Gamification para sa Delaware North: Binago ng Captain Up ang Ember Loyalty Program

Ang mundo ng digital gambling ay nasa isang turning point kung saan ang mga purong bonus offer ay hindi na sapat upang mapanatili ang mga customer sa pangmatagalan. Kinilala ito ng Delaware North at bumuo ng isang bagong alyansa para sa kanilang gaming brand na Ember, na kinabibilangan ng mga land-based casino pati na rin ang iGaming, sports betting, at social casinos. Kasama ang Captain Up, ang karanasan ng user ay dapat na ganap na muling idisenyo. Hindi lamang ito tungkol sa mga mababaw na gantimpala, kundi tungkol sa malalim na integrasyon ng mga mekanismo ng laro na direktang tumatarget sa sikolohiya ng tao.

Madalas na nakikita ang mga manlalaro bilang pabago-bagong mga mamimili na palaging naghahanap ng pinakamahusay na deal. Sa ngayon, ang industriya ay tumugon dito sa pamamagitan ng malalaking pamumuhunan sa pagkuha ng mga bagong customer ngunit madalas na napabayaan ang napapanatiling pag-aalaga ng mga relasyong ito. Ang partnership sa pagitan ng Ember at Captain Up ay nagsisimula mismo dito at nagpapakilala ng real-time gamification, mga karanasan sa VIP, at mga indibidwal na istraktura ng gantimpala batay sa partikular na pag-uugali ng indibidwal na user. Ito ay naglalayong pataasin ang kasiyahan sa laro at lumikha ng isang koneksyon na higit pa sa susunod na libreng alok.

Mga Numero at Katotohanan

Sa puso ng bagong estratehiya ay ang paglayo mula sa purong pagtutok sa free spins, na sa ngayon ay sumusuporta sa ecosystem ng maraming provider. Binibigyang-diin ni Lee Terfloth, Chief Interactive Officer sa Delaware North, sa isang panayam na bagaman ang mga customer ay tradisyonal na pumipihit patungo sa mga bonus at free spins, ang mga ito ay hindi garantiya ng pangmatagalang katapatan. Nagdadala ang Captain Up ng mga tool mula sa behavioral psychology at game theory upang maglagay ng isang meta-game sa ibabaw ng aktwal na pagsusugal. Ihinahambing ni Uri Admon, founder at CEO ng Captain Up, ang diskarte sa tagumpay ng mga mobile game tulad ng Candy Crush. Ang layunin ay lumikha ng mga rewarding na karanasan na mas malaki kaysa sa isang solong gaming session.

"Ang aming layunin ay gantimpalaan ang atensyon at gantimpalaan ang pakikipag-ugnayan sa paraang lilikha ng isang meta game sa ibabaw ng karaniwang laro. Matagal, matagal na panahon na ang nakalipas sinasabi namin na ginagawa naming Candy Crush ang iyong app sa paraan ng aming pagbuo nito. Ngayon ay dinadala namin ang envelope na ito, at ang envelope na ito ay tungkol sa mga rewarding na karanasan at paglikha ng isang engagement scheme na mas malaki kaysa sa isang iteration." - Uri Admon, CEO at Founder ng Captain Up

Ang mga gantimpalang inaalok ay malawak na nag-iiba at kinabibilangan ng mga bonus fund at in-game item pati na rin ang eksklusibong access sa mga premium na feature o pisikal na premyo. Ang pang-araw-araw, lingguhan, at buwanang mga siklo ay ginagamit upang mapanatili ang dalas ng interaksyon. Nais ng operator na mag-alok ng mga bagay na hindi karaniwang mabibili ng pera.

Background

Ginagamit ng Delaware North ang Ember bilang pangalan para sa buong dibisyon nito sa paglalaro, na nagbibigay-diin sa paghahangad na lumikha ng walang putol na karanasan sa omnichannel. Isang mahalagang bahagi ng estratehiyang ito ay ang pagbabalik ng mga digital na gumagamit sa totoong mundo ng mga brick-and-mortar casino. Ayon kay Terfloth, dapat hikayatin ng app ang mga customer na isantabi ang kanilang mga smartphone at hanapin ang mga tunay na karanasan sa mga pisikal na lokasyon. Ipinapakita nito na ang gamification sa 2026 ay higit pa sa isang digital na kasangkapan. Ito ay nagsisilbing tulay sa pagitan ng kaginhawahan sa online at ang kapaligiran sa land-based.

Dagdag pa ni Admon na ang pakiramdam ng tagumpay, hamon, at pag-unlad ay malalim na nakaugat sa pag-iisip ng tao. Ang mga emosyonal na bahaging ito ang susi sa isang tunay na relasyon sa pagitan ng provider at customer. Ito ay tungkol sa pagbibigay sa manlalaro ng pakiramdam na nakikipag-ugnayan sa isang kaibigan na namuhunan sa teknolohiya at disenyo upang bigyan sila ng magandang oras, sa halip na isang transaksyonal na relasyong pangnegosyo lamang.

Bakit ito mahalaga para sa mga manlalaro sa Germany

Para sa mga manlalaro sa Germany na aktibo sa mga casino na may lisensya mula sa Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), ang ganitong mga pamamaraan ng gamification ay tila kapana-panabik ngunit napapailalim sa mahigpit na mga limitasyon sa regulasyon. Ang Interstate Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021) ay nagtatakda ng makitid na mga gabay dito, lalo na patungkol sa proteksyon ng manlalaro. Habang ang mga elemento tulad ng mga paligsahan o progress bar ay maaaring magpataas ng motibasyon, sa Germany ay hindi dapat ito humantong sa mga manlalaro na lumampas sa kanilang mga limitasyon. Ang buwanang limitasyon sa deposito na 1,000 euro sa pamamagitan ng LUGAS system at ang limitasyon sa taya na 1 euro bawat spin sa mga virtual slot machine ay nananatiling hindi apektado.

Bukod pa rito, mahigpit na binabantayan ng GGL na ang mga alok na bonus at mga loyalty program ay hindi nagbibigay ng labis na insentibo sa pagsusugal. Ang gamification, tulad ng ipinatupad ng Captain Up para sa Ember, ay kailangang malaki ang pagbabago para sa merkado ng Germany upang sumunod sa mahigpit na mga patnubay sa advertising at konsepto ng lipunan. Gayunpaman, ang mga makabagong pamamaraan na tulad nito ay maaaring makatulong na gawing hindi kaakit-akit ang black market para sa mga gumagamit sa Germany sa pamamagitan ng pag-upgrade ng legal na paglalaro sa pamamagitan ng mga teknolohikal na kaayusan nang hindi nakompromiso ang kaligtasan.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga casino na may lisensya ng GGL

Ang mga provider sa Germany sa whitelist ay maaaring matuto mula sa mga ganitong pakikipagtulungan kung paano makakamit ang katapatan ng customer nang walang mapanirang mga laban sa bonus. Sa isang merkado na mahigpit na kinokontrol ng 5-segundong interval at mahigpit na mga limitasyon sa taya, ang kapaligiran sa paligid ng laro ay nagiging mas mahalaga. Kung ang mga bahagi ng lipunan at mga sikolohikal na karanasan ng tagumpay ay maaaring legal na maisama, ito ay nagpapatibay sa utos ng channeling ng estado. Ang mga provider na nakadepende lamang sa mga lisensya ng MGA o Curacao ay kadalasang gumagamit ng mga ganitong kasangkapan nang walang pagsasaalang-alang sa mga pagkalugi, kaya naman ang pagpapatupad sa isang protektadong balangkas ng Germany ay kumakatawan sa isang tunay na teknolohikal na hamon.