AI-conciergen Bruna: SBC Summit 2026 samarbetar med InsightPlay.ai för digitala lösningar

Landskapet för konferenser inom spelbranschen genomgår en teknologisk förändring som sträcker sig långt bortom enkla chatbots. När den globala industriella eliten samlas från 29 september till 1 oktober 2026 på FIL och MEO Arena i Lissabon, kommer en digital persona vid namn Bruna att stå i centrum. Partnerskapet mellan SBC och InsightPlay.ai gör Bruna till den officiella AI-lösningen för SBC Summit 2026. Initiativet syftar till att massivt öka effektiviteten i hanteringen av tusentals delegater, samtidigt som en personlig prägel bibehålls.

Bruna är inte ett rent databashanteringsverktyg. Hon agerar som en hybridagent och blir aktiv veckor innan det faktiska evenemanget. I förberedelsefasen fungerar hon som en AI Sales Agent, som besvarar frågor om biljettalternativ och guidar potentiella deltagare genom köpprocessen. När dörrarna öppnas i Lissabon förvandlas hon till en concierge i realtid. Genom WhatsApp och röstkommandon ger hon information om talare som Michael Jordan eller VD:arna för Sportradar och DraftKings, hittar montrar på utställningsgolvet och erbjuder tips för de många nätverkspartys.

”Både Rio och SBC Summit Americas lät oss demonstrera hur konversationell AI kunde transformera deltagarsupporten. Lissabon tar det konceptet vidare: Bruna är nu en del av resan redan innan deltagarna når arenan.” - Cristian Barbosa, COO och medgrundare av InsightPlay.ai

Siffror och fakta

SBC Summit 2026 lovar att bli ett landmärke. Evenemanget pågår i tre dagar, från 29 september till 1 oktober, och täcker alla aspekter av affärer, nätverkande och innovation. En särskild höjdpunkt är keynote-föreläsningen ”Leadership in Sports Business” med basketikonen Michael Jordan, Sportradar grundare och VD Carsten Koerl, och DraftKings medgrundare och VD Jason Robins. Bruna kommer att spela en nyckelroll i att kanalisera deltagarnas interaktioner. Hon är tillgänglig via WhatsApp på +13527680805 och erbjuder 24/7-support.

En annan viktig funktion är det utbildningsmässiga utbudet: AI Academy äger rum på tisdagen den 29 september, från 13:30 till 17:00 i Sala Tejo på MEO Arena. Tillträde kostar 249 € och inkluderar praktiska mästarkurser. Under dessa sessioner kommer Javier Troncoso, VD för InsightPlay.ai, att diskutera framtiden för interaktion och utforska hur AI-agenter går från att assistera till att representera mänskliga användare.

Bakgrund

Beslutet att välja InsightPlay.ai som officiell partner följer på framgångsrika pilotprojekt i Rio de Janeiro och vid SBC Summit Americas. Där infördes Bruna först som en evenemangskoncis för att lätta på trycket vid lokala informationsdiskar. I Lissabon skalas denna modell upp. Införandet visar hur företag inom spelbranschen kan använda AI för att hantera hela kundlivscykeln, från initial förvärv och biljettförsäljning till realtidsstöd under evenemanget. SBC:s marknadsdirektör James Shanahan noterade att utökningen av Brunas roll var en naturlig utveckling efter att tekniken visat sig vara effektiv i Brasilien och Amerika. Strategin fokuserar på att använda bekanta gränssnitt som WhatsApp som inte kräver ytterligare appnedladdningar.

Varför det är viktigt för tyska spelare

För den genomsnittliga tyska spelaren som är aktiv i onlinekasinon med en GGL-licens (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder) kan en konferens i Lissabon verka avlägsen. De teknologier som presenteras där når dock ofta tyska frontends snabbare än man kan förvänta sig. GlüStV 2021 sätter strikta regler för spelarskydd, inklusive en månatlig insättningsgräns på 1 000 euro och en insatsgräns på 1 euro per snurr på spelautomater. AI-agenter som Bruna skulle i framtiden kunna användas av tyska leverantörer för att kommunicera mer effektivt gällande LUGAS eller OASIS-blockeringssystemet. Om en AI som Bruna kan svara på komplexa regulatoriska frågor i realtid, kan det avsevärt förbättra stödet i tyska licensierade kasinon, där spelare ofta möter långa väntetider för verifieringsfrågor.

Vad det innebär för GGL-licensierade kasinon

Tyska operatörer på vitlistan måste hantera höga krav på kundservice och spelarskydd. Att implementera AI-agenter som inte bara ger raka standardsvar utan kan proaktivt svara på spelbeteende är nästa stora mål. SBC Summit visar en väg för att balansera automatisering och nytta. Leverantörer som verkar i Tyskland måste dock säkerställa att sådana AI-system följer strikta dataskyddsregler och inte genererar förbjuden reklam enligt State Treaty on Gambling. Medan MGA- eller Curacao-leverantörer ofta har färre betänkligheter med att använda AI för aggressiv kundåterhållning, måste GGL-kasinon främst använda dessa verktyg för utbildning och support.