Concierge IA Bruna: SBC Summit 2026 faz parceria com InsightPlay.ai para Soluções Digitais

A paisagem das conferências da indústria de jogos está a passar por uma mudança tecnológica que vai muito além de simples chatbots. Quando a elite da indústria global se reunir de 29 de setembro a 1 de outubro de 2026 no FIL e na MEO Arena em Lisboa, uma persona digital chamada Bruna assumirá o centro do palco. A parceria entre a SBC e a InsightPlay.ai torna a Bruna a solução oficial de IA para a SBC Summit 2026. Esta iniciativa visa aumentar massivamente a eficiência na gestão de milhares de delegados, mantendo um toque personalizado.

A Bruna não é uma mera ferramenta de consulta de bases de dados. Ela atua como um agente híbrido, tornando-se ativa semanas antes do evento real. Na fase de preparação, ela serve como um Agente de Vendas de IA, respondendo a perguntas sobre opções de bilhetes e guiando os potenciais participantes através do processo de compra. Uma vez abertas as portas em Lisboa, ela transforma-se numa concierge em tempo real. Através de comandos de voz e WhatsApp, ela fornece informações sobre oradores como Michael Jordan ou os CEOs da Sportradar e DraftKings, encontra locais de stands no recinto de exposições e oferece dicas para as inúmeras festas de networking.

“Tanto o Rio como a SBC Summit Americas permitiram-nos demonstrar como a IA conversacional poderia transformar o apoio aos participantes. Lisboa leva esse conceito mais longe: a Bruna faz agora parte da jornada antes mesmo de os participantes chegarem ao local.” - Cristian Barbosa, COO e Co-Fundador da InsightPlay.ai

Números e factos

A SBC Summit 2026 promete ser um evento marcante. Com duração de três dias, de 29 de setembro a 1 de outubro, o evento abrange todos os aspetos de negócios, networking e inovação. Um destaque especial é a keynote “Liderança em Negócios Desportivos”, com a participação do ícone do basquetebol Michael Jordan, do Fundador e CEO da Sportradar, Carsten Koerl, e do Co-fundador e CEO da DraftKings, Jason Robins. A Bruna desempenhará um papel fundamental na canalização das interações dos delegados. Ela está acessível via WhatsApp através do número +13527680805 e fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Outra característica significativa é a oferta educacional: A AI Academy decorre na terça-feira, 29 de setembro, das 13:30 às 17:00 na Sala Tejo, na MEO Arena. O acesso custa 249€ e inclui masterclasses práticas. Durante estas sessões, Javier Troncoso, CEO da InsightPlay.ai, discutirá o futuro da interação, explorando como os agentes de IA estão a passar de auxiliar para representar utilizadores humanos.

Contexto

A decisão de selecionar a InsightPlay.ai como parceira oficial segue projetos piloto bem-sucedidos no Rio de Janeiro e na SBC Summit Americas. Lá, Bruna foi inicialmente implementada como concierge de eventos para aliviar a pressão nos balcões de informação locais. Em Lisboa, este modelo está a ser ampliado. A implementação demonstra como as empresas da indústria do jogo podem usar IA para gerir todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição inicial e venda de bilhetes até ao suporte em tempo real durante o evento. O Diretor de Marketing da SBC, James Shanahan, observou que a expansão do papel de Bruna foi uma progressão natural após a tecnologia se ter mostrado eficaz no Brasil e nas Américas. A estratégia foca-se no uso de interfaces familiares como o WhatsApp, que não exigem downloads de aplicações adicionais.

Porquê é importante para os jogadores alemães

Para o jogador alemão médio ativo em casinos online com licença GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder), uma conferência em Lisboa pode parecer distante. No entanto, as tecnologias apresentadas lá chegam frequentemente às interfaces alemãs mais rápido do que se poderia esperar. O GlüStV 2021 estabelece regras rigorosas para a proteção do jogador, incluindo um limite de depósito mensal de €1.000 e um limite de aposta de €1 por rodada em slots. Agentes de IA como Bruna poderiam ser usados por fornecedores alemães no futuro para comunicar de forma mais eficiente relativamente ao LUGAS ou ao sistema de bloqueio OASIS. Se uma IA como Bruna puder responder a perguntas regulatórias complexas em tempo real, poderá melhorar significativamente o suporte em casinos legais alemães, onde os jogadores frequentemente enfrentam longas esperas para consultas de verificação.

O que significa para os casinos licenciados pela GGL

Os operadores alemães na lista branca devem lidar com elevados requisitos de atendimento ao cliente e proteção do jogador. A implementação de agentes de IA que não apenas forneçam respostas padrão brutas, mas que possam responder proativamente ao comportamento de jogo, é o próximo grande objetivo. A SBC Summit mostra um caminho para equilibrar automação e utilidade. No entanto, os fornecedores que operam na Alemanha devem garantir que tais sistemas de IA cumpram regulamentos rigorosos de proteção de dados e não gerem publicidade proibida ao abrigo do Tratado Estadual sobre Jogos. Embora os fornecedores da MGA ou de Curaçau muitas vezes tenham menos escrúpulos em usar IA para retenção agressiva de clientes, os casinos GGL devem primariamente usar estas ferramentas para educação e suporte.