بويل سبورتس تعطي الأولوية للتواصل البشري على الذكاء الاصطناعي في استراتيجية المقامرة المسؤولة

في عصر تبدو فيه التكنولوجيا والبيانات والذكاء الاصطناعي مسيطرة على كل صناعة، قد يتوقع المرء أن تتبع ممارسات المقامرة الأكثر أمانًا نفس المسار. ومع ذلك، تتخذ شركة المراهنات الأيرلندية BoyleSports نهجًا مختلفًا، مؤكدةً أن العنصر البشري يظل مكونًا حاسمًا في الحد من الأضرار المتعلقة بالمقامرة. في حين أن الخوارزميات يمكنها اكتشاف الأنماط، إلا أنها غالبًا ما تفتقر إلى الدقة اللازمة لفهم ظروف العميل الفردية. توضح هايلي سميث، مديرة الامتثال والمخاطر بالمجموعة في BoyleSports، أن إنشاء اتصال بشري حقيقي هو في صميم استراتيجية الدعم التي تتبعها الشركة.

لقد استثمرت الشركة بكثافة في فريقها لضمان توفر أشخاص حقيقيين على الطرف الآخر من الهاتف أو في المتاجر الفعلية لتحديد علامات مشكلة المقامرة من خلال المحادثة. هذا النهج وثيق الصلة بشكل خاص بالسوق البريطانية، حيث لا تزال إدمان المقامرة موضوعًا محظورًا. تستفيد BoyleSports من تواجدها متعدد القنوات، بما في ذلك أكثر من 350 فرعًا فعليًا في أيرلندا والمملكة المتحدة، لاكتساب رؤى أعمق حول رفاهية اللاعبين لا يمكن لبيانات خام تصديرها تقديمها ببساطة.

الأرقام والحقائق

تتلقى هذه الإجراءات إلحاحًا مدعومًا ببيانات صحية حديثة. في حين أن أحدث استطلاع للمقامرة في بريطانيا العظمى (GSGB) أظهر انخفاضًا سنويًا في عدد المقامرين الذين يعانون من مشاكل إلى 2.4٪ في عام 2025، تقدم بيانات NHS England منظورًا أكثر إثارة للقلق. تشير التقديرات إلى أن 5٪ من البالغين في إنجلترا يظهرون سلوكيات مقامرة تنطوي على مخاطر أو تشكل مشكلة. على الرغم من أن أقل من 1٪ مصنفون رسميًا كمقامرين يعانون من مشاكل، إلا أن هذا يمثل أكثر من 500,000 فرد. استجابت BoyleSports لهذه التحديات باستثمار بقيمة 100 مليون جنيه إسترليني العام الماضي لترقية مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها وتوسيع قسم المقامرة المسؤولة.

الجزء المركزي من هذه الاستراتيجية هو تقديم منصة جديدة توفر للفريق رؤية واحدة ومركزية للعميل. هذا يقلل من الوقت المستغرق في التنقل بين الأنظمة ويسمح للمتخصصين بالتركيز على التفاعلات الهادفة. توضح هايلي سميث:

"نحن نعطي الأولوية لإنشاء اتصال بشري حقيقي مع عملائنا، جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا لدينا، مما يمنحنا المزيد من الفرصة لتحديد سلوكيات المقامرة الإشكالية من خلال التحدث معهم." - هايلي سميث، مديرة الامتثال والمخاطر بالمجموعة في BoyleSports

الخلفية

BoyleSports في مسار توسع حاليًا، وتستهدف ليس فقط المملكة المتحدة ولكن أيضًا السوق الهولندية. أبرمت الشركة شراكة مع Aspire Global لتوفير منصة متوافقة تشمل الدعم باللغة الهولندية. علاوة على ذلك، عينت الشركة مؤخرًا ميخائيل كوتسووكوس، الذي كان سابقًا في Kaizen Gaming و Kindred Group، رئيسًا جديدًا لمشاركة العملاء. تحدث هذه التحركات الاستراتيجية في الوقت الذي تتقدم فيه لجنة المقامرة في المملكة المتحدة بخطط لتقييمات المخاطر المالية (FRAs)، التي واجهت ردود فعل عنيفة كبيرة بسبب مخاوف الخصوصية وخطر دفع اللاعبين نحو السوق السوداء.

بالنسبة لـ BoyleSports، يعد التعاون داخل الصناعة هو المفتاح لإزالة الوصمة المحيطة بالمقامرة الإشكالية. بدلاً من الاعتماد فقط على التدابير التي تفرضها الجهة التنظيمية، تدعو سميث إلى حوار مفتوح. وهي تعتقد أن الانفتاح يمكن أن يساعد في تحدي المفاهيم الخاطئة وتشجيع الناس على طلب الدعم دون خجل. الهدف هو إطار شامل للضمانات، مثل حدود الإنفاق، وفحوصات الواقع، وأدوات الاستبعاد الذاتي، وكلها معززة بالتفاعل الشخصي.

لماذا هو مهم للاعبين الألمان

بالنسبة للاعبين الألمان النشطين لدى مشغلين مرخصين من قبل هيئة المقامرة المشتركة للولايات (GGL)، فإن معايير حماية اللاعبين العالية إلزامية، على الرغم من أنها غالباً ما تكون مؤتمتة بدرجة عالية. تحدد معاهدة الولايات بشأن المقامرة لعام 2021 (GlüStV 2021) حدوداً صارمة، مثل حد الإيداع الشهري عبر المشغلين البالغ 1000 يورو، والذي تتم مراقبته عبر نظام LUGAS. حد اليورو الواحد لكل دورة على ماكينات القمار الافتراضية مصمم أيضاً لمنع الخسائر السريعة. بينما تركز BoyleSports على المحادثة في المملكة المتحدة، فإن ألمانيا تفرض قانوناً الكشف المبكر المؤتمت من خلال الخوارزميات.

ومع ذلك، يسلط مثال BoyleSports الضوء على أن التكنولوجيا وحدها تترك ثغرات. يستفيد اللاعبون الألمان عندما يقدم مقدمو الخدمة المرخصون فرق دعم متاحة تتجاوز الحد الأدنى من المتطلبات القانونية. تضمن القائمة البيضاء لـ GGL أن المشغلين الذين ينفذون أنظمة المراقبة الصارمة هذه فقط هم المسموح لهم بالعمل. اللمسة الشخصية، كما تروج لها BoyleSports، يمكن أن تكون نموذجاً لفرق خدمة العملاء الألمانية لتقديم وقاية حقيقية تتجاوز إنفاذ الحدود التقنية.

ماذا يعني ذلك بالنسبة للكازينوهات المرخصة من GGL

يجب على الكازينوهات الألمانية المرخصة من GGL الموازنة بين التحكم الصارم في البيانات ورضا العملاء. "عرض العميل الفردي" الذي تسعى إليه BoyleSports يتحقق بالفعل جزئياً في ألمانيا من خلال LUGAS للحدود والحظر. ومع ذلك، يمكن للمشغلين الألمان تعلم كيفية تدريب الموظفين بشكل أفضل لاستخدام "اللمسة البشرية" للتدخل المبكر قبل أن يقوم النظام بتشغيل حظر تلقائي. الاستثمار في موظفين مدربين لحماية اللاعبين يعد ميزة تنافسية طويلة الأجل، حيث أنه يبني ثقة اللاعب ويلبي المتطلبات التنظيمية للكشف المبكر بشكل أكثر فعالية.