BoyleSports par prioritāti izvirza cilvēcisku saskarsmi, nevis mākslīgo intelektu atbildīgas azartspēļu stratēģijā

Laikā, kad tehnoloģijas, dati un mākslīgais intelekts šķietami dominē katrā nozarē, būtu sagaidāms, ka arī drošākas azartspēļu prakses sekos tam pašam ceļam. Tomēr Īrijas totalizatoru pārdevējs BoyleSports izmanto citu pieeju, uzsverot, ka cilvēciskajam elementam joprojām ir būtiska nozīme azartspēļu radīto kaitējumu samazināšanā. Lai gan algoritmi var noteikt modeļus, tiem bieži trūkst nianses, kas nepieciešama, lai izprastu klienta individuālos apstākļus. Heilija Smita, BoyleSports grupas atbilstības un riska direktore, skaidri norāda, ka patiesa cilvēciska sakara radīšana ir uzņēmuma atbalsta stratēģijas pamatā.

Uzņēmums ir ievērojami ieguldījis savā komandā, lai nodrošinātu, ka tālruņa otrā galā vai mazumtirdzniecības veikalos ir pieejami īsti cilvēki, kas sarunu veidā varētu noteikt problēmu azartspēļu pazīmes. Šī pieeja ir īpaši svarīga Lielbritānijas tirgū, kur azartspēļu atkarība joprojām ir tabu tēma. BoyleSports izmanto savu omnikanālu klātbūtni, tostarp vairāk nekā 350 mazumtirdzniecības filiāles Īrijā un Lielbritānijā, lai gūtu dziļāku ieskatu spēlētāju labklājībā, ko vienkārši nevar sniegt izejošie dati.

Skaitļi un fakti

Šo pasākumu steidzamību pamato nesenie veselības dati. Lai gan jaunākais Lielbritānijas azartspēļu apsekojums (GSGB) 2025. gadā parādīja gada lejupslīdi problēmu azartspēlētāju skaitā līdz 2,4%, NHS England dati piedāvā satraucošāku perspektīvu. Tiek lēsts, ka 5% pieaugušo Anglijā izrāda riska vai problēmu azartspēļu uzvedību. Lai gan mazāk nekā 1% ir oficiāli klasificēti kā problēmu azartspēlētāji, tas joprojām ir vairāk nekā 500 000 cilvēku. BoyleSports reaģēja uz šīm problēmām, pagājušajā gadā ieguldot 100 miljonus sterliņu mārciņu, lai modernizētu savu tehnoloģiju komplektu un paplašinātu savu atbildīgo azartspēļu departamentu.

Šīs stratēģijas centrā ir jaunas platformas ieviešana, kas nodrošina komandai vienotu, centralizētu klienta skatījumu. Tas samazina laiku, kas pavadīts, pārlūkojot sistēmas, un ļauj speciālistiem koncentrēties uz nozīmīgu mijiedarbību. Heilija Smita skaidro:

"Mēs kopā ar mūsu tehnoloģijām piešķiram prioritāti patiesa cilvēciska sakara radīšanai ar mūsu klientiem, kas dod mums vairāk iespēju identificēt problēmu azartspēļu uzvedību, runājot ar viņiem." - Heilija Smita, BoyleSports grupas atbilstības un riska direktore

Fons

BoyleSports pašlaik ir paplašināšanās ceļā, mērķējot ne tikai uz Lielbritāniju, bet arī uz Nīderlandes tirgu. Uzņēmums ir sadarbojies ar Aspire Global, lai nodrošinātu atbilstošu platformu, tostarp atbalstu nīderlandiešu valodā. Turklāt operators nesen iecēlis Mihailu Kucukosu, agrāk no Kaizen Gaming un Kindred Group, par savu jauno klientu iesaistīšanas vadītāju. Šie stratēģiskie soļi notiek laikā, kad Lielbritānijas Azartspēļu komisija virzās uz priekšu ar Finanšu riska novērtējumu (FRA) plāniem, kas saskārušies ar ievērojamu pretreakciju privātuma problēmu un riska dēļ novirzīt spēlētājus uz melno tirgu.

BoyleSports uzskata, ka sadarbība nozarē ir galvenais veids, kā novērst problēmzonu azartspēļu stigmatizāciju. Smita iesaka atklātu dialogu, nevis paļaušanos tikai uz regulatoru noteiktajiem pasākumiem. Viņa uzskata, ka atklātība var palīdzēt izaicināt nepareizus priekšstatus un mudināt cilvēkus meklēt atbalstu bez kauna. Mērķis ir izveidot visaptverošu drošības pasākumu sistēmu, piemēram, tēriņu limitus, realitātes pārbaudes un pašizslēgšanās rīkus, ko papildina personiska saskarsme.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Vācijas spēlētājiem, kuri aktīvi spēlē pie operatoriem, kam ir Apvienotās štatu azartspēļu iestādes (GGL) licence, obligāti jāievēro augsti spēlētāju aizsardzības standarti, lai gan tie bieži vien ir ļoti automatizēti. 2021. gada starpvalstu azartspēļu līgums (GlüStV 2021) nosaka stingrus ierobežojumus, piemēram, visu operatoru kopējo depozīta limitu 1000 eiro mēnesī, ko uzrauga LUGAS sistēma. Arī 1 eiro par griezienu limits virtuālajiem spēļu automātiem ir izstrādāts, lai novērstu straujus zaudējumus. Kamēr BoyleSports Lielbritānijā koncentrējas uz sarunām, Vācija likumīgi nosaka automatizētu agrīnu atklāšanu, izmantojot algoritmus.

Tomēr BoyleSports piemērs parāda, ka tehnoloģija vien atstāj nepilnības. Vācijas spēlētāji gūst labumu, ja licencētie pakalpojumu sniedzēji piedāvā pieejamas atbalsta komandas, kas pārsniedz minimālās likumīgās prasības. GGL baltais saraksts nodrošina, ka darboties drīkst tikai tie operatori, kas īsteno šīs stingrās uzraudzības sistēmas. Personīga pieeja, ko reklamē BoyleSports, varētu kalpot kā paraugs Vācijas klientu apkalpošanas komandām, lai nodrošinātu patiesu profilaksi, ne tikai tehnisko limitu izpildīšanu.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Vācijas kazino ar GGL licenciem jābalansē stingra datu kontrole ar klientu apmierinātību. BoyleSports meklētais "vienota klienta skatījums" jau ir daļēji realizēts Vācijā, izmantojot LUGAS sistēmu limišu un aizliegumu noteikšanai. Tomēr Vācijas operatori varētu mācīties, kā labāk apmācīt personālu izmantot "cilvēcisku pieeju" agrīnai iejaukšanai pirms sistēmas automātiskās bloķēšanas. Ieguldījumi apmācītā personālā spēlētāju aizsardzībai ir ilgtermiņa konkurētspējīgas priekšrocības, jo tas veido spēlētāju uzticību un efektīvāk izpilda normatīvās prasības attiecībā uz agrīnu atklāšanu.