BoyleSports ने ज़िम्मेदार जुआ रणनीति में AI से ज़्यादा इंसानी जुड़ाव को प्राथमिकता दी

ऐसे युग में जहाँ प्रौद्योगिकी, डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता हर उद्योग पर हावी होती दिख रही है, यह उम्मीद की जाएगी कि जुआ-रोधी अभ्यास भी उसी रास्ते पर चलेंगे। हालाँकि, आयरिश सट्टेबाज BoyleSports एक अलग दृष्टिकोण अपना रहा है, इस बात पर जोर दे रहा है कि जुए से संबंधित नुकसान को कम करने में मानवीय तत्व एक महत्वपूर्ण घटक बना हुआ है। जबकि एल्गोरिदम पैटर्न का पता लगा सकते हैं, उनमें अक्सर ग्राहक की व्यक्तिगत परिस्थितियों को समझने के लिए आवश्यक बारीकियों की कमी होती है। BoyleSports में ग्रुप कंप्लायंस और रिस्क डायरेक्टर, हेले स्मिथ, यह स्पष्ट करती हैं कि कंपनी की सहायता रणनीति के मूल में वास्तविक मानवीय संबंध बनाना है।

फर्म ने अपनी टीम में भारी निवेश किया है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि फोन के दूसरे छोर पर या खुदरा दुकानों में वास्तविक लोग बातचीत के माध्यम से समस्या जुए के संकेतों की पहचान करने के लिए उपलब्ध हों। यह दृष्टिकोण विशेष रूप से यूके बाजार में प्रासंगिक है, जहाँ जुए की लत एक वर्जित विषय बनी हुई है। BoyleSports आयरलैंड और यूके में 350 से अधिक खुदरा शाखाओं सहित अपनी ओमनीचैनल उपस्थिति का उपयोग करता है, ताकि खिलाड़ियों की भलाई में गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त की जा सके जो कि कच्चा डेटा निर्यात प्रदान नहीं कर सकता है।

संख्याएँ और तथ्य

इन उपायों की तात्कालिकता को हाल के स्वास्थ्य डेटा से समर्थन मिलता है। जबकि ग्रेट ब्रिटेन के लिए नवीनतम जुआ सर्वेक्षण (GSGB) में 2025 में समस्या जुआरियों में साल-दर-साल 2.4% की गिरावट देखी गई, NHS इंग्लैंड डेटा एक अधिक चिंताजनक दृष्टिकोण प्रदान करता है। अनुमान बताते हैं कि इंग्लैंड में 5% वयस्क जोखिम या समस्या जुआ व्यवहार प्रदर्शित करते हैं। भले ही 1% से कम को औपचारिक रूप से समस्या जुआरियों के रूप में वर्गीकृत किया गया है, यह 500,000 से अधिक व्यक्तियों का प्रतिनिधित्व करता है। BoyleSports ने पिछले साल अपने प्रौद्योगिकी सूट को अपग्रेड करने और अपने जिम्मेदार जुआ विभाग का विस्तार करने के लिए 100 मिलियन पाउंड के निवेश के साथ इन चुनौतियों का जवाब दिया।

इस रणनीति का एक केंद्रीय हिस्सा एक नए प्लेटफॉर्म का परिचय है जो टीम को ग्राहक का एक एकल, केंद्रीकृत दृश्य प्रदान करता है। यह सिस्टम को नेविगेट करने में लगने वाले समय को कम करता है और विशेषज्ञों को सार्थक बातचीत पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है। हेले स्मिथ बताती हैं:

"हम अपने ग्राहकों के साथ एक वास्तविक मानवीय संबंध बनाने को प्राथमिकता देते हैं, साथ ही अपनी तकनीक को भी, जो हमें उनसे बात करके समस्या जुआ व्यवहार की पहचान करने का अधिक अवसर देता है।" - हेले स्मिथ, ग्रुप कंप्लायंस और रिस्क डायरेक्टर, BoyleSports

पृष्ठभूमि

BoyleSports वर्तमान में विस्तार के रास्ते पर है, जिसका लक्ष्य न केवल यूके बल्कि डच बाजार भी है। कंपनी ने डच-भाषी सहायता सहित एक अनुपालन मंच प्रदान करने के लिए Aspire Global के साथ भागीदारी की है। इसके अलावा, ऑपरेटर ने हाल ही में माइकेल कौटसोकोस को नियुक्त किया है, जो पहले Kaizen Gaming और Kindred Group में थे, अपने नए हेड ऑफ कस्टमर एंगेजमेंट के रूप में। ये रणनीतिक कदम तब उठाए जा रहे हैं जब यूके जुआ आयोग वित्तीय जोखिम आकलन (FRAs) के लिए योजनाओं के साथ आगे बढ़ रहा है, जिन्हें गोपनीयता संबंधी चिंताओं और खिलाड़ियों को ब्लैक मार्केट की ओर धकेलने के जोखिम के कारण महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा है।

बोयलस्पोर्ट्स के लिए, जुए की लत से जुड़े कलंक को दूर करने में उद्योग के भीतर सहयोग महत्वपूर्ण है। नियामक-प्रवर्तित उपायों पर पूरी तरह से निर्भर रहने के बजाय, स्मिथ खुली बातचीत की वकालत करती हैं। उनका मानना है कि खुलापन गलत धारणाओं को चुनौती देने और लोगों को शर्मिंदगी महसूस किए बिना सहायता लेने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद कर सकता है। लक्ष्य सुरक्षा उपायों का एक व्यापक ढांचा है, जैसे कि खर्च की सीमाएं, वास्तविकता जांच, और स्व-बहिष्करण उपकरण, जो सभी व्यक्तिगत बातचीत से बेहतर बनाए गए हैं।

जर्मन खिलाड़ियों के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

जर्मन खिलाड़ियों के लिए जो संयुक्त जुआ प्राधिकरण के राज्यों (GGL) द्वारा लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों के साथ सक्रिय हैं, खिलाड़ी संरक्षण के उच्च मानकों को अनिवार्य किया गया है, हालांकि अक्सर यह काफी हद तक स्वचालित होता है। जुए पर 2021 अंतर-राज्यीय संधि (GlüStV 2021) सख्त सीमाएं निर्धारित करती है, जैसे कि ऑपरेटरों के बीच 1,000 यूरो की मासिक जमा सीमा, जिसकी निगरानी LUGAS प्रणाली के माध्यम से की जाती है। वर्चुअल स्लॉट पर प्रति स्पिन 1 यूरो की सीमा को भी तेजी से नुकसान को रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जबकि बॉयलस्पोर्ट्स यूके में बातचीत पर ध्यान केंद्रित करता है, जर्मनी कानूनी रूप से एल्गोरिदम के माध्यम से स्वचालित प्रारंभिक पहचान को अनिवार्य करता है।

हालांकि, बॉयलस्पोर्ट्स का उदाहरण इस बात पर प्रकाश डालता है कि केवल तकनीक से अंतराल रह जाते हैं। जर्मन खिलाड़ियों को तब लाभ होता है जब लाइसेंस प्राप्त प्रदाता न्यूनतम कानूनी आवश्यकताओं से परे सुलभ सहायता दल प्रदान करते हैं। GGL श्वेतसूची सुनिश्चित करती है कि केवल वही ऑपरेटर संचालन की अनुमति प्राप्त करें जो इन सख्त निगरानी प्रणालियों को लागू करते हैं। बॉयलस्पोर्ट्स द्वारा प्रचारित एक व्यक्तिगत स्पर्श, जर्मन ग्राहक सेवा टीमों के लिए तकनीकी सीमा प्रवर्तन से परे वास्तविक रोकथाम प्रदान करने के लिए एक मॉडल के रूप में काम कर सकता है।

GGL-लाइसेंस प्राप्त कैसीनो के लिए इसका क्या मतलब है

GGL लाइसेंस वाले जर्मन कैसीनो को सख्त डेटा नियंत्रण को ग्राहक संतुष्टि के साथ संतुलित करना होगा। बॉयलस्पोर्ट्स द्वारा चाहा गया "एकल ग्राहक दृश्य" जर्मनी में LUGAS के माध्यम से सीमाओं और प्रतिबंधों के लिए पहले से ही आंशिक रूप से महसूस किया गया है। फिर भी, जर्मन ऑपरेटर यह सीख सकते हैं कि सिस्टम द्वारा स्वचालित ब्लॉक शुरू होने से पहले प्रारंभिक हस्तक्षेप के लिए "मानवीय स्पर्श" का उपयोग करने के लिए कर्मचारियों को बेहतर ढंग से कैसे प्रशिक्षित किया जाए। खिलाड़ी संरक्षण के लिए प्रशिक्षित कर्मियों में निवेश एक दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धी लाभ है, क्योंकि यह खिलाड़ी का विश्वास बनाता है और प्रारंभिक पहचान के लिए नियामक आवश्यकताओं को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करता है।