BoyleSports teikia pirmenybę žmogiškajam ryšiui, o ne dirbtiniam intelektui, atsakingo azartinių lošimų strategijoje

Era, kurioje technologijos, duomenys ir dirbtinis intelektas, atrodo, dominuoja kiekvienoje pramonės šakoje, būtų galima tikėtis, kad saugesnio lošimo praktikos seks tuo pačiu keliu. Tačiau Airijos totalizatorius BoyleSports laikosi kitokio požiūrio, pabrėždamas, kad žmogiškasis veiksnys išlieka kritiniu lošimo sukeltų židų mažinimo komponentu. Nors algoritmai gali nustatyti modelius, jiems dažnai trūksta subtilumo, reikalingo suprasti individualias kliento aplinkybes. Hayley Smith, „BoyleSports“ grupės atitikties ir rizikos direktorė, aiškiai pareiškia, kad nuoširdaus žmogiškojo ryšio užmezgimas yra įmonės paramos strategijos pagrindas.

Įmonė daug investavo į savo komandą, siekdama užtikrinti, kad telefonu ar mažmeninės prekybos parduotuvėse būtų prieinami realūs žmonės, kurie per pokalbį galėtų nustatyti problemas keliančio lošimo požymius. Šis požiūris ypač svarbus JK rinkoje, kur lošimo priklausomybė išlieka tabu tema. „BoyleSports“ naudoja savo universalųjį buvimą, įskaitant daugiau nei 350 mažmeninės prekybos skyrių Airijoje ir JK, siekdama giliau suprasti žaidėjų gerovę, ko paprasti duomenų eksportai tiesiog negali suteikti.

Skaičiai ir faktai

Šių priemonių neatidėliotinumą patvirtina naujausi sveikatos duomenys. Nors naujausias Didžiosios Britanijos lošimo tyrimas (GSGB) parodė, kad 2025 m. probleminių lošėjų per metus sumažėjo iki 2,4%, NHS England duomenys pateikia nerimą keliančią perspektyvą. Apskaičiuota, kad 5% suaugusiųjų Anglijoje demonstruoja rizikingą ar probleminio lošimo elgesį. Net jei mažiau nei 1% oficialiai klasifikuojami kaip probleminiai lošėjai, tai sudaro daugiau nei 500 000 žmonių. Atsižvelgdama į šiuos iššūkius, „BoyleSports“ pernai investavo 100 milijonų svarų sterlingų į savo technologijų rinkinio atnaujinimą ir atsakingo lošimo skyriaus plėtrą.

Pagrindinė šios strategijos dalis yra naujos platformos diegimas, suteikiantis komandai vieningą, centralizuotą kliento vaizdą. Tai sumažina laiką, praleidžiamą naršant sistemose, ir leidžia specialistams sutelkti dėmesį į prasmingas sąveikas. Hayley Smith aiškina:

„Mes, kartu su savo technologijomis, teikiame pirmenybę nuoširdžiam žmogiškajam ryšiui su savo klientais, o tai suteikia mums daugiau galimybių nustatyti probleminį lošimo elgesį kalbėdami su jais.“ - Hayley Smith, „BoyleSports“ grupės atitikties ir rizikos direktorė

Pagrindas

Šiuo metu „BoyleSports“ plečiasi, taikydama ne tik JK, bet ir Nyderlandų rinką. Įmonė bendradarbiauja su „Aspire Global“, kad teiktų atitinkančią platformą, įskaitant olandų kalbos palaikymą. Be to, operatorius neseniai paskyrė Michail Koutsoukos, anksčiau dirbusį „Kaizen Gaming“ ir „Kindred Group“, savo naujuoju klientų įtraukimo vadovu. Šie strateginiai žingsniai daromi tuo metu, kai JK lošimų komisija juda į priekį su Finansinės rizikos vertinimų (FRA) planais, kurie sulaukė didelio pasipriešinimo dėl privatumo susirūpinimo ir rizikos, kad žaidėjai bus nukreipti į juodąją rinką.

BoyleSports mano, kad bendradarbiavimas pramonėje yra raktas į problemų lošimo stigmatizacijos panaikinimą. Užuot pasikliaudama vien tik reguliuotojų privalomomis priemonėmis, Smith pasisako už atvirą dialogą. Ji mano, kad atvirumas gali padėti paneigti klaidingus įsitikinimus ir paskatinti žmones kreiptis pagalbos be gėdos jausmo. Tikslas yra išsami apsaugos priemonių sistema, tokia kaip išlaidų limitai, realybės patikrinimai ir savęs išskyrimo įrankiai, visa tai sustiprinta asmenine sąveika.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams, aktyviai bendraujantiems su licencijuotais operatoriais pagal Jungtinę Valstybių Lošimų Administraciją (GGL), privalomi aukšti žaidėjų apsaugos standartai, nors dažnai labai automatizuoti. 2021 m. Valstybių Lošimų tarpvalstybinis susitarimas (GlüStV 2021) nustato griežtus limitus, tokius kaip tarp operatorių nustatytas 1000 eurų mėnesinis depozito limitas, stebimas per LUGAS sistemą. Taip pat nustatytas 1 euro per sukimą limitas virtualiose lošimo automatais, siekiant užkirsti kelią greitiems nuostoliams. Nors BoyleSports daugiausia dėmesio skiria pokalbiams JK, Vokietija teisiškai įpareigoja automatinį ankstyvą aptikimą per algoritmus.

Tačiau BoyleSports pavyzdys parodo, kad vien technologijos nepakanka. Vokietijos žaidėjai gauna naudos, kai licencijuoti teikėjai siūlo prieinamas palaikymo komandas, viršijančias minimalius teisinius reikalavimus. GGL baltasis sąrašas užtikrina, kad veiklai leidžiama tik operatoriams, kurie įgyvendina šias griežtas stebėjimo sistemas. Asmeninis dėmesys, kaip skatina BoyleSports, galėtų tapti Vokietijos klientų aptarnavimo komandų modeliu, siekiant suteikti tikrą prevenciją, be techninio limitų vykdymo.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Vokietijos kazino, turintys GGL licenciją, privalo subalansuoti griežtą duomenų kontrolę su klientų pasitenkinimu. „Vieno kliento vaizdas“, kurio siekia BoyleSports, jau iš dalies įgyvendintas Vokietijoje per LUGAS limitams ir draudimams. Nepaisant to, Vokietijos operatoriai galėtų pasimokyti, kaip geriau apmokyti personalą naudoti „žmogiškąjį prisilietimą“ ankstyvam įsikišimui, prieš sistema suaktyvina automatinį blokavimą. Investavimas į apmokytą personalą žaidėjų apsaugai yra ilgalaikis konkurencinis pranašumas, nes jis didina žaidėjų pasitikėjimą ir efektyviau atitinka reguliavimo reikalavimus dėl ankstyvo aptikimo.