بويل‌اسپورتس ارتباط انسانی را بر هوش مصنوعی در استراتژی قمار مسئولانه اولویت می‌دهد

در دورانی که فناوری، داده‌ها و هوش مصنوعی ظاهراً بر تمام صنایع حاکم هستند، انتظار می‌رود که شیوه‌های قمار ایمن‌تر نیز همین مسیر را دنبال کنند. با این حال، بويل‌اسپورتس (BoyleSports)، شرط‌بندی ایرلندی، رویکردی متفاوت را در پیش گرفته و تأکید می‌کند که عنصر انسانی همچنان یک جزء حیاتی در کاهش آسیب‌های مرتبط با قمار است. در حالی که الگوریتم‌ها می‌توانند الگوها را تشخیص دهند، اغلب فاقد ظرافت لازم برای درک شرایط فردی مشتری هستند. هیلی اسمیت (Hayley Smith)، مدیر گروه انطباق و ریسک در بويل‌اسپورتس، به روشنی بیان می‌کند که ایجاد یک ارتباط انسانی واقعی در قلب استراتژی حمایتی این شرکت قرار دارد.

این شرکت سرمایه‌گذاری هنگفتی در تیم خود انجام داده است تا اطمینان حاصل شود که افراد واقعی در انتهای دیگر تلفن یا در فروشگاه‌های خرده‌فروشی برای شناسایی علائم قمار مشکل‌ساز از طریق گفتگو در دسترس هستند. این رویکرد به ویژه در بازار بریتانیا که اعتیاد به قمار همچنان یک موضوع تابو است، اهمیت دارد. بويل‌اسپورتس از حضور چندکاناله خود، از جمله بیش از ۳۵۰ شعبه خرده‌فروشی در ایرلند و بریتانیا، برای به دست آوردن بینش عمیق‌تری در مورد رفاه بازیکنان استفاده می‌کند که صادرات داده‌های خام به سادگی قادر به ارائه آن نیستند.

اعداد و حقایق

فوریت این اقدامات با داده‌های اخیر سلامت پشتیبانی می‌شود. در حالی که آخرین نظرسنجی قمار برای بریتانیا (GSGB) در سال ۲۰۲۵ کاهش سالانه افراد قمارباز مشکل‌ساز را به ۲.۴٪ نشان داد، داده‌های NHS انگلستان دیدگاه نگران‌کننده‌تری را ارائه می‌دهد. تخمین‌ها نشان می‌دهد که ۵٪ از بزرگسالان در انگلستان رفتارهای قمار در معرض خطر یا قمار مشکل‌ساز را نشان می‌دهند. حتی اگر کمتر از ۱٪ به طور رسمی به عنوان قمارباز مشکل‌ساز طبقه‌بندی شوند، این نشان‌دهنده بیش از ۵۰۰,۰۰۰ نفر است. بويل‌اسپورتس با سرمایه‌گذاری ۱۰۰ میلیون پوندی در سال گذشته برای ارتقاء مجموعه فناوری خود و گسترش دپارتمان قمار مسئولانه خود، به این چالش‌ها پاسخ داد.

بخشی مرکزی از این استراتژی، معرفی پلتفرم جدیدی است که دید واحد و متمرکز مشتری را در اختیار تیم قرار می‌دهد. این امر زمان صرف شده برای پیمایش سیستم‌ها را کاهش می‌دهد و به متخصصان اجازه می‌دهد تا بر تعاملات معنی‌دار تمرکز کنند. هیلی اسمیت توضیح می‌دهد:

«ما در کنار فناوری خود، ایجاد یک ارتباط انسانی واقعی با مشتریانمان را در اولویت قرار می‌دهیم، که این امر فرصت بیشتری برای شناسایی رفتار قمار مشکل‌ساز از طریق گفتگو با آنها به ما می‌دهد.» - هیلی اسمیت، مدیر گروه انطباق و ریسک در بويل‌اسپورتس

پیش‌زمینه

بويل‌اسپورتس در حال حاضر در مسیر توسعه قرار دارد و نه تنها بازار بریتانیا بلکه بازار هلند را نیز هدف قرار داده است. این شرکت با Aspire Global برای ارائه یک پلتفرم سازگار از جمله پشتیبانی به زبان هلندی همکاری کرده است. علاوه بر این، این اپراتور اخیراً میشائیل کوتسووکوس (Michail Koutsoukos)، که قبلاً در Kaizen Gaming و Kindred Group فعالیت داشت، را به عنوان رئیس جدید تعامل با مشتری خود منصوب کرده است. این اقدامات استراتژیک در حالی صورت می‌گیرد که کمیسیون قمار بریتانیا با طرح‌هایی برای ارزیابی ریسک مالی (FRAs) که به دلیل نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی و خطر سوق دادن بازیکنان به سمت بازار سیاه با مخالفت قابل توجهی روبرو شده‌اند، پیش می‌رود.

برای بويل‌اسپورتس (BoyleSports)، همکاری در صنعت کلید رفع انگ و ننگ پیرامون قمار مشکل‌ساز است. اسمیت به جای اتکای صرف به اقدامات اجباری رگولاتور، از گفتگوی باز حمایت می‌کند. او معتقد است که این گشاده‌رویی می‌تواند به چالش کشیدن تصورات غلط کمک کرده و مردم را تشویق کند تا بدون شرمندگی به دنبال حمایت باشند. هدف، ایجاد یک چارچوب جامع از حفاظت‌ها، مانند محدودیت‌های خرج، بررسی واقعیت، و ابزارهای خود-حذفی است که همگی با تعامل شخصی تقویت می‌شوند.

اهمیت آن برای بازیکنان آلمانی

برای بازیکنان آلمانی که با اپراتورهای دارای مجوز از سوی سازمان مشترک قمار ایالت‌ها (GGL) فعال هستند، استانداردهای بالای حفاظت از بازیکن اجباری است، هرچند اغلب به شدت خودکار هستند. پیمان بین ایالتی قمار سال ۲۰۲۱ (GlüStV 2021) محدودیت‌های سختگیرانه‌ای را تعیین می‌کند، مانند محدودیت واریز ماهانه ۱۰۰۰ یورویی برای هر مشتری در بین اپراتورها، که از طریق سیستم LUGAS نظارت می‌شود. محدودیت ۱ یورویی برای هر چرخش در اسلات‌های مجازی نیز برای جلوگیری از باخت‌های سریع طراحی شده است. در حالی که بويل‌اسپورتس بر گفتگو در بریتانیا تمرکز دارد، آلمان به طور قانونی تشخیص زودهنگام خودکار را از طریق الگوریتم‌ها اجباری می‌کند.

با این حال، نمونه بويل‌اسپورتس نشان می‌دهد که فناوری به تنهایی شکاف‌هایی را باقی می‌گذارد. بازیکنان آلمانی زمانی سود می‌برند که ارائه‌دهندگان دارای مجوز، تیم‌های پشتیبانی قابل دسترس فراتر از حداقل الزامات قانونی ارائه دهند. لیست سفید GGL تضمین می‌کند که فقط اپراتورهایی که این سیستم‌های نظارت سختگیرانه را اجرا می‌کنند، مجاز به فعالیت هستند. یک رویکرد شخصی، همانطور که توسط بويل‌اسپورتس ترویج می‌شود، می‌تواند به عنوان الگویی برای تیم‌های خدمات مشتری آلمانی عمل کند تا پیشگیری واقعی فراتر از اجرای محدودیت‌های فنی را ارائه دهند.

معنای آن برای کازینوهای دارای مجوز GGL

کازینوهای آلمانی دارای مجوز GGL باید کنترل دقیق داده‌ها را با رضایت مشتری متعادل کنند. "نمای واحد مشتری" که بويل‌اسپورتس به دنبال آن است، در حال حاضر در آلمان از طریق LUGAS برای محدودیت‌ها و ممنوعیت‌ها تا حدی محقق شده است. با این حال، اپراتورهای آلمانی می‌توانند یاد بگیرند که چگونه کارکنان خود را بهتر آموزش دهند تا از "لمس انسانی" برای مداخله زودهنگام قبل از فعال شدن مسدودسازی خودکار توسط سیستم استفاده کنند. سرمایه‌گذاری در پرسنل آموزش‌دیده برای حفاظت از بازیکن، یک مزیت رقابتی بلندمدت است، زیرا اعتماد بازیکنان را جلب کرده و الزامات نظارتی برای تشخیص زودهنگام را به طور مؤثرتری برآورده می‌کند.