Esportes Gaming Brasil viert drievoudige nominatie bij Braziliaanse Industry Awards

De Esportes Gaming Brasil (EGB) Group heeft een opmerkelijk succes behaald. Alle drie haar merken, te weten Esportes da Sorte, Onabet en Lottu, zijn genomineerd voor de prestigieuze Reclame Aqui Awards 2026. Deze prijs wordt in Brazilië beschouwd als een van de belangrijkste op het gebied van bedrijfsreputatie en klantrelaties. Het is voor het eerst dat alle drie de merken van de groep tegelijkertijd een nominatie hebben ontvangen. Dit onderstreept de voortdurende inspanningen van EGB om de klantenservice en de gebruikerservaring continu te verbeteren. Maria Neves, Director of Customer Experience, Customer Support, and Reputation Channels bij Esportes Gaming Brasil, ziet deze erkenning als een bevestiging van hun werk. Zij benadrukt de strategie om de klant altijd centraal te stellen.

Esportes da Sorte dingt mee in de categorie "Ultra Sports Betting Operators (Mega Operations)". Onabet en Lottu strijden in de categorie "Sports Betting Operators (Mega Operations)". De publieke stemming voor de awards van 2026 vindt plaats van 2 september tot 5 november.

Cijfers en feiten

De nominatie van alle drie de merken voor de Reclame Aqui Awards 2026 is een primeur voor de Esportes Gaming Brasil Group. Dit weerspiegelt de voortdurende investeringen van het bedrijf in technologie en klantenservice. De groep is erin geslaagd de gemiddelde reactietijd voor menselijke klantenservice drastisch te verkorten. Deze daalde van aanvankelijk 30 minuten naar slechts twee minuten. Deze aanzienlijke verbetering toont de inzet van EGB voor snelle probleemoplossing and een hoge servicekwaliteit.

In voorgaande jaren waren Esportes da Sorte en Onabet al genomineerd voor deze prijs. De huidige drievoudige nominatie verstevigt de positie van EGB als een sleutelspeler op de Braziliaanse gokmarkt. Dit succes is niet alleen een prestatie op zich, maar dient ook om het vertrouwen van de klant op te bouwen en te behouden.

“Het voor de eerste keer ontvangen van nominaties voor alle drie de merken van de Group bij de Reclame Aqui Awards is een ongelooflijk betekenisvolle erkenning van het werk dat we elke dag verrichten. Meer dan louter een prestatie weerspiegelt het onze consistente strategie om de klant centraal te stellen bij elke beslissing door te investeren in technologie, operationele efficiëntie en gepersonaliseerde klantenservice om langetermijnrelaties op te bouwen die gebaseerd zijn op vertrouwen.” - Maria Neves, Director of Customer Experience, Customer Support and Reputation Channels bij Esportes Gaming Brasil

Achtergrond

De Reclame Aqui Awards worden beschouwd als een van de meest prestigieuze onderscheidingen in Brazilië voor bedrijfsreputatie en klantenservice. Winnaars worden bepaald door directe stemmen van consumenten. Dit geeft de prijs een bijzondere geloofwaardigheid en relevantie. Voor bedrijven als Esportes Gaming Brasil is een dergelijke nominatie een sterk signaal naar de markt en klanten. Het bevestigt dat hun inspanningen op het gebied van klanttevredenheid vruchten afwerpen.

De voortdurende investeringen van EGB in de afgelopen jaren omvatten het moderniseren van de klantenservicekanalen, het continu monitoren van de klanttevredenheid en geavanceerde trainingen voor de supportteams. Deze strategische koers is er niet alleen op gericht om problemen op te lossen, maar om een holistische, positieve gebruikerservaring te creëren. Het citaat van Maria Neves onderstreept de centrale rol die de klant speelt in de bedrijfsfilosofie van Esportes Gaming Brasil. Blijkbaar zijn alle strategische beslissingen afgestemd op de behoeften en feedback van de klant.

Waarom het belangrijk is voor Duitse spelers

Het succes van Esportes Gaming Brasil in Brazilië lijkt op het eerste gezicht misschien ver weg. Het laat echter zien welke waarden betrouwbare aanbieders hoog in het vaandel hebben staan. Duitse spelers zouden deze voorbeelden eens nader moeten bekijken, aangezien de Duitse markt anders gereguleerd is. Hier gelden strikte regels die zijn vastgelegd in het Duitse Interstate Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). Dit is bedoeld om spelersbescherming te garanderen en het ontstaan van gokverslaving te voorkomen.

Casio's die legaal in Duitsland willen opereren, moeten in het bezit zijn van een licentie van de Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL). Een lijst van deze gelicentieerde aanbieders is te vinden op de zogenaamde GGL-whitelist. Aanbieders die niet op deze lijst staan, zijn illegaal in Duitsland. De GlüStV 2021 brengt ook concrete beperkingen met zich mee. Denk hierbij aan een inzetlimiet van 1 euro per draai op online gokkasten en een stortingslimiet van 1.000 euro per maand. Deze maatregelen zijn bedoeld om het risico op hoge verliezen te minimaliseren. Een centraal systeem genaamd LUGAS (National Gambling Supervision System) controleert de naleving van deze limieten en de inzetten van spelers bij alle gelicentieerde aanbieders.

Voor Duitse spelers betekent dit dat zij zich uitsluitend moeten houden aan online casino's met een GGL-licentie. Alleen daar kunnen zij er zeker van zijn dat hun gegevens beschermd zijn en dat de spelregels eerlijk zijn. Een casino dat uitblinkt in klantenservice in Brazilië moet nog steeds voldoen aan de Duitse regels en een Duitse licentie bezitten om legaal in Duitsland te mogen opereren.

Wat het betekent voor casino's met een GGL-licentie

Het succesverhaal van Esportes Gaming Brasil op het gebied van klantenservice zou ook Duitse casino's met een GGL-licentie kunnen inspireren. Snellere reactietijden en een hogere klanttevredenheid zijn factoren die ook in Duitsland een steeds belangrijkere rol spelen. Hoewel de GGL niet direct prijzen uitreikt voor klantenservice, is uitstekende support cruciaal voor het opbouwen en behouden van vertrouwen in de gereguleerde markt.

Casino's met een GGL-licentie moeten zich houden aan de strenge eisen van de GlüStV 2021, wat de ontwikkeling van het eigen serviceaanbod niet altijd eenvoudig maakt. Niettemin kunnen zij leren van de ervaringen in andere markten. Investeringen in technologie en training voor meer efficiëntie in de support, zoals EGB die heeft gedaan, zijn ook hier verstandig. Uiteindelijk profiteert iedereen: spelers krijgen een betere service en casino's versterken hun reputatie in een steeds competitievere omgeving. Een sterke focus op de klant is onmisbaar in de gereguleerde markt.