Esportes Gaming Brasil firar trefaldig nominering i brasilianska branschpriser

Esportes Gaming Brasil (EGB)-koncernen har nått en anmärkningsvärd framgång. Alla dess tre varumärken, nämligen Esportes da Sorte, Onabet och Lottu, har nominerats till de prestigefyllda Reclame Aqui Awards 2026. Priset anses vara ett av de viktigaste i Brasilien för företagsrykte och kundrelationer. Det är första gången som alla tre varumärken inom koncernen nomineras samtidigt. Detta understryker EGB:s konsekventa arbete med att ständigt förbättra kundservicen och användarupplevelsen. Maria Neves, chef för kundupplevelse, kundsupport och reputationskanaler på Esportes Gaming Brasil, ser detta erkännande som en bekräftelse på deras arbete. Hon betonar strategin att alltid sätta kunden i centrum.

Esportes da Sorte tävlar i kategorin "Ultra Sports Betting Operators (Mega Operations)". Onabet och Lottu tävlar i kategorin "Sports Betting Operators (Mega Operations)". Den offentliga omröstningen för 2026 års priser äger rum från den 2 september till den 5 november.

Siffror och fakta

Nomineringen av alla tre varumärken till Reclame Aqui Awards 2026 är en milstolpe för Esportes Gaming Brasil-koncernen. Detta återspeglar företagets pågående investeringar i teknologi och kundservice. Koncernen har lyckats minska den genomsnittliga svarstiden för mänsklig kundsupport drastiskt, från ursprungliga 30 minuter till endast två minuter. Denna betydande förbättring visar EGB:s engagemang för snabb problemlösning och hög servicekvalitet.

Under tidigare år har Esportes da Sorte och Onabet redan varit nominerade till detta pris. Den nuvarande trippelnomineringen befäster EGB:s position som en nyckelaktör på den brasilianska spelmarknaden. Utöver ren framgång bidrar detta också till att bygga och bibehålla kundernas förtroende.

”Att för första gången få nomineringar för alla tre koncernvarumärken vid Reclame Aqui Awards är ett otroligt betydelsefullt erkännande av det arbete vi utför varje dag. Mer än bara en prestation, återspeglar det vår konsekventa strategi att sätta kunden i centrum för varje beslut genom att investera i teknik, operativ effektivitet och personlig kundservice för att bygga långsiktiga relationer baserade på förtroende.” - Maria Neves, Director of Customer Experience, Customer Support and Reputation Channels på Esportes Gaming Brasil

Bakgrund

Reclame Aqui Awards anses vara en av Brasiliens mest prestigefyllda utmärkelser för företagsrykte och kundservice. Vinnarna utses genom direktkonsumentröstning. Detta ger priset en särskild trovärdighet och relevans. För företag som Esportes Gaming Brasil skickar en sådan nominering en stark signal till marknaden och kunderna. Det bekräftar att deras ansträngningar inom kundnöjdhet bär frukt.

EGB:s kontinuerliga investeringar under de senaste åren har omfattat modernisering av kundservicekanaler, kontinuerlig övervakning av kundnöjdhet och avancerad utbildning för supportteamen. Denna strategiska inriktning syftar inte bara till att lösa problem utan till att skapa en övergripande positiv användarupplevelse. Maria Neves citat understryker den centrala roll kunden spelar i Esportes Gaming Brasils företagsfilosofi. Uppenbarligen är alla strategiska beslut anpassade efter kundernas behov och feedback.

Varför det är viktigt för svenska spelare

Esportes Gaming Brasils framgångar i Brasilien kan verka avlägsna vid en första anblick. Det visar dock vilka värderingar seriösa aktörer värnar om. Svenska spelare bör titta närmare på dessa exempel, även om den svenska marknaden är reglerad på ett annat sätt, precis som den tyska marknaden. I Tyskland till exempel gäller strikta regler som fastställs i det tyska statliga spelavtalet 2021 (GlüStV 2021). Detta syftar till att säkerställa spelarskydd och förhindra spelmissbruk.

Casinon som vill verka lagligt i Tyskland måste ha en licens från Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL). En lista över dessa licensierade leverantörer finns på den så kallade GGL-whitelist. Operatörer utanför denna lista är olagliga i Tyskland. GlüStV 2021 innebär också konkreta begränsningar. Dessa inkluderar en insatsgräns på 1 euro per snurr på online-slots och en insättningsgräns på 1 000 euro per månad. Dessa åtgärder är avsedda att minimera risken för höga förluster. Ett centralt system som LUGAS (National Gambling Supervision System) övervakar efterlevnaden av dessa gränser och spelarnas insatser hos alla licensierade leverantörer.

För spelare innebär detta att de endast bör hålla sig till licensierade nätcasinon. Endast där kan de vara säkra på att deras data är skyddad och att spelreglerna är rättvisa. Ett casino som utmärker sig i kundtjänst i Brasilien måste fortfarande följa lokala regler och inneha rätt licens för att verka lagligt på andra reglerade marknader.

Vad det betyder för GGL-licensierade casinon

Framgångssagan för Esportes Gaming Brasil inom kundservice kan också inspirera tyska GGL-licensierade casinon. Snabbare svarstider och högre kundnöjdhet är faktorer som också spelar en allt viktigare roll i Europa. Även om GGL inte direkt delar ut priser för kundservice, är en utmärkt support avgörande för att bygga och bibehålla förtroende på den reglerade marknaden.

GGL-licensierade casinon måste följa de strikta kraven i GlüStV 2021, vilket inte alltid gör det lätt att utveckla det egna serviceutbudet. Ändå kan de lära av erfarenheterna från andra marknader. Investeringar i teknik och utbildning för ökad effektivitet i supporten, som de som gjorts av EGB, är vettiga även här. I slutändan vinner alla på det: spelarna får bättre service och casinona stärker sitt rykte i en alltmer konkurrensutsatt miljö. Ett starkt kundfokus är oumbärligt på den reglerade marknaden.