Esportes Gaming Brasil oslavuje trojitú nomináciu na brazílskych priemyselných oceneniach

Skupina Esportes Gaming Brasil (EGB) dosiahla pozoruhodný úspech. Všetky tri jej značky, konkrétne Esportes da Sorte, Onabet a Lottu, boli nominované na prestížne ocenenie Reclame Aqui Awards 2026. Toto ocenenie sa v Brazílii považuje za jedno z najdôležitejších v oblasti firemnej reputácie a vzťahov so zákazníkmi. Je to vôbec prvýkrát, čo všetky tri značky skupiny získali nomináciu súčasne. To podčiarkuje neustále úsilie skupiny EGB neustále zlepšovať zákaznícky servis a užívateľskú skúsenosť. Maria Neves, riaditeľka pre zákaznícku skúsenosť, zákaznícku podporu a reputačné kanály v spoločnosti Esportes Gaming Brasil, vníma toto uznanie ako potvrdenie ich práce. Zdôrazňuje stratégiu neustáleho stavania zákazníka do centra pozornosti.

Esportes da Sorte súťaží v kategórii „Ultra Sports Betting Operators (Mega Operations)“. Onabet a Lottu súťažia v kategórii „Sports Betting Operators (Mega Operations)“. Verejné hlasovanie o ceny pre rok 2026 prebehne od 2. septembra do 5. novembra.

Čísla a fakty

Nominácia všetkých troch značiek na Reclame Aqui Awards 2026 je pre skupinu Esportes Gaming Brasil prvou. Odráža to neustále investície spoločnosti do technológií a zákazníckeho servisu. Skupine sa podarilo drasticky skrátiť priemerný čas odozvy ľudskej zákazníckej podpory. Klesol z počiatočných 30 minút na iba dve minúty. Toto výrazné zlepšenie dokazuje odhodlanie spoločnosti EGB rýchlo riešiť problémy a poskytovať vysokú kvalitu služieb.

V predchádzajúcich rokoch už boli Esportes da Sorte a Onabet na toto ocenenie nominované. Súčasná trojitá nominácia upevňuje pozíciu EGB ako kľúčového hráča na brazílskom hazardnom trhu. Okrem samotného úspechu to slúži aj na budovanie a udržiavanie dôvery zákazníkov.

„Získanie nominácií pre všetky tri značky skupiny v rámci Reclame Aqui Awards po prvýkrát je neuveriteľne významným uznaním práce, ktorú robíme každý deň. Viac ako len úspech to odráža našu konzistentnú stratégiu stavania zákazníka do centra každého rozhodnutia prostredníctvom investícií do technológií, prevádzkovej efektívnosti a personalizovaného zákazníckeho servisu s cieľom budovať dlhodobé vzťahy založené na dôvere.“ - Maria Neves, riaditeľka pre zákaznícku skúsenosť, zákaznícku podporu a reputačné kanály v spoločnosti Esportes Gaming Brasil

Pozadie

Ocenenia Reclame Aqui Awards sa považujú za jedno z najprestížnejších ocenení v Brazílii za firemnú reputáciu a zákaznícky servis. O víťazoch rozhoduje priame hlasovanie spotrebiteľov. To dáva oceneniu osobitnú dôveryhodnosť a dôležitosť. Pre spoločnosti ako Esportes Gaming Brasil vysiela takáto nominácia silný signál trhu a zákazníkom. Potvrdzuje to, že ich úsilie v oblasti spokojnosti zákazníkov prináša ovocie.

Neustále investície spoločnosti EGB v posledných rokoch zahŕňali modernizáciu kanálov zákazníckeho servisu, neustále monitorovanie spokojnosti zákazníkov a pokročilé školenia pre tímy podpory. Toto strategické zameranie má za cieľ nielen riešiť problémy, ale vytvárať celkovo pozitívnu používateľskú skúsenosť. Citát Márie Neves podčiarkuje ústrednú úlohu, ktorú zákazník zohráva v firemnej filozofii spoločnosti Esportes Gaming Brasil. Je zrejmé, že všetky strategické rozhodnutia sú zosúladené s potrebami a spätnou väzbou zákazníkov.

Prečo na tom záleží pre nemeckých hráčov

Úspech Esportes Gaming Brasil v Brazílii sa môže na prvý pohľad zdať vzdialený. Ukazuje však, aké hodnoty vyznávajú seriózni hráči. Nemeckí hráči by sa mali na tieto príklady pozrieť bližšie, keďže nemecký trh je regulovaný inak. Tu platia prísne pravidlá stanovené v nemeckej štátnej zmluve o hazardných hrách z roku 2021 (GlüStV 2021). Ich cieľom je zabezpečiť ochranu hráčov a predchádzať vzniku závislosti od hazardných hier.

Kasína, ktoré chcú v Nemecku fungovať legálne, musia vlastniť licenciu od Spoločného úradu pre hazardné hry spolkových krajín (GGL). Zoznam týchto licencovaných poskytovateľov je možné nájsť na takzvanej bielej listine GGL. Prevádzkovatelia mimo tohto zoznamu sú v Nemecku nelegálni. GlüStV 2021 prináša aj konkrétne obmedzenia. Patrí medzi ne limit stávky 1 euro na zatočenie na online hracích automatoch a limit vkladu 1 000 eur mesačne. Tieto opatrenia majú minimalizovať riziko vysokých strát. Centrálny systém ako LUGAS (Národný systém dohľadu nad hazardnými hrami) monitoruje dodržiavanie týchto limitov a stávok hráčov u všetkých licencovaných poskytovateľov.

Pre nemeckých hráčov to znamená, že by sa mali držať výlučne online kasín s licenciou GGL. Iba tam si môžu byť istí, že ich údaje sú chránené a pravidlá hry sú spravodlivé. Kasíno, ktoré vyniká v zákazníckom servise v Brazílii, musí stále spĺňať nemecké pravidlá a vlastniť nemeckú licenciu, aby mohlo v Nemecku fungovať legálne.

Čo to znamená pre kasína s licenciou GGL

Úspešný príbeh spoločnosti Esportes Gaming Brasil v oblasti zákazníckeho servisu by mohol inšpirovať aj nemecké kasína s licenciou GGL. Rýchlejšie recenzie a vyššia spokojnosť zákazníkov sú faktory, ktoré hrajú čoraz dôležitejšiu úlohu aj v Nemecku. Hoci GGL priamo neudeľuje ceny za zákaznícky servis, vynikajúca podpora je kľúčová pre budovanie a udržiavanie dôvery na regulovanom trhu.

Kasína s licenciou GGL musia dodržiavať prísne požiadavky GlüStV 2021, čo nie vždy uľahčuje rozvoj vlastných ponuky služieb. Napriek tomu sa môžu učiť zo skúseností z iných trhov. Investície do technológií a školení pre vyššiu efektivitu podpory, aké uskutočnila EGB, sú rozumné aj tu. V konečnom dôsledku profitujú všetci: hráči dostávajú lepší servis a kasína posilňujú svoju reputáciu v čoraz konkurenčnejšom prostredí. Silné zameranie na zákazníka je na regulovanom trhu nevyhnutné.