Esportes Gaming Brasil святкує потрійну номінацію на бразильській галузевій премії

Група Esportes Gaming Brasil (EGB) досягла визначного успіху. Усі три її бренди, а саме Esportes da Sorte, Onabet та Lottu, були номіновані на престижну премію Reclame Aqui Awards 2026. Ця нагорода вважається однією з найважливіших у Бразилії за корпоративну репутацію та відносини з клієнтами. Це перший випадок, коли всі три бренди групи отримали номінацію одночасно. Це підкреслює послідовні зусилля EGB щодо постійного покращення обслуговування клієнтів та користувацького досвіду. Марія Невес, директор з клієнтського досвіду, підтримки клієнтів та каналів репутації в Esportes Gaming Brasil, вважає це визнання підтвердженням їхньої роботи. Вона наголошує на стратегії постійного орієнтування на клієнта.

Esportes da Sorte змагається в категорії «Оператори ультравізуальних спортивних ставок (мегаоперації)». Onabet та Lottu змагаються в категорії «Оператори спортивних ставок (мегаоперації)». Публічне голосування за нагороди 2026 року проходитиме з 2 вересня по 5 листопада.

Цифри та факти

Номінація всіх трьох брендів на Reclame Aqui Awards 2026 є першою для групи Esportes Gaming Brasil. Це відображає постійні інвестиції компанії в технології та обслуговування клієнтів. Групі вдалося радикально скоротити середній час відповіді служби підтримки. Він знизився з початкових 30 хвилин до всього двох хвилин. Це значне покращення демонструє прагнення EGB до швидкого вирішення проблем та високої якості обслуговування.

У попередні роки Esportes da Sorte та Onabet вже були номіновані на цю нагороду. Поточна потрійна номінація зміцнює позиції EGB як ключового гравця на бразильському ринку азартних ігор. Окрім самого успіху, це також служить створенню та підтримці довіри клієнтів.

«Отримання номінацій для всіх трьох брендів Групи на Reclame Aqui Awards вперше є неймовірно значущим визнанням роботи, яку ми виконуємо щодня. Це більше, ніж просто досягнення, це відображає нашу послідовну стратегію ставлення клієнта в центр кожного рішення шляхом інвестування в технології, оперативну ефективність та персоналізоване обслуговування клієнтів для побудови довгострокових відносин, заснованих на довірі». - Марія Невес, директор з клієнтського досвіду, підтримки клієнтів та каналів репутації в Esportes Gaming Brasil

Контекст

Премія Reclame Aqui Awards вважається однією з найпрестижніших нагород Бразилії за корпоративну репутацію та обслуговування клієнтів. Переможці визначаються шляхом прямого голосування споживачів. Це надає особливої авторитетності та значущості нагороді. Для таких компаній, як Esportes Gaming Brasil, така номінація є потужним сигналом для ринку та клієнтів. Вона підтверджує, що їхні зусилля у сфері задоволення потреб клієнтів приносять плоди.

Постійні інвестиції EGB в останні роки включали модернізацію каналів обслуговування клієнтів, постійний моніторинг задоволеності клієнтів та підвищення кваліфікації команд підтримки. Така стратегічна спрямованість спрямована не лише на вирішення проблем, а й на створення цілісного позитивного досвіду для користувачів. Цитата Марії Невес підкреслює центральну роль, яку клієнт відіграє в корпоративній філософії Esportes Gaming Brasil. Очевидно, всі стратегічні рішення узгоджуються з потребами та відгуками клієнтів.

Чому це важливо для німецьких гравців

Успіх Esportes Gaming Brasil у Бразилії на перший погляд може здатися далеким. Проте він показує, які цінності підтримують серйозні гравці ринку. Німецьким гравцям варто уважніше придивитися до цих прикладів, оскільки німецький ринок регулюється інакше. Тут діють суворі правила, викладені в Державному договорі Німеччини про азартні ігри 2021 (GlüStV 2021). Це спрямовано на забезпечення захисту гравців та запобігання розвитку залежності від азартних ігор.

Казино, які хочуть працювати легально в Німеччині, повинні мати ліцензію від Спільного органу з нагляду за азартними іграми федеральних земель (GGL). Список цих ліцензованих постачальників можна знайти у так званому білому списку GGL. Оператори поза цим списком є незаконними в Німеччині. GlüStV 2021 також приносить конкретні обмеження. До них відносяться ліміт ставок у розмірі 1 євро за спін в онлайн-слотах та ліміт депозитів у розмірі 1000 євро на місяць. Ці заходи покликані мінімізувати ризик великих втрат. Центральна система, така як LUGAS (Національна система нагляду за азартними іграми), контролює дотримання цих лімітів та ставок гравців у всіх ліцензованих постачальників.

Для німецьких гравців це означає, що їм слід обирати лише ліцензовані GGL онлайн-казино. Тільки там вони можуть бути впевнені, що їхні дані захищені, а правила гри є чесними. Казино, яке має відмінне обслуговування клієнтів у Бразилії, все одно має відповідати німецьким правилам та мати німецьку ліцензію для легальної роботи в Німеччині.

Що це означає для казино з ліцензією GGL

Історія успіху Esportes Gaming Brasil у сфері обслуговування клієнтів також може надихнути німецькі казино з ліцензією GGL. Швидший час відповіді та більша задоволеність клієнтів — це фактори, які також відіграють дедалі важливішу роль у Німеччині. Хоча GGL безпосередньо не присуджує нагород за обслуговування клієнтів, відмінна підтримка є вирішальною для побудови та підтримки довіри на регульованому ринку.

Казино з ліцензією GGL повинні дотримуватися суворих вимог GlüStV 2021, що не завжди полегшує розвиток власних сервісних пропозицій. Тим не менш, вони можуть вчитися на досвіді інших ринків. Інвестиції в технології та навчання для більшої ефективності підтримки, які здійснила EGB, є розумними і тут. Зрештою, виграють усі: гравці отримують кращий сервіс, а казино зміцнюють свою репутацію в умовах зростаючої конкуренції. Сильний фокус на клієнті є незамінним на регульованому ринку.