Esportes Gaming Brasil juhlii kolminkertaista ehdokkuutta Brasilian alan palkintogaalassa

Esportes Gaming Brasil (EGB) -konserni on saavuttanut huomattavaa menestystä. Kaikki sen kolme brändiä, nimittäin Esportes da Sorte, Onabet ja Lottu, on nimetty ehdokkaiksi arvostetussa Reclame Aqui Awards 2026 -gaalassa. Tätä palkintoa pidetään yhtenä Brasilian tärkeimmistä yritysmaineen ja asiakassuhteiden mittareista. Tämä on ensimmäinen kerta, kun konsernin kaikki kolme brändiä ovat saaneet ehdokkuuden samanaikaisesti. Tämä korostaa EGB:n jatkuvia ponnisteluja asiakaspalvelun ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Maria Neves, Esportes Gaming Brasilin asiakaskokemuksesta, asiakastuesta ja mainekanavista vastaava johtaja, pitää tätä tunnustusta osoituksena heidän työstään. Hän korostaa strategiaa, jossa asiakas asetetaan aina keskiöön.

Esportes da Sorte kilpailee kategoriassa "Ultra Sports Betting Operators (Mega Operations)". Onabet ja Lottu puolestaan kilpailevat kategoriassa "Sports Betting Operators (Mega Operations)". Vuoden 2026 palkintojen yleisöäänestys järjestetään 2. syyskuuta – 5. marraskuuta.

Lukuja ja faktoja

Kaikkien kolmen brändin nimeäminen ehdolle Reclame Aqui Awards 2026 -gaalassa on historiallinen saavutus Esportes Gaming Brasil -konsernille. Se heijastaa yrityksen jatkuvia investointeja teknologiaan ja asiakaspalveluun. Konserni on onnistunut lyhentämään asiakaspalvelun keskimääräistä vastausaikaa dramaattisesti. Se putosi alun 30 minuutista vain kahteen minuuttiin. Tämä merkittävä parannus osoittaa EGB:n sitoutumisen nopeaan ongelmanratkaisuun ja korkeaan palvelun laatuun.

Aikaisempina vuosina Esportes da Sorte ja Onabet olivat jo olleet ehdolla tämän palkinnon saajiksi. Nykyinen kolmoisehdokkuus vahvistaa EGB:n asemaa yhtenä Brasilian rahapelimarkkinoiden avainpelaajista. Pelkän menestyksen lisäksi tämä auttaa myös rakentamaan ja ylläpitämään asiakkaiden luottamusta.

”Ehdokkuuksien saaminen konsernin kaikille kolmelle brändille Reclame Aqui Awards -gaalassa ensimmäistä kertaa on uskomattoman merkittävä tunnustus päivittäisestä työstämme. Enemmän kuin pelkkä saavutus, se heijastaa johdonmukaista strategiaamme asettaa asiakas jokaisen päätöksen keskiöön investoimalla teknologiaan, toiminnalliseen tehokkuuteen ja henkilökohtaiseen asiakaspalveluun luottamukseen perustuvien pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseksi.” - Maria Neves, Esportes Gaming Brasilin asiakaskokemuksesta, asiakastuesta ja mainekanavista vastaava johtaja

Tausta

Reclame Aqui Awards -palkintoja pidetään yhtenä Brasilian arvostetuimmista tunnustuksista yrityksen maineen ja asiakaspalvelun alalla. Voittajat ratkaistaan suoralla kuluttajaäänestyksellä. Tämä antaa palkinnolle erityistä uskottavuutta ja painoarvoa. Esportes Gaming Brasilin kaltaisille yrityksille tällainen ehdokkuus lähettää vahvan signaalin markkinoille ja asiakkaille. Se vahvistaa, että heidän ponnistelunsa asiakastyytyväisyyden eteen tuottavat tulosta.

EGB:n viime vuosien jatkuviin investointeihin on kuulunut asiakaspalvelukanavien modernisointi, asiakastyytyväisyyden jatkuva seuranta sekä tukitiimien jatkokoulutus. Tämän strategisen suuntauksen tavoitteena ei ole vain ongelmien ratkaiseminen, vaan kokonaisvaltaisen positiivisen käyttökokemuksen luominen. Maria Nevesin lausunto korostaa asiakkaan keskeistä roolia Esportes Gaming Brasilin yritysfilosofiassa. Ilmeisesti kaikki strategiset päätökset tehdään asiakkaiden tarpeiden ja palautteen mukaisesti.

Miksi tällä on merkitystä saksalaisille pelaajille

Esportes Gaming Brasilin menestys Brasiliassa saattaa ensituntumalta vaikuttaa kaukaiselta. Se kuitenkin osoittaa, mitä arvoja vastuulliset toimijat pitävät yllä. Saksalaisten pelaajien tulisi tarkastella näitä esimerkkejä lähemmin, sillä Saksan markkinoita säännellään eri tavalla. Täällä sovelletaan tiukkoja sääntöjä, jotka on määritelty Saksan valtion rahapelisopimuksessa 2021 (GlüStV 2021). Tämän tarkoituksena on varmistaa pelaajien suojelu ja ehkäistä peliriippuvuuden kehittymistä.

Kasinoiden, jotka haluavat toimia laillisesti Saksassa, on hankittava lisenssi osavaltioiden yhteiseltä rahapeliviranomaiselta (GGL). Luettelo näistä lisensoiduista tarjoajista löytyy niin sanotulta GGL:n valkoiselta listalta. Tämän luettelon ulkopuoliset toimijat ovat Saksassa laittomia. GlüStV 2021 tuo mukanaan myös konkreettisia rajoituksia. Näihin kuuluvat muun muassa 1 euron panosraja pyöräytystä kohden online-kolikkopeleissä ja 1 000 euron talletusraja kuukaudessa. Näiden toimenpiteiden tarkoituksena on minimoida suurten tappioiden riski. LUGASin (kansallinen pelivalvontajärjestelmä) kaltainen keskusjärjestelmä valvoo näiden rajojen noudattamista ja pelaajien panostuksia kaikilla lisensoiduilla tarjoajilla.

Saksalaisille pelaajille tämä tarkoittaa sitä, että heidän tulisi luottaa vain GGL-lisensoituihin nettikasinoihin. Vain siellä he voivat olla varmoja siitä, että heidän tietonsa ovat suojattuja ja pelisäännöt ovat oikeudenmukaisia. Kasinon, joka loistaa asiakaspalvelussa Brasiliassa, on silti noudatettava Saksan sääntöjä ja omistettava saksalainen lisenssi voidakseen toimia laillisesti Saksassa.

Mitä tämä tarkoittaa GGL-lisensoiduille kasinoille

Esportes Gaming Brasilin menestystarina asiakaspalvelun alalla voisi inspiroida myös saksalaisia GGL-lisensoituja kasinoita. Nopeammat vastausajat ja korkeampi asiakastyytyväisyys ovat tekijöitä, joilla on yhä merkittävämpi rooli myös Saksassa. Vaikka GGL ei suoraan jaa palkintoja asiakaspalvelusta, erinomainen tuki on ratkaisevan tärkeää luottamuksen rakentamisessa ja ylläpitämisessä säännellyillä markkinoilla.

GGL-lisensoitujen kasinoiden on noudatettava GlüStV 2021 -sopimuksen tiukkoja vaatimuksia, mikä ei aina tee omien palvelutarjousten kehittämisestä helppoa. Ne voivat kuitenkin oppia muiden markkinoiden kokemuksista. Investoinnit teknologiaan ja koulutukseen tuen tehostamiseksi, kuten EGB on tehnyt, ovat järkeviä myös täällä. Lopulta kaikki hyötyvät: pelaajat saavat parempaa palvelua ja kasinot vahvistavat mainettaan yhä kilpaillummassa ympäristössä. Vahva keskittyminen asiakkaaseen on korvaamatonta säännellyillä markkinoilla.