Esportes Gaming Brasil slavi trostruku nominaciju na brazilskim industrijskim nagradama

Група Esportes Gaming Brasil (EGB) постигла је изузетан успех. Сва три њена бренда, наиме Esportes da Sorte, Onabet и Lottu, номиновани су за престижну награду Reclame Aqui Awards 2026. Ова награда се сматра једном од најважнијих у Бразилу за корпоративни углед и односе са клијентима. Ово означава први пут да су сва три бренда групе истовремено добили номинацију. Ово истиче константне напоре EGB-а да непрекидно унапређује корисничку услугу и корисничко искуство. Мариа Невес, директорка за корисничко искуство, корисничку подршку и канале репутације у Esportes Gaming Brasil, сматра ово признање валидацијом њиховог рада. Она наглашава стратегију увек стављања купца у центар.

Esportes da Sorte се такмичи у категорији „Ultra Sports Betting Operators (Mega Operations)“. Onabet и Lottu се такмиче у категорији „Sports Betting Operators (Mega Operations)“. Јавно гласање за награде 2026. одржаће се од 2. до 5. септембра.

Бројке и чињенице

Номинација сва три бренда за Reclame Aqui Awards 2026. је први пут за Esportes Gaming Brasil Group. Ово одражава текућа улагања компаније у технологију и корисничку услугу. Група је успела драстично да смањи просечно време одговора за људску корисничку подршку. Смањено је са почетних 30 минута на само два минута. Ово значајно побољшање показује посвећеност EGB-а брзом решавању проблема и високом квалитету услуге.

Претходних година, Esportes da Sorte и Onabet су већ били номиновани за ову награду. Тренутна трострука номинација учвршћује позицију EGB-а као кључног играча на бразилском тржишту коцкања. Поред самог успеха, ово такође служи изградњи и одржавању поверења купаца.

„Добијање номинација за сва три бренда Групе на Reclame Aqui Awards по први пут је изузетно значајно признање рада који обављамо свакодневно. Више од самог достигнућа, то одражава нашу константну стратегију стављања купца у центар сваке одлуке улагањем у технологију, оперативну ефикасност и персонализовану корисничку услугу како бисмо изградили дугорочне односе засноване на поверењу.“ - Мариа Невес, директорка за корисничко искуство, корисничку подршку и канале репутације у Esportes Gaming Brasil

Позадина

Reclame Aqui Awards се сматрају једном од најпрестижнијих награда у Бразилу за корпоративни углед и корисничку услугу. Победници се одређују директним гласањем потрошача. Ово даје посебан кредибилитет и релевантност награди. За компаније попут Esportes Gaming Brasil, таква номинација шаље снажан сигнал тржишту и купцима. Потврђује да њихови напори у задовољству купаца дају плода.

Neprekidna ulaganja EGB-a u poslednjih nekoliko godina uključivala su modernizaciju kanala za korisničku podršku, kontinuirano praćenje zadovoljstva kupaca i naprednu obuku za timove za podršku. Ovo strateško usklađivanje ima za cilj ne samo rešavanje problema, već i stvaranje holističkog pozitivnog korisničkog iskustva. Citati Marije Neves naglašavaju centralnu ulogu koju kupac igra u korporativnoj filozofiji Esportes Gaming Brasil. Očigledno, sve strateške odluke su usklađene sa potrebama i povratnim informacijama kupaca.

Zašto je to važno za nemačke igrače

Uspeh Esportes Gaming Brasil u Brazilu na prvi pogled može delovati daleko. Međutim, pokazuje koje vrednosti neguju ozbiljni igrači. Nemački igrači bi trebalo da pažljivije pogledaju ove primere, jer je nemačko tržište regulisano drugačije. Ovde važe stroga pravila, utvrđena Nemačkim među-državnim ugovorom o kockanju 2021 (GlüStV 2021). Ovo ima za cilj da osigura zaštitu igrača i spreči razvoj zavisnosti od kockanja.

Kazinа koja žele da legalno posluju u Nemačkoj moraju imati licencu Zajedničkog organa za kockanje federalnih država (GGL). Spisak ovih licenciranih provajdera može se naći na takozvanoj GGL beloj listi. Operateri van ove liste su ilegalni u Nemačkoj. GlüStV 2021 takođe donosi konkretna ograničenja. Ovo uključuje ograničenje opklade od 1 evra po okretaju na online slot mašinama i ograničenje depozita od 1.000 evra mesečno. Ove mere su namenjene minimiziranju rizika od visokih gubitaka. Centralni sistem kao što je LUGAS (Nacionalni sistem za nadzor kockanja) nadgleda usklađenost sa ovim limitima i ulozima igrača kod svih licenciranih provajdera.

Za nemačke igrače, to znači da bi trebalo da se drže samo online kazina sa GGL licencom. Samo tamo mogu biti sigurni da su njihovi podaci zaštićeni i da su pravila igre poštena. Kazino koji se ističe u korisničkoj podršci u Brazilu, još uvek mora da se pridržava nemačkih pravila i da poseduje nemačku licencu da bi legalno poslovao u Nemačkoj.

Šta to znači za kazina sa GGL licencom

Uspeh Esportes Gaming Brasil u oblasti korisničke podrške mogao bi da inspiriše i nemačka kazina sa GGL licencom. Brže vreme odgovora i veće zadovoljstvo kupaca su faktori koji takođe igraju sve značajniju ulogu u Nemačkoj. Iako GGL ne dodeljuje direktno nagrade za korisničku podršku, izuzetna podrška je ključna za izgradnju i održavanje poverenja na regulisanom tržištu.

Kazina sa GGL licencom moraju se pridržavati strogih zahteva GlüStV 2021, što ne uvek olakšava razvoj sopstvenih servisnih ponuda. Ipak, mogu učiti iz iskustava drugih tržišta. Ulaganja u tehnologiju i obuku za veću efikasnost u podršci, kao što je preduzeo EGB, takođe su razumna i ovde. Na kraju, svi imaju koristi: igrači dobijaju bolju uslugu, a kazina jačaju svoju reputaciju u sve konkurentnijem okruženju. Snažan fokus na kupca je neophodan na regulisanom tržištu.