Australia: Keno Operator Pinagmulta ng AU$75,000 Dahil sa Pagkabigo sa Self-Exclusion

Australia: Keno Operator Pinagmulta ng AU$75,000 Dahil sa Pagkabigo sa Self-Exclusion

Ang Victorian Gambling and Casino Control Commission ay nagbigay ng mabigat na babala sa mga gambling operator tungkol sa kahalagahan ng mga proteksyon ng manlalaro.

SA Victoria, Australia, nagpadala ng mahigpit na mensahe ang mga regulator sa mga gambling operator tungkol sa kabanalan ng mga panukalang proteksyon sa manlalaro. Ang Keno Vic, isang pangunahing lisensyado, ay binigyan ng malaking multa matapos mabigong pigilan ang isang indibidwal na naka-self-exclude mula sa pag-access sa kanilang mga serbisyo. Binibigyang-diin ng kasong ito ang dumaraming pagsusuri na kinakaharap ng mga operator sa ibaba, kung saan ang mga teknikal na dahilan para sa pagpapabaya ay hindi na tinatanggap ng mga awtoridad.

Ang insidente ay naganap noong Abril 2024, kung kailan pinili ng isang customer na i-self-exclude ang sarili mula sa platform ng Keno Vic. Sa kabila ng aktibong pagbabawal na ito, sinubukan ng parehong indibidwal na magbukas ng bagong account makalipas lamang ang limang buwan. Bagama't ang awtomatikong sistema ng pag-verify ng pagkakakilanlan ay unang naglagay sa account sa isang restricted play status, hindi nito lubusang pinigilan ang user sa pagdeposito ng pondo at paglalagay ng mga taya. Ang pagkabigo ng sistema na i-flag ang data match ay nagresulta sa pagpapahintulot sa isang bulnerableng manlalaro na malampasan ang sarili nitong proteksyon. Tanging sa isang manual na kahilingan ng withdrawal natuklasan ang duplikadong pagkakakilanlan.

Mga Numero at Katotohanan

Ang Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) ay nagpataw ng multa na AU$75,000 sa Keno Vic para sa paglabag na ito. Itinuro ng regulator na kahit na sinubukan ng customer na iwasan ang mga patakaran sa pag-verify, ang pangunahing responsibilidad ay nananatili sa operator. Ayon sa imbestigasyon, ang manlalaro ay nagsugal sa panahon ng restricted play dahil nabigo ang software na mag-cross-reference ng mga katulad na pangalan sa database.

"Sa pagkakataong ito, nabigo ang mga sistema ng Keno Vic na kilalanin ang pagkakatulad ng pangalan, at ang tao ay nakapagsugal sa panahon ng restricted play period." - Suzy Neilan, CEO ng VGCCC

Ang aksyon na ito ay kasunod ng mas malawak na trend sa Australia. Mas maaga ngayong taon, napilitan ang Entain sa isang compliance review matapos ang mahigit 500 paglabag sa mga brand nitong Ladbrokes at Neds. Noong nakaraang taon, naharap ang Unibet sa nakakagulat na multa na $1m dahil sa pagkabigo na isara ang mga account na naka-link sa pambansang registry, ang BetStop. Ipinapakita ng mga numerong ito na ang industriya ay nasa ilalim ng matinding pressure upang i-modernize ang kanilang compliance technology.

Konteksto

Ang Australia ay kasalukuyang binabago ang mga batas nito sa pagsusugal upang lumikha ng mas ligtas na kapaligiran para sa mga mamimili. Mahalaga rito ang BetStop, ang pambansang self-exclusion register, na nangangailangan ng mga operator na mahigpit na i-verify ang lahat ng customer bago sila makapaglagay ng kahit isang taya. Sa kaso ng Keno Vic, ang pagkabigo ay nangyari dahil ang internal na sistema ay hindi nahawakan nang maayos ang transisyon sa pagitan ng automated verification at manual oversight. Binigyang-diin ng VGCCC na ang AU$75,000 na multa ay isang proporsyonal na tugon na nilayon upang magsilbing babala sa iba pang mga lisensyado.

Ang iba pang malalaking manlalaro tulad ng Tabcorp at SkyCity Adelaide ay nahaharap din sa mga legal na hamon. Kamakailan lamang ay nakakuha ang Tabcorp ng AU$2.7m na multa para sa mga paglabag sa spam law, na nagpapakita na binabantayan ng mga regulator ang lahat ng aspeto ng pag-uugali ng operator. Malinaw ang mensahe: kung ang isang operator ay hindi kayang garantiyahan ang integridad ng kanilang mga sistema ng proteksyon sa manlalaro, haharapin nito ang mabigat na kahihinatnan.

Bakit Ito Mahalaga Para sa Mga Manlalaro sa Germany

Para sa mga manlalaro sa Germany, ang kaso sa Australia na ito ay nagsisilbing paalala kung bakit napakahalaga ng mahigpit na mga regulasyon sa ilalim ng Interstate Treaty on Gambling 2021. Ang sistema ng Germany ay umaasa sa OASIS database, na sapilitan para sa lahat ng GGL-licensed casinos. Hindi tulad ng ilang off-shore markets, sinisiguro ng German regulator (GGL) na ang self-exclusion ay hindi basta-basta malalabag. Kung ang isang manlalaro ay nakarehistro sa OASIS, halos imposible na magbukas pa ng pangalawang account dahil sa real-time na Schufa at LUGAS checks na kinakailangan ng batas.

Bukod pa rito, ang 1,000 Euro na buwanang deposito limit at ang 1 Euro per spin cap sa mga slot ay idinisenyo upang maiwasan ang uri ng pinsalang pinansyal na nakita sa kaso ng Australia. Bagama't may ilang manlalaro na nakakahanap ng mga patakarang ito bilang mahigpit, nagbibigay ang mga ito ng antas ng seguridad na madalas ay nawawala sa mga hindi unregulated na MGA o Curacao markets. Pinapatunayan ng multa sa Australia na kahit sa mga regulated markets, kinakailangan ang patuloy na pagbabantay mula sa mga awtoridad upang mapanatiling ligtas ang mga manlalaro.

Ano ang Ibig Sabihin Nito Para sa GGL-Licensed Casinos

Dapat tandaan ng mga German operator na ang "intensyon ng customer na lampasan ang mga kontrol" ay hindi isang wastong legal na depensa. Inaasahan mula sa GGL-licensed casinos na magkaroon ng sopistikadong fuzzy-logic algorithms na kayang makadetek ng bahagyang pagkakaiba sa mga pangalan o address upang maiwasan ang mga duplikadong account. Ang AU$75,000 na multa para sa Keno Vic ay medyo maliit kumpara sa mga potensyal na parusa sa Germany, kung saan may kapangyarihan ang GGL na bawiin ang mga lisensya nang buo para sa mga systemic failure. Dapat unahin ng mga operator ang pamumuhunan sa IT para sa compliance upang maiwasan ang reputational at pinansyal na pinsala mula sa mga ganitong pampublikong pagkabigo.