ออสเตรเลีย: ค่าปรับ 75,000 ดอลลาร์ออสเตรเลียสำหรับผู้ดำเนินการ Keno กรณีไม่บังคับการยกเว้นตนเอง

ในรัฐวิกตอเรีย ประเทศออสเตรเลีย หน่วยงานกำกับดูแลได้ส่งสารที่ชัดเจนไปยังผู้ให้บริการการพนันเกี่ยวกับความศักดิ์สิทธิ์ของมาตรการคุ้มครองผู้เล่น Keno Vic ซึ่งเป็นผู้ได้รับใบอนุญาตรายใหญ่ ถูกลงโทษด้วยค่าปรับทางการเงินจำนวนมาก หลังจากไม่สามารถป้องกันบุคคลที่ยกเว้นตนเองจากการเข้าถึงบริการของตนได้ กรณีนี้เน้นย้ำถึงการตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้นที่ผู้ให้บริการต้องเผชิญในออสเตรเลีย ซึ่งเหตุผลทางเทคนิคสำหรับการมองข้ามความผิดพลาดจะไม่ได้รับการยอมรับจากหน่วยงานอีกต่อไป

เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในเดือนเมษายน 2567 เมื่อลูกค้าเลือกที่จะยกเว้นตนเองจากแพลตฟอร์ม Keno Vic แม้ว่าจะมีคำสั่งห้ามที่ยังใช้งานอยู่ก็ตาม บุคคลเดียวกันนี้ได้พยายามเปิดบัญชีใหม่เพียงห้าเดือนต่อมา แม้ว่าระบบยืนยันตัวตนอัตโนมัติจะระบุสถานะการเล่นที่จำกัดสำหรับบัญชีดังกล่าวในช่วงแรก แต่ก็ไม่ได้บล็อกผู้ใช้อย่างสมบูรณ์จากการฝากเงินและวางเดิมพัน ความล้มเหลวของระบบในการแจ้งเตือนการจับคู่ข้อมูล ทำให้ผู้เล่นที่เปราะบางสามารถหลีกเลี่ยงการคุ้มครองของตนเองได้ จนกระทั่งมีการขอถอนเงินด้วยตนเอง จึงจะมีการยืนยันตัวตนซ้ำอีกครั้ง

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

คณะกรรมการกำกับดูแลการพนันและคาสิโนแห่งรัฐวิกตอเรีย (VGCCC) ได้กำหนดค่าปรับ 75,000 ดอลลาร์ออสเตรเลียแก่ Keno Vic สำหรับการละเมิดครั้งนี้ หน่วยงานกำกับดูแลชี้ให้เห็นว่า แม้ว่าลูกค้าจะพยายามหลีกเลี่ยงกฎการยืนยันตัวตนโดยเจตนา แต่ความรับผิดชอบสุดท้ายยังคงอยู่ที่ผู้ให้บริการ ตามการสอบสวน ผู้เล่นได้พนันในช่วงเวลาที่มีข้อจำกัดเนื่องจากซอฟต์แวร์ไม่สามารถเปรียบเทียบรูปแบบชื่อที่คล้ายกันในฐานข้อมูลได้

"ในกรณีนี้ ระบบของ Keno Vic ไม่สามารถรับรู้ถึงความคล้ายคลึงของชื่อได้ และบุคคลนั้นก็สามารถพนันได้ในช่วงเวลาที่มีข้อจำกัดในการเล่น" - Suzy Neilan, CEO ของ VGCCC

มาตรการบังคับใช้ดังกล่าวเป็นไปตามแนวโน้มที่กว้างขึ้นในออสเตรเลีย เมื่อต้นปีนี้ Entain ถูกบังคับให้ทบทวนการปฏิบัติตามกฎระเบียบหลังจากมีการละเมิดมากกว่า 500 ครั้งในแบรนด์ Ladbrokes และ Neds ของตน เมื่อปีที่แล้ว Unibet เผชิญกับค่าปรับถึง 1 ล้านดอลลาร์สำหรับการไม่ปิดบัญชีที่เชื่อมโยงกับทะเบียนแห่งชาติ BetStop ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมกำลังอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างหนักในการปรับปรุงเทคโนโลยีการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้ทันสมัย

ความเป็นมา

ออสเตรเลียกำลังปฏิรูปกฎหมายการพนันเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค หัวใจสำคัญของเรื่องนี้คือ BetStop ทะเบียนการยกเว้นตนเองแห่งชาติ ซึ่งกำหนดให้ผู้ให้บริการต้องตรวจสอบลูกค้าทุกคนอย่างเข้มงวดก่อนที่พวกเขาจะสามารถวางเดิมพันได้ ในกรณีของ Keno Vic ความล้มเหลวเกิดขึ้นเนื่องจากระบบภายในไม่สามารถจัดการการเปลี่ยนผ่านระหว่างการยืนยันอัตโนมัติและการกำกับดูแลด้วยตนเองได้อย่างถูกต้อง VGCCC เน้นย้ำว่าค่าปรับ 75,000 ดอลลาร์ออสเตรเลียเป็นการตอบสนองที่สมส่วน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นเครื่องเตือนใจสำหรับผู้ได้รับใบอนุญาตรายอื่น

ผู้เล่นรายใหญ่อื่นๆ เช่น Tabcorp และ SkyCity Adelaide ก็กำลังเผชิญกับปัญหาทางกฎหมายเช่นกัน Tabcorp เพิ่งถูกปรับ 2.7 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียสำหรับการละเมิดกฎหมายสแปม ซึ่งแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานกำกับดูแลกำลังตรวจสอบทุกแง่มุมของการประพฤติตนของผู้ให้บริการ ข้อความนั้นชัดเจน: หากผู้ให้บริการไม่สามารถรับประกันความสมบูรณ์ของระบบคุ้มครองผู้เล่นได้ ก็จะต้องเผชิญกับผลที่ตามมาอย่างหนัก

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี กรณีของออสเตรเลียนี้เป็นการเตือนใจว่าเหตุใดกฎระเบียบที่เข้มงวดภายใต้สนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2564 จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ระบบของเยอรมนีอาศัยฐานข้อมูล OASIS ซึ่งเป็นข้อบังคับสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL ทุกแห่ง ซึ่งแตกต่างจากตลาดนอกชายฝั่งบางแห่ง หน่วยงานกำกับดูแลของเยอรมนี (GGL) รับรองว่าการยกเว้นตนเองมีความแข็งแกร่ง หากผู้เล่นลงทะเบียนใน OASIS แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปิดบัญชีที่สองเนื่องจากการตรวจสอบ Schufa และ LUGAS แบบเรียลไทม์ที่กฎหมายกำหนด

นอกจากนี้ ข้อจำกัดการฝากเงิน 1,000 ยูโรต่อเดือน และวงเงิน 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อต ถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันความเสียหายทางการเงินเช่นเดียวกับที่เห็นในกรณีของออสเตรเลีย แม้ว่าผู้เล่นบางคนจะพบว่ากฎเหล่านี้จำกัด แต่ก็ให้ระดับความปลอดภัยที่มักจะขาดหายไปในตลาด MGA หรือ Curacao ที่ไม่มีการควบคุม ค่าปรับของออสเตรเลียพิสูจน์ให้เห็นว่า แม้ในตลาดที่มีการควบคุม การเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องจากหน่วยงานเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาความปลอดภัยของผู้เล่น

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

ผู้ให้บริการชาวเยอรมันต้องทราบว่า "เจตนาของลูกค้าที่จะหลีกเลี่ยงการควบคุม" ไม่ใช่การแก้ต่างตามกฎหมายที่ถูกต้อง คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL คาดว่าจะใช้อัลกอริทึม fuzzy-logic ที่ซับซ้อนซึ่งสามารถตรวจจับความแตกต่างเล็กน้อยในชื่อหรือที่อยู่ เพื่อป้องกันบัญชีที่ซ้ำกัน ค่าปรับ 75,000 ดอลลาร์ออสเตรเลียสำหรับ Keno Vic ถือว่าค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับค่าปรับที่อาจเกิดขึ้นในเยอรมนี ซึ่ง GGL มีอำนาจในการเพิกถอนใบอนุญาตทั้งหมดสำหรับความล้มเหลวของระบบ ผู้ให้บริการต้องให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านไอทีในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อชื่อเสียงและการเงินจากความล้มเหลวที่เปิดเผยต่อสาธารณะเช่นนี้