AI Concierge Bruna: SBC Summit 2026 จับมือ InsightPlay.ai ด้านโซลูชันดิจิทัล

ภูมิทัศน์ของงานประชุมอุตสาหกรรมเกมกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่กว้างไกลเกินกว่าแชทบอทธรรมดา เมื่อกลุ่มผู้มีอิทธิพลระดับโลกมาพบกันตั้งแต่วันที่ 29 กันยายน ถึง 1 ตุลาคม 2026 ที่ FIL และ MEO Arena ในลิสบอน บุคคลดิจิทัลชื่อ บรูนา จะก้าวขึ้นสู่เวทีหลัก ความร่วมมือระหว่าง SBC และ InsightPlay.ai ทำให้บรูนาเป็นโซลูชัน AI อย่างเป็นทางการสำหรับ SBC Summit 2026 ความคิดริเริ่มนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการผู้เข้าร่วมประชุมหลายพันคนอย่างมหาศาล ในขณะเดียวกันก็รักษาความเป็นส่วนตัว

บรูนาไม่ใช่แค่เครื่องมือสอบถามฐานข้อมูล เธอทำหน้าที่เป็นเอเจนต์แบบไฮบริด โดยจะเริ่มทำงานล่วงหน้าหลายสัปดาห์ก่อนงานจริง ในช่วงเตรียมงาน เธอทำหน้าที่เป็น AI Sales Agent โดยตอบคำถามเกี่ยวกับตัวเลือกตั๋วและแนะนำผู้เข้าร่วมที่คาดหวังตลอดกระบวนการซื้อ เมื่อประตูเปิดในลิสบอน เธอจะแปลงร่างเป็นพนักงานต้อนรับแบบเรียลไทม์ ผ่านคำสั่งเสียงและ WhatsApp เธอให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิทยากร เช่น Michael Jordan หรือ CEO ของ Sportradar และ DraftKings ค้นหาตำแหน่งบูธในพื้นที่จัดแสดงนิทรรศการ และเสนอเคล็ดลับสำหรับงานเลี้ยงเครือข่ายมากมาย

“ทั้ง Rio และ SBC Summit Americas ทำให้เราได้แสดงให้เห็นว่า AI สนทนาสามารถเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนผู้เข้าร่วมได้อย่างไร ลิสบอนก้าวไปไกลกว่าแนวคิดนั้น: ตอนนี้บรูนาเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางก่อนที่ผู้เข้าร่วมจะมาถึงสถานที่จัดงาน” - Cristian Barbosa, COO และ Co-Founder ของ InsightPlay.ai

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

SBC Summit 2026 สัญญาว่าจะเป็นงานสำคัญ การจัดงานสามวันตั้งแต่วันที่ 29 กันยายน ถึง 1 ตุลาคม งานนี้ครอบคลุมทุกแง่มุมของธุรกิจ การสร้างเครือข่าย และนวัตกรรม จุดเด่นพิเศษคือการปาฐกถาพิเศษ “Leadership in Sports Business” ที่มีไอคอนบาสเกตบอล Michael Jordan, Founder และ CEO ของ Sportradar Carsten Koerl และ Co-founder และ CEO ของ DraftKings Jason Robins บรูนาจะมีบทบาทสำคัญในการจัดการปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมประชุม เธอสามารถติดต่อได้ผ่าน WhatsApp ที่ +13527680805 และให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

อีกหนึ่งคุณสมบัติที่สำคัญคือข้อเสนอทางการศึกษา: AI Academy จัดขึ้นในวันอังคารที่ 29 กันยายน ตั้งแต่เวลา 13:30 ถึง 17:00 น. ที่ Sala Tejo ณ MEO Arena ค่าเข้าชม €249 และรวมถึงมาสเตอร์คลาสแบบลงมือปฏิบัติจริง ในระหว่างช่วงเหล่านี้ Javier Troncoso, CEO ของ InsightPlay.ai จะหารือเกี่ยวกับอนาคตของการมีปฏิสัมพันธ์ สำรวจว่าเอเจนต์ AI กำลังก้าวจากการช่วยเหลือไปสู่การเป็นตัวแทนของผู้ใช้งานได้อย่างไร

เบื้องหลัง

การตัดสินใจเลือก InsightPlay.ai เป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการ เกิดขึ้นหลังจากโครงการนำร่องที่ประสบความสำเร็จในรีโอเดจาเนโรและที่ SBC Summit Americas ที่นั่น Bruna ได้ถูกนำมาใช้เป็นครั้งแรกในฐานะเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในงาน เพื่อลดแรงกดดันต่อเคาน์เตอร์ข้อมูลในท้องถิ่น ในลิสบอน โมเดลนี้กำลังถูกขยายขนาด การนำไปใช้แสดงให้เห็นว่าบริษัทในอุตสาหกรรมการพนันสามารถใช้ AI เพื่อจัดการวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมดได้อย่างไร ตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าและการขายตั๋วไปจนถึงการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ในระหว่างงาน James Shanahan ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ SBC ตั้งข้อสังเกตว่าการขยายบทบาทของ Bruna เป็นขั้นตอนที่เป็นธรรมชาติหลังจากที่เทคโนโลยีพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในบราซิลและอเมริกา กลยุทธ์นี้มุ่งเน้นไปที่การใช้อินเทอร์เฟซที่คุ้นเคย เช่น WhatsApp ซึ่งไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมันทั่วไปที่ใช้งานคาสิโนออนไลน์ที่ได้รับใบอนุญาต GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder) การประชุมในลิสบอนอาจดูห่างไกล อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่นำเสนอที่นั่นมักจะมาถึงส่วนหน้าของเยอรมันเร็วกว่าที่คาดไว้ GlüStV 2021 กำหนดกฎที่เข้มงวดสำหรับการคุ้มครองผู้เล่น รวมถึงการจำกัดการฝากเงินรายเดือนที่ 1,000 ยูโร และการจำกัดการเดิมพันที่ 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อต เอเจนต์ AI เช่น Bruna อาจถูกผู้ให้บริการของเยอรมันใช้ในอนาคตเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเกี่ยวกับ LUGAS หรือระบบบล็อก OASIS หาก AI เช่น Bruna สามารถตอบคำถามด้านกฎระเบียบที่ซับซ้อนได้แบบเรียลไทม์ ก็สามารถปรับปรุงการสนับสนุนในคาสิโนที่ถูกกฎหมายของเยอรมันได้อย่างมาก ซึ่งผู้เล่นมักต้องรอคอยนานสำหรับการสอบถามการยืนยันตัวตน

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

ผู้ประกอบการชาวเยอรมันที่อยู่ในบัญชีรายชื่อที่ได้รับอนุมัติจะต้องจัดการกับข้อกำหนดที่สูงสำหรับการบริการลูกค้าและการคุ้มครองผู้เล่น การนำเอเจนต์ AI มาใช้ซึ่งไม่ได้ให้เพียงคำตอบมาตรฐานที่ตรงไปตรงมาเท่านั้น แต่ยังสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมการเล่นเกมเชิงรุกได้ ถือเป็นเป้าหมายหลักต่อไป SBC Summit แสดงให้เห็นถึงแนวทางในการสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและประโยชน์ใช้สอย อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการที่ดำเนินการในเยอรมนีจะต้องแน่ใจว่าระบบ AI ดังกล่าวเป็นไปตามกฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวด และไม่สร้างโฆษณาที่ถูกห้ามภายใต้สนธิสัญญารัฐเกี่ยวกับการพนัน ในขณะที่ผู้ให้บริการ MGA หรือ Curacao มักจะมีความลังเลน้อยกว่าในการใช้ AI เพื่อการรักษาลูกค้าเชิงรุก คาสิโน GGL จะต้องใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อการศึกษาและการสนับสนุนเป็นหลัก