ส.ส.สหรัฐฯ Paul Tonko วิพากษ์วิจารณ์ FanDuel ปกป้องโปรแกรม VIP

การถกเถียงเรื่องการคุ้มครองผู้บริโภคในอุตสาหกรรมการพนันกีฬากำลังทวีความตึงเครียดในสหรัฐอเมริกา หัวใจสำคัญของข้อขัดแย้งคือ FanDuel ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม ซึ่งขณะนี้กำลังเผชิญข้อกล่าวหาว่าให้ความสำคัญกับโปรแกรม VIP ที่ทำกำไรได้เหนือความปลอดภัยของผู้เล่น Paul Tonko ส.ส. ที่มีอิทธิพลของสหรัฐฯ ได้แสดงความไม่พอใจอย่างสุดซึ้งต่อคำแถลงล่าสุดของบริษัท เขา accusation ผู้ให้บริการว่ากำลังโยนความรับผิดชอบให้กับผู้บริโภคอย่างเป็นระบบ และใช้โมเดลการพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่ผิดพลาดเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิด

ชนวนที่จุดชนวนการเผชิญหน้าครั้งล่าสุดนี้คือจดหมายที่ Tonko พร้อมด้วยวุฒิสมาชิก Richard Blumenthal และ ส.ส. Valerie Foushee ส่งถึง FanDuel เหล่า ส.ส. เรียกร้องให้ตอบคำถามโดยละเอียดเกี่ยวกับแนวปฏิบัติเบื้องหลังประตูที่ปิดของคลับ VIP โปรแกรมเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่นักพนันที่มีมูลค่าสูง ซึ่งเป็นบุคคลที่วางเดิมพันเป็นจำนวนเงินที่สูงมาก การวิพากษ์วิจารณ์ส่วนหนึ่งได้รับแรงหนุนจากวิดีโอปี 2024 ที่มีดาวเด่น MLB อย่าง Bryce Harper ซึ่งทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดที่ก้าวร้าวต่อผู้เล่นที่อาจตกเป็นเหยื่อได้ แม้จะได้รับการตอบกลับจาก Cory Fox รองประธานอาวุโสฝ่ายนโยบายสาธารณะและความยั่งยืนของ FanDuel แล้ว แต่แวดวงการเมืองก็ยังคงกังขา

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

คำซักถามของ ส.ส. ประกอบด้วยคำถามเฉพาะ 8 ข้อเกี่ยวกับปฏิบัติการภายในของ VIP อย่างไรก็ตาม FanDuel ปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมใน 5 ประเด็นเหล่านี้ ประเด็นที่อ่อนไหวเป็นพิเศษคือจำนวนลูกค้า VIP ที่พยายามปิดบัญชีหรือลดการวางเดิมพันของตน แต่กลับถูกชักจูงให้กลับมาด้วยสิทธิพิเศษหรือโปรโมชั่นพิเศษ อีกประเด็นที่น่ากังวลคือความถี่ที่ผู้จัดการ VIP ส่งวิดีโอส่วนตัวของคนดัง เช่น Bryce Harper ไปให้ลูกค้าเพื่อรักษาความเคลื่อนไหวบนแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ ประเด็นสำคัญเกี่ยวข้องกับการระบุพฤติกรรมการพนันที่ก่อปัญหา ส.ส. ต้องการทราบว่า FanDuel ใช้ปัจจัยเฉพาะใดในการตรวจจับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง และเหตุใดโปรแกรม VIP จึงยังคงถูกนำไปใช้ในลักษณะที่อาจส่งเสริมการพนันที่เป็นอันตราย Tonko โต้แย้งว่าอุตสาหกรรมได้แสดงให้เห็นแล้วว่าไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยงของการพนันกีฬาได้อย่างเพียงพอ ในการให้สัมภาษณ์ เขาเน้นย้ำถึงความเร่งด่วนในการควบคุมอุตสาหกรรมที่หลุดจากการควบคุมผ่านกฎหมายของรัฐบาลกลาง

ความเป็นมา

โปรแกรม VIP ในโลกของการพนันมักจะดำเนินการผ่านการติดต่อส่วนตัว ลูกค้าจะได้รับเจ้าหน้าที่ดูแลส่วนตัว การสนับสนุนส่วนบุคคลผ่านการแชทสด และการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมกีฬาพิเศษ ในขณะที่ผู้ให้บริการนำเสนอสิ่งนี้เป็นการบริการลูกค้า นักวิจารณ์มองว่าเป็นเครื่องมือในการเพิ่มรายได้ นักพนันที่ประสบความสำเร็จสูงหรือบ่อยครั้งมักจะชนเพดานการวางเดิมพันที่ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาต โปรแกรม VIP ทำหน้าที่รักษากลุ่มลูกค้าที่มีปริมาณสูงเหล่านี้ไว้บนแพลตฟอร์ม แม้ว่าพวกเขาจะได้รับความสูญเสียอย่างมีนัยสำคัญก็ตาม

„FanDuel พึ่งพาสิ่งที่เขาอธิบายว่าเป็นโมเดลการพนันอย่างมีความรับผิดชอบที่ผิดพลาด เพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดและโยนความรับผิดชอบให้กับผู้บริโภค“ - Paul Tonko, ส.ส. สหรัฐฯ

Tonko กำลังใช้ข้อขัดแย้งในปัจจุบันเพื่อส่งเสริม SAFE Bet Act ซึ่งเขาได้ยื่นเสนอเมื่อสองปีที่แล้ว ร่างกฎหมายนี้เสนอมาตรฐานระดับชาติที่เข้มงวดขึ้นสำหรับการพนันกีฬาออนไลน์ เพื่อยุติการกระจายตัวของกฎระเบียบระดับรัฐ และรวมศูนย์การคุ้มครองผู้บริโภค ข่าวแรงกดดันทางการเมืองยังมาในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงผู้นำที่ FanDuel โดย Amy Howe อดีต CEO กำลังออกจากบริษัทพร้อมแพ็คเกจเงินชดเชยหลายล้านดอลลาร์ ซึ่งมีรายงานว่าสูงกว่าที่ประกาศไว้ในตอนแรก

เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน

ในเยอรมนี สถานการณ์ที่ Paul Tonko วิพากษ์วิจารณ์ในสหรัฐฯ ส่วนใหญ่ป้องกันได้ด้วยสนธิสัญญาระหว่างรัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) ในขณะที่ผู้ให้บริการในสหรัฐฯ เช่น FanDuel สามารถปรับโบนัสส่วนบุคคลสำหรับนักพนันรายใหญ่ได้ ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตในเยอรมนีอยู่ภายใต้การกำกับดูแลอย่างเข้มงวดของหน่วยงานร่วมว่าด้วยการพนันแห่งรัฐ (GGL) ขีดจำกัดการฝากเงินข้ามผู้ให้บริการที่ 1,000 ยูโรต่อเดือน ซึ่งตรวจสอบผ่านระบบ LUGAS ป้องกันไม่ให้ผู้เล่นสูญเสียเงินจำนวนมหาศาลอย่างควบคุมไม่ได้ ดังที่เห็นในโปรแกรม VIP ของสหรัฐฯ นอกจากนี้ การจำกัดการเดิมพันหนึ่งยูโรต่อการหมุนหนึ่งครั้งมีผลกับสล็อตเสมือนจริง ช่วยลดความเสี่ยงของการสูญเสียจำนวนมากอย่างรวดเร็ว

ผู้เล่นชาวเยอรมันควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเล่นกับผู้ให้บริการที่อยู่ในรายชื่อ whitelist อย่างเป็นทางการของ GGL เท่านั้น ผู้ให้บริการที่มีใบอนุญาตจากมอลตา (MGA) หรือคูราเซา มักจะพยายามหลีกเลี่ยงกฎหมายเยอรมันและโฆษณาสิทธิประโยชน์ VIP ที่อาจละเมิด GlüStV 2021 ในคาสิโนออนไลน์ที่ถูกกฎหมายของเยอรมัน จะไม่มีข้อเสนอการรักษาลูกค้าลับๆ สำหรับผู้เล่นที่ต้องการระงับบัญชี ระบบการระงับ OASIS รับประกันว่าการยกเว้นตนเองนั้นทันทีและไม่สามารถเพิกถอนได้ในบรรดาผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตทั้งหมด โดยที่ผู้จัดการ VIP ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้ามาแทรกแซง

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

สำหรับผู้ให้บริการที่มีใบอนุญาตของเยอรมัน กรณีของ FanDuel ถือเป็นคำเตือน GGL กำกับดูแลการห้ามโฆษณาการพนันที่มากเกินไปอย่างเข้มงวด โปรแกรม VIP ที่มีเป้าหมายเพื่อชดเชยการสูญเสียด้วยโบนัสหรือป้องกันไม่ให้ผู้เล่นปิดบัญชี จะนำไปสู่การเพิกถอนใบอนุญาตในเยอรมนีทันที ข้อกำหนดด้านความโปร่งใสต่อหน่วยงานนั้นสูงกว่าที่เห็นในหลายๆ รัฐของสหรัฐอเมริกาในปัจจุบัน คาสิโนเยอรมันต้องพิสูจน์ว่าอัลกอริทึมการตรวจจับภาวะติดการพนันตั้งแต่เนิ่นๆ ของพวกเขานั้นทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และดำเนินการทันทีเมื่อเกิดความผิดปกติ แทนที่จะยกระดับผู้เล่นให้มีสถานะ VIP