Nghị sĩ Hoa Kỳ Paul Tonko Chỉ trích Bảo vệ Chương trình VIP của FanDuel

Cuộc tranh luận về việc bảo vệ người tiêu dùng trong ngành cá cược thể thao đã đạt đến một mức độ căng thẳng mới ở Hoa Kỳ. Trung tâm của vụ bê bối là gã khổng lồ trong ngành FanDuel, hiện đang đối mặt với cáo buộc ưu tiên các chương trình VIP mang lại lợi nhuận của mình hơn sự an toàn của người chơi. Paul Tonko, một Nghị sĩ Hoa Kỳ có ảnh hưởng, đã bày tỏ sự không hài lòng sâu sắc với các tuyên bố gần đây của công ty. Ông buộc tội nhà điều hành chuyển trách nhiệm một cách có hệ thống cho người tiêu dùng và sử dụng mô hình chơi game có trách nhiệm bị lỗi để trốn tránh trách nhiệm giải trình.

Chất xúc tác cho cuộc đối đầu mới nhất này là một bức thư do Tonko, cùng với Thượng nghị sĩ Richard Blumenthal và Dân biểu Valerie Foushee gửi cho FanDuel. Các nhà lập pháp đã yêu cầu câu trả lời chi tiết về các hoạt động đằng sau cánh cửa đóng kín của các câu lạc bộ VIP. Các chương trình này nhắm vào những người chơi có giá trị cao, những cá nhân đặt cược số tiền đặc biệt lớn. Sự chỉ trích một phần được thúc đẩy bởi một video năm 2024 có sự góp mặt của ngôi sao MLB Bryce Harper, điều này đã đặt ra câu hỏi về việc tiếp thị mạnh mẽ nhắm vào những người chơi có khả năng bị tổn thương. Mặc dù có phản hồi từ Cory Fox, Phó Chủ tịch cấp cao về Chính sách công và Bền vững của FanDuel, nhưng giới chính trị vẫn tỏ ra nghi ngờ.

Số liệu và sự kiện

Yêu cầu của các nhà lập pháp bao gồm tám câu hỏi cụ thể về hoạt động nội bộ của VIP. Tuy nhiên, FanDuel đã từ chối cung cấp thông tin cụ thể về năm trong số các điểm này. Đặc biệt nhạy cảm là câu hỏi về việc có bao nhiêu khách hàng VIP đã cố gắng đóng tài khoản của họ hoặc giảm mức đặt cược, chỉ để bị lôi kéo trở lại bằng các ưu đãi hoặc khuyến mãi độc quyền. Một điểm đáng lo ngại khác là tần suất các quản lý VIP gửi video cá nhân hóa của những người nổi tiếng, chẳng hạn như Bryce Harper, cho khách hàng để duy trì hoạt động trên nền tảng.

Hơn nữa, một điểm quan trọng liên quan đến việc xác định hành vi cờ bạc có vấn đề. Các nhà lập pháp muốn biết FanDuel sử dụng những yếu tố cụ thể nào để phát hiện người dùng có rủi ro và tại sao chương trình VIP vẫn được sử dụng theo những cách có thể khuyến khích hành vi cờ bạc có hại. Tonko lập luận rằng ngành công nghiệp đã chứng tỏ là không có khả năng hoặc không sẵn lòng bảo vệ đầy đủ khách hàng khỏi những rủi ro của cá cược thể thao. Trong một cuộc phỏng vấn, ông nhấn mạnh sự cấp bách của việc kiềm chế ngành công nghiệp mất kiểm soát thông qua luật pháp liên bang.

Bối cảnh

Các chương trình VIP trong thế giới cờ bạc thường hoạt động thông qua các mối quan hệ cá nhân. Khách hàng nhận được người liên hệ riêng, hỗ trợ cá nhân hóa qua trò chuyện trực tiếp và lời mời tham dự các sự kiện thể thao độc quyền. Trong khi các nhà điều hành coi đây là dịch vụ khách hàng, những người chỉ trích lại coi đây là một công cụ để tối đa hóa doanh thu. Những người chơi thắng lớn hoặc chơi thường xuyên thường đạt đến giới hạn đặt cược tại các nhà cái được quản lý. Các chương trình VIP phục vụ để giữ chân những khách hàng có khối lượng giao dịch cao này trên nền tảng, ngay cả khi họ đã thua lỗ đáng kể.

„FanDuel đã dựa vào cái mà ông mô tả là một mô hình cờ bạc có trách nhiệm sai lầm để tránh bị truy cứu trách nhiệm và chuyển trách nhiệm sang người tiêu dùng.“ - Paul Tonko, Dân biểu Hoa Kỳ

Tonko đang sử dụng vụ bê bối hiện tại để thúc đẩy Đạo luật SAFE Bet, mà ông đã đưa ra hai năm trước. Dự luật này đề xuất các tiêu chuẩn quốc gia nghiêm ngặt hơn cho cá cược thể thao trực tuyến để chấm dứt sự phân mảnh của các quy định cấp tiểu bang và tập trung hóa việc bảo vệ người tiêu dùng. Tin tức về áp lực chính trị cũng đến vào thời điểm chuyển giao lãnh đạo tại FanDuel. Cựu Giám đốc điều hành Amy Howe đang rời công ty với gói thôi việc hàng triệu đô la, được cho là cao hơn đáng kể so với thông báo ban đầu.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với người chơi Đức

Ở Đức, các kịch bản bị Paul Tonko chỉ trích ở Hoa Kỳ phần lớn đã được ngăn chặn bởi Hiệp ước Liên tiểu bang về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021). Trong khi các nhà cung cấp Hoa Kỳ như FanDuel thường có thể điều chỉnh các khoản thưởng riêng cho những người chơi cược lớn, các nhà cung cấp được cấp phép tại Đức phải chịu sự giám sát chặt chẽ của Cơ quan Cờ bạc Liên bang (GGL). Giới hạn tiền gửi trên tất cả các nhà khai thác là 1.000 euro mỗi tháng, được giám sát thông qua hệ thống LUGAS, ngăn người chơi thua lỗ số tiền lớn không kiểm soát được, như đã thấy trong các chương trình VIP của Hoa Kỳ. Ngoài ra, giới hạn đặt cược một euro cho mỗi vòng quay áp dụng cho các máy đánh bạc ảo, giảm thiểu rủi ro thua lỗ nhanh chóng và cao.

Người chơi Đức nên đảm bảo rằng họ chỉ chơi với các nhà điều hành có trong danh sách trắng chính thức của GGL. Các nhà điều hành có giấy phép từ Malta (MGA) hoặc Curacao thường cố gắng lách luật Đức và quảng cáo các lợi ích VIP có thể vi phạm GlüStV 2021. Trong một sòng bạc trực tuyến hợp pháp của Đức, không có các ưu đãi giữ chân bí mật nào dành cho những người chơi muốn chặn tài khoản của họ. Hệ thống chặn OASIS đảm bảo rằng việc tự loại trừ là ngay lập tức và không thể hủy bỏ trên tất cả các nhà cung cấp được cấp phép, mà không có người quản lý VIP nào được phép can thiệp.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Đối với các nhà điều hành có giấy phép của Đức, trường hợp của FanDuel đóng vai trò như một lời cảnh báo. GGL giám sát chặt chẽ lệnh cấm quảng cáo cờ bạc quá mức. Các chương trình VIP nhằm mục đích bù lỗ bằng tiền thưởng hoặc ngăn chặn người chơi đóng tài khoản sẽ dẫn đến việc thu hồi giấy phép ngay lập tức ở Đức. Yêu cầu minh bạch đối với cơ quan quản lý cao hơn đáng kể so với những gì hiện thấy ở nhiều tiểu bang của Hoa Kỳ. Các sòng bạc Đức phải chứng minh rằng các thuật toán phát hiện sớm chứng nghiện cờ bạc của họ hoạt động hiệu quả và hành động ngay lập tức khi có bất thường xảy ra, thay vì nâng cao người chơi lên trạng thái VIP.