فضيحة بيانات في المملكة المتحدة: كازينوهات عبر الإنترنت متهمة بانتهاكات الخصوصية

تواجه صناعة القمار عبر الإنترنت في المملكة المتحدة تدقيقًا شديدًا عقب تقرير يفصّل إخفاقات منهجية في الامتثال لخصوصية البيانات. وفقًا لباحثين في مركز GREAT بجامعة سوانسي، يبدو أن 86 بالمائة من مواقع القمار البريطانية المرخصة تخالف اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تشير الدراسة، التي حللت 624 موقعًا، إلى أن قطاع القمار يتأخر بشكل كبير عن الصناعات الأخرى في حماية بيانات المستهلك. بينما أظهر تحليل أوسع للإنترنت معدل عدم امتثال بنسبة 54 بالمائة، فإن معدل قطاع القمار البالغ 86 بالمائة يشير إلى مشكلة محددة ومتجذرة بعمق داخل القطاع.

في قلب المشكلة توجد لافتات ملفات تعريف الارتباط (cookie banners) التي تستقبل المستخدمين عند وصولهم لأول مرة إلى الموقع. هذه اللافتات مطلوبة قانونًا لتقديم خيارات واضحة بشأن جمع البيانات. ومع ذلك، وجدت الدراسة أن العديد من المشغلين يستخدمون حوافز نفسية وعقبات تقنية لتجاوز هذه الحمايات. من خلال جمع البيانات قبل أن يتخذ المستخدم خيارًا، أو بجعل عملية إلغاء الاشتراك صعبة، يُتهم هؤلاء المشغلون بالمشاركة في "مراقبة البيانات" للحفاظ على تفاعل اللاعب وزيادة خسائر المستهلك.

الأرقام والحقائق

نتائج الدراسة صارخة. حوالي ربع (24 بالمائة) من المواقع الـ 624 التي تم اختبارها لم تقدم أي خيار على الإطلاق لإيقاف برامج التتبع. تسمح هذه البرامج للمعلنين بمتابعة المستخدمين عبر الويب واستهدافهم بتسويق مخصص. يشمل المشغلون المذكورون في هذا السياق Hollywood Bets و Admiral Casino. علاوة على ذلك، بدأ ثلثا المشغلين في جمع البيانات فور وصول المستخدم إلى الموقع، قبل تقديم أي موافقة. كانت علامات تجارية بارزة مثل William Hill و Ladbrokes من بين تلك التي تم تحديدها على أنها تشارك في هذه الممارسة.

التلاعب البصري، المعروف باسم "الأنماط المظلمة" (dark patterns)، منتشر أيضًا. وجد الباحثون أن 60 بالمائة من المواقع أبرزت بصريًا الخيار الأقل صداقة للخصوصية. وفي 29 بالمائة من الحالات، تم تحديد إعدادات غير صديقة للخصوصية افتراضيًا، كما أن 47 بالمائة أخفت زر "رفض" خلف طبقة ثانية من الواجهة. سلط رافي نايك، المدير القانوني في AWO، الضوء على خطورة الوضع:

"أكثر ما يبرز من هذا التقرير هو الضوء الذي يلقيه على فشل مكتب مفوض المعلومات في اتخاذ إجراءات إنفاذ ذات مغزى ضد قطاع القمار عبر الإنترنت." - رافي نايك، المدير القانوني في AWO

خلفية

يعمل مكتب المعلومات (ICO) على مشروع متعدد السنوات لتحسين الامتثال لافتات ملفات تعريف الارتباط (cookies) عبر أكبر 1000 موقع إلكتروني في المملكة المتحدة. وبينما يدعي المنظمون معدل نجاح يبلغ 95٪ بين المواقع الأكثر زيارة، تظل صناعة المقامرة استثناءً ملحوظًا. وقع إجراء إنفاذ ملحوظ في سبتمبر 2024، عندما أصدر مكتب المعلومات (ICO) توبيخًا لشركة Bonne Terre Limited، التي تعمل باسم SkyBet. كشف التحقيق أنه بين 10 يناير و 3 مارس 2023، شاركت SkyBet معلومات شخصية مع شركات تكنولوجيا الإعلان دون موافقة مسبقة.

تم تقديم الشكوى ضد SkyBet من قبل مجموعة الحملة Clean Up Gambling. كانوا قلقين بشكل خاص بشأن استخدام البيانات السلوكية لاستهداف الأفراد الضعفاء. في إحدى الحالات، تم استخدام عادات المقامرة لدى أحد العملاء في الصباح الباكر كإشارة لإرسال حوافز شخصية، والتي اعتبرت علامة على الضرر. بينما قامت SkyBet بتطبيق تغييرات بحلول مارس 2023، يبدو أن الصناعة الأوسع بطيئة في فعل الشيء نفسه، كما يتضح من النسبة العالية للمواقع غير المتوافقة في تقرير سوانسي.

لماذا هذا مهم للاعبين الألمان

بالنسبة للاعبين في ألمانيا، يعد هذا التقرير تذكيرًا بأهمية التنظيم الوطني الصارم. تمت صياغة المعاهدة الحكومية الألمانية بشأن المقامرة لعام 2021 (GlüStV 2021) خصيصًا لمنع نوع استغلال البيانات الذي شوهد في المملكة المتحدة. يجب على المشغلين المرخصين من قبل GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder) الالتزام بمعايير خصوصية صارمة. يراقب نظام LUGAS المركزي الحدود وسلوك اللعب، لكنه يفعل ذلك تحت إشراف قانوني صارم لمنع ممارسات التسويق المفترسة.

في ألمانيا، يبلغ الحد الأقصى للإيداع الشهري 1000 يورو، وتقتصر الرهانات على ماكينات القمار الافتراضية على 1 يورو لكل دورة. تضمن هذه اللوائح، جنبًا إلى جنب مع القائمة البيضاء لـ GGL، أن الشركات التي تحترم سلامة اللاعبين وخصوصية البيانات فقط هي المسموح لها بالعمل. يتم تخفيف مخاطر مراقبة البيانات المذكورة في الدراسة البريطانية - حيث يتم الخلط بين أنماط السلوك المربحة وسلوكيات المقامرة الضارة - في ألمانيا من خلال أطر تنظيمية شفافة وأدوات إلزامية لحماية اللاعب.

ما يعنيه هذا للكازينوهات المرخصة من GGL

يمكن للكازينوهات التي تعمل بترخيص GGL استخدام امتثالها كميزة تنافسية. تفضح فضيحة المملكة المتحدة أن الثقة تُفقد بسهولة عندما تُساء معاملة البيانات. يجب على المواقع المرخصة من GGL التأكد من أن لافتات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها "نظيفة"، مما يعني أن خيار "رفض الكل" يجب أن يكون سهل الوصول إليه وظاهرًا بنفس قدر زر "قبول الكل". من المحتمل أن يؤدي أي محاولة لاستخدام أنماط مظلمة أو تتبع الموافقة المسبقة إلى غرامات باهظة أو إلغاء الترخيص في السوق الألمانية. مع استمرار GGL في مراقبة القائمة البيضاء، يظل التركيز على الشفافية وحماية حقوق اللاعب.