Star Entertainment تحت المجهر: انكشاف إخفاقات ضخمة في حماية اللاعبين

وصلت الأزمة في عملاق الألعاب الأسترالي Star Entertainment إلى نقطة غليان جديدة. تشير وثائق داخلية مسربة إلى شركة قامت بتقليص إجراءات حماية اللاعبين الأساسية بشكل كبير أثناء سعيها لاستعادة تراخيص الكازينو الخاصة بها. أفاد موظفو الامتثال بوجود بيئة تم فيها إعطاء حماية المقامرين الضعفاء الأولوية لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. تشير التسريبات إلى أنه تحت قيادة الرئيس التنفيذي الجديد بروس ماثيسون جونيور، تعرض الموظفون للضغط لإنقاذ كل عميل على حدة، غالبًا على حساب الاستبعادات اللازمة ومراقبة الجرائم المالية.

تسلط ملفات قضايا محددة الضوء على التكلفة البشرية لهذه الإخفاقات. قامت سيدة متقاعدة من بريسبان، تعيش على 550 دولار أسترالي أسبوعيًا من الرعاية الاجتماعية، بالمقامرة لمدة 400 ساعة تقريبًا على مدار 14 شهرًا. خسرت أكثر من 65000 دولار أسترالي، على الرغم من أن ثروتها الصافية المقدرة أقل من 49000 دولار أسترالي. خسر مقامر آخر 210000 دولار أسترالي بين مارس 2023 ويونيو 2026، مستخدمًا قروض يوم الدفع لتمويل عادته. توضح هذه الحالات انهيارًا واضحًا في أنظمة فحص الرفاهية التي تتوقع الهيئات التنظيمية من الشركة الحفاظ عليها.

الأرقام والحقائق

انخفاض عدد موظفي الرقابة مذهل. انخفض عدد موظفي الامتثال بالمجموعة من 17 إلى أربعة هذا العام، بينما انخفض فريق المخاطر من خمسة إلى اثنين. أدت هذه النقص في الموظفين إلى ما أسمته المذكرات الداخلية "خطر تنظيمي كبير ومتصاعد". بحلول أواخر عام 2023، كان لدى Star 1456 فحصًا معززًا للعناية الواجبة بالعملاء معلقًا و 1057 سحب ترخيص متأخرًا تتعلق بالعملاء الذين يعانون من مشاكل. علاوة على ذلك، لم تتم معالجة ما يقرب من 270000 تقرير Factiva، مع تراكم يمتد إلى 699 يومًا.

كان نهج الرئيس التنفيذي بروس ماثيسون جونيور محوريًا في الجدل. في بريد إلكتروني في مايو، حث الموظفين على العمل على إنقاذ كل عميل على حدة، متحديًا البروتوكولات الحالية للاستبعادات وضوابط اللعب الزمني. ينعكس الاضطراب الداخلي أيضًا في عدم استقرار الإدارة. تم فصل ديف ويمبي، الذي تم تعيينه كمدير عمليات والرئيس التنفيذي المؤقت لـ The Star Brisbane في مارس، لسوء السلوك بعد عشرة أيام فقط من بدئه. ادعى ويمبي أنه كان ضحية "حملة مطاردة الساحرات" بعد إثارته مخاوف جدية بشأن الحوكمة.

"لم يعد بإمكان Star الوفاء بالالتزامات المقدمة للهيئات التنظيمية في نيو ساوث ويلز وكوينزلاند." - مذكرة داخلية من Star

خلفية

كانت Star Entertainment تحت النيران التنظيمية لسنوات. وجدت تحقيقات سابقة في نيو ساوث ويلز وكوينزلاند أن المشغل غير مناسب لحمل تراخيص الكازينو، مما أدى إلى غرامات قدرها 100 مليون دولار أسترالي في كل ولاية. لا يزال ترخيص سيدني معلقًا تحت إدارة خاصة. تضرب هذه الكشوفات الجديدة في صميم جهود الإصلاح التي يُطلب من Star إكمالها. بالإضافة إلى ذلك، أثيرت مخاوف بشأن الحوكمة عندما سعى كبار المساهمين إلى الوصول إلى كبار الشخصيات لشركائهم، وهي خطوة وصفها الموظفون الداخليون بأنها غير لائقة للغاية.

كما تتصاعد الضغوط المالية. وثقت السجلات الداخلية نموذجي ميزانية مختلفين: أحدهما للاستخدام الداخلي وآخر أكثر طموحًا يظهر نموًا في الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بنسبة 236%. وحذر كبار المديرين من أن الشركة لن تقترب حتى من تحقيق التوقعات الأقوى. وفي حين تنكر الشركة أن هذه الأرقام المتفائلة قد تم مشاركتها مع المقرضين، فإن التباين يثير تساؤلات كبيرة حول الشفافية والحوكمة المالية.

لماذا يهم الأمر اللاعبين الألمان

بالنسبة للاعبين في ألمانيا، تعد فضيحة Star Entertainment بمثابة تذكير صارخ بالمخاطر المرتبطة بالأسواق غير المنظمة أو ضعيفة الإشراف. في ألمانيا، توفر معاهدة الولاية بشأن المقامرة لعام 2021 (GlüStV 2021) إطارًا قويًا تنفذه GGL. على عكس الإخفاقات التي شوهدت في أستراليا، يجب على المشغلين المرخصين في ألمانيا الالتزام بحدود إيداع صارمة تبلغ 1000 يورو شهريًا عبر جميع المنصات، والتي تتم مراقبتها عبر نظام LUGAS. هذا الحاجز التقني يمنع نوع الخسائر الكارثية التي عانى منها المتقاعد في بريسبان.

علاوة على ذلك، يضمن نظام OASIS الألماني إنفاذ حظر اللاعبين عبر جميع المشغلين المرخصين على الفور. لا يوجد مجال للإدارة للتحايل على هذه القواعد من أجل الربح. تم تصميم حد اليورو الواحد لكل دورة على ماكينات القمار والاستراحات الإلزامية لمنع السلوك الإدماني الذي سمح إشراف Star المفقود بالازدهار. اللعب في كازينو مرخص من GGL يضمن أن حماية اللاعب هي شرط قانوني، وليس اختيارًا تقديريًا للمشغل.

ماذا يعني ذلك للكازينوهات المرخصة من GGL

يجب على الكازينوهات المرخصة من GGL الحفاظ على موظفين كافيين للامتثال لضمان تلبية جميع المتطلبات التنظيمية. تظهر قضية Star أن اختصار الطرق في حماية اللاعب يمكن أن يؤدي إلى خسارة كاملة لأهلية الترخيص. في ألمانيا، من شأن تراكم 700 يوم في فحوصات مكافحة غسيل الأموال أن يؤدي إلى تدخل فوري من قبل GGL. توفر الواجهات الآلية لـ LUGAS و OASIS مستوى من الأمان يحمي كلاً من اللاعب وسلامة السوق، مما يجعل الإخفاقات التي شوهدت في Star غير مرجحة للغاية في المجال المنظم في ألمانيا.