بحران در غول رسوایی قمار استرالیا، Star Entertainment، به نقطه جوش جدیدی رسیده است.

بحران در غول رسوایی قمار استرالیا، Star Entertainment، به نقطه جوش جدیدی رسیده است. اسناد داخلی فاش شده نشان می‌دهند که این شرکت اقدامات اساسی حفاظت از بازیکن را به طور قابل توجهی کاهش داده است، در حالی که برای بازپس‌گیری مجوزهای کازینوی خود تلاش می‌کند. کارکنان انطباق از محیطی گزارش دادند که در آن حفاظت از قماربازان آسیب‌پذیر در اولویت بعدی استراتژی‌های حفظ مشتری قرار گرفته بود. این افشاگری‌ها نشان می‌دهند که تحت رهبری مدیرعامل جدید، بروس متیسون جونیور، کارکنان تحت فشار قرار گرفتند تا هر مشتری را حفظ کنند، اغلب به قیمت محرومیت‌های لازم و نظارت بر جرایم مالی.

پرونده‌های خاصی هزینه‌های انسانی این شکست‌ها را برجسته می‌کنند. یک بازنشسته بریزبنی که تنها 550 دلار استرالیا در هفته از مزایای رفاهی دریافت می‌کرد، طی 14 ماه نزدیک به 400 ساعت قمار کرد. او بیش از 65000 دلار استرالیا از دست داد، با وجود اینکه ثروت خالص تخمینی او کمتر از 49000 دلار استرالیا بود. قمارباز دیگری بین مارس 2023 و ژوئن 2026، 210000 دلار استرالیا از دست داد و برای تأمین مالی اعتیاد خود از وام‌دهندگان روز حقوق استفاده کرد. این موارد نشان‌دهنده شکست واضح در سیستم‌های بررسی رفاه است که انتظار می‌رود تنظیم‌کننده‌ها شرکت از آنها نگهداری کند.

اعداد و حقایق

کاهش پرسنل نظارتی خیره‌کننده است. تعداد کارکنان انطباق گروه از 17 نفر به چهار نفر در این سال کاهش یافت، در حالی که تیم ریسک از پنج نفر به دو نفر کاهش یافت. این کمبود کارکنان آنچه را که در یادداشت‌های داخلی "ریسک نظارتی قابل توجه و فزاینده" نامیده شد، ایجاد کرد. تا اواخر سال 2023، Star 1456 بررسی فوق‌العاده احتیاطی مشتری معوق و 1057 مورد تعویق در لغو مجوز که شامل مشتریان مشکل‌دار بود، داشت. علاوه بر این، تقریباً 270,000 گزارش Factiva بدون اقدام باقی ماندند، با یک باقیمانده که 699 روز را پوشش می‌داد.

رویکرد مدیرعامل بروس متیسون جونیور در مرکز این جنجال قرار دارد. در ایمیلی در ماه مه، او کارکنان را به حفظ "هر مشتری" تشویق کرد و پروتکل‌های موجود برای محرومیت‌ها و کنترل‌های زمان بازی را به چالش کشید. آشفتگی داخلی همچنین در بی‌ثباتی مدیریتی منعکس شده است. دیو ویمپی، که در ماه مارس به عنوان مدیر ارشد عملیات و مدیرعامل موقت The Star Brisbane منصوب شد، تنها ده روز پس از شروع کار به دلیل سوء رفتار اخراج شد. ویمپی ادعا کرد که قربانی یک "شکار جادوگران" شده است پس از اینکه نگرانی‌های جدی حاکمیتی را مطرح کرد.

"Star دیگر نمی‌تواند به تعهدات انجام شده به تنظیم‌کننده‌ها در نیو ساوت ولز و کوئینزلند پایبند باشد." - یادداشت داخلی Star

پیش‌زمینه

Star Entertainment سال‌هاست که تحت نظارت شدید نظارتی قرار دارد. تحقیقات در NSW و کوئینزلند قبلاً این اپراتور را برای نگهداری مجوزهای کازینو نامناسب تشخیص داده بود، که منجر به جریمه 100 میلیون دلاری در هر ایالت شد. مجوز سیدنی تحت مدیریت ویژه معلق باقی مانده است. این افشاگری‌های جدید به قلب تلاش‌های اصلاحی که Star ملزم به تکمیل آنهاست، ضربه می‌زند. علاوه بر این، نگرانی‌های حاکمیتی زمانی مطرح شد که سهامداران عمده به دنبال دسترسی مشتریان سطح بالا برای همکاران خود بودند، اقدامی که کارکنان داخلی آن را "بسیار نامناسب" توصیف کردند.

فشارهای مالی نیز در حال افزایش است. سوابق داخلی دو مدل بودجه متفاوت را شرح دادند: یکی برای استفاده داخلی و دیگری بلندپروازانه‌تر که رشد 236 درصدی EBITDA را نشان می‌دهد. مدیران ارشد هشدار دادند که شرکت به هیچ وجه به پیش‌بینی‌های قوی‌تر دست نخواهد یافت. در حالی که شرکت انکار می‌کند که این ارقام خوش‌بینانه به وام‌دهندگان ارائه شده است، این اختلاف پرسش‌های قابل توجهی را در مورد شفافیت و حاکمیت مالی مطرح می‌کند.

چرا برای بازیکنان آلمانی مهم است

برای بازیکنان در آلمان، رسوایی Star Entertainment به عنوان یادآوری تلخی از خطرات مرتبط با بازارهای تنظیم نشده یا ضعیف نظارت شده عمل می‌کند. در آلمان، معاهده ایالتی قمار 2021 (GlüStV 2021) چارچوب محکمی را فراهم می‌کند که توسط GGL اجرا می‌شود. برخلاف شکست‌های مشاهده شده در استرالیا، اپراتورهای دارای مجوز آلمان باید به محدودیت‌های واریز سختگیرانه 1000 یورویی در ماه در تمام پلتفرم‌ها پایبند باشند که از طریق سیستم LUGAS نظارت می‌شود. این مانع فنی مانع از ضررهای فاجعه‌باری که برای بازنشسته بریزبنی رخ داد، می‌شود.

علاوه بر این، سیستم OASIS آلمان تضمین می‌کند که ممنوعیت‌های بازیکن بلافاصله در تمام اپراتورهای دارای مجوز اجرا شود. هیچ فضایی برای مدیریت برای دور زدن این قوانین به منظور سود وجود ندارد. محدودیت 1 یورویی در هر چرخش برای اسلات‌ها و وقفه‌های اجباری برای جلوگیری از رفتار اعتیادآور که عدم نظارت Star اجازه شکوفایی آن را داد، طراحی شده‌اند. بازی در یک کازینوی دارای مجوز GGL تضمین می‌کند که حفاظت از بازیکن یک الزام قانونی است، نه یک انتخاب اختیاری برای اپراتور.

معنی این امر برای کازینوهای دارای مجوز GGL

کازینوهای دارای مجوز GGL باید کارکنان انطباق کافی را حفظ کنند تا اطمینان حاصل شود که تمام الزامات نظارتی رعایت می‌شوند. پرونده Star نشان می‌دهد که در مورد حفاظت از بازیکن، کوتاهی در رعایت مقررات می‌تواند منجر به از دست دادن کامل صلاحیت دریافت مجوز شود. در آلمان، 700 روز تاخیر در بررسی‌های ضد پولشویی، مداخله فوری توسط GGL را به همراه خواهد داشت. رابط‌های خودکار برای LUGAS و OASIS سطحی از امنیت را فراهم می‌کنند که هم از بازیکن و هم از تمامیت بازار محافظت می‌کند و باعث می‌شود شکست‌های مشاهده شده در Star در فضای تنظیم شده آلمان بسیار بعید باشد.