TAB کو غیر قانونی جواء پروموشنل پیغامات بھیجنے پر 1.9 ملین ڈالر جرمانہ

غیر ذمہ دارانہ مارکیٹنگ کے خلاف ایک فیصلہ کن اقدام میں، آسٹریلین کمیونیکیشنز اینڈ میڈیا اتھارٹی (ACMA) نے جوئے کے آپریٹر TAB پر ایک اہم جرمانہ عائد کیا ہے۔ بیٹا ںگ انڈسٹری میں ایک بڑا کھلاڑی، یہ کمپنی ان گاہکوں سے بار بار رابطہ کرنے کے بعد مشکل میں پڑ گئی جنہوں نے واضح طور پر ان سے تنہا چھوڑنے کی درخواست کی تھی۔ یہ نافذ کرنے والی کارروائی کھلاڑی کے انتخاب کا احترام کرنے کی اہم اہمیت اور کمزور افراد کو جارحانہ جوئے کی تشہیر سے بچانے کے لیے بنائے گئے قانونی ڈھانچوں کو اجاگر کرتی ہے۔

ریگولیٹری باڈی نے TAB کو خاص طور پر غیر معمولی مارکیٹنگ کے طریقوں کی وجہ سے نشانہ بنایا جو کہ قومی سطح پر تسلیم شدہ ڈو ناٹ کال رجسٹر کو مکمل طور پر نظر انداز کر رہے تھے۔ جوے کی لت سے لڑنے والے افراد کے لیے، یہ ناپسندیدہ رابطے صرف ایک تکلیف سے زیادہ ہیں؛ وہ ان کی مالی اور ذہنی صحت کے لیے براہ راست خطرہ ہیں۔ TAB کی اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں اب لاکھوں ڈالر کا جرمانہ ہوا ہے، جو کہ نظر اندازی کی شدت اور خلاف ورزیوں کی مدت کو ظاہر کرتا ہے۔

اعداد و شمار اور حقائق

TAB پر عائد کل جرمانہ 1.9 ملین ڈالر (تقریباً 2.7 ملین آسٹریلوی ڈالر کے برابر) ہے۔ یہ جرمانہ ایک تحقیقات کے بعد عائد کیا گیا جس میں انکشاف ہوا کہ 351 VIP صارفین کو مارکیٹنگ پیغامات بھیجے گئے تھے جو ڈو ناٹ کال لسٹ پر رجسٹرڈ تھے۔ مزید برآں، 2025 میں محض 16 دن کی مدت کے اندر، TAB نے ان لوگوں کو 217,000 سے زیادہ مارکیٹنگ SMS اور ای میلز بھیجنے کا اعتراف کیا جنہوں نے فعال طور پر آپٹ آؤٹ کیا تھا یا خود کو ایسی تشہیری مواد سے خارج کر دیا تھا۔

تحقیقات میں قانونی طور پر اجازت شدہ اوقات کے باہر 82 فون کالز اور 4,000 دیگر واقعات بھی سامنے آئے جہاں TAB نے خود کو کالر کے طور پر شناخت کرنے میں ناکامی کی۔ یہ خلاف ورزیاں الگ تھلگ واقعات نہیں تھیں بلکہ فروری 2024 اور جون 2025 کے درمیان ایک طویل عرصے تک جاری رہیں۔ غیر مجاز پیغامات کی بھاری مقدار کمپنی کے اندرونی تعمیل کے نظام میں ایک بڑی خرابی کی نشاندہی کرتی ہے، جس کے نتیجے میں ریگولیٹر کی طرف سے یہ مسلسل نافذ کرنے والی کارروائی ہوئی۔

"جب لوگ ڈو ناٹ کال رجسٹر میں شامل ہوتے ہیں یا مارکیٹنگ پیغامات سے ان سبسکرائب کرتے ہیں، تو وہ ایک واضح انتخاب کرتے ہیں۔ ان انتخابوں کا احترام کیا جانا چاہیے – خاص طور پر جوئے کی مارکیٹنگ سے مالی نقصان اور نفسیاتی نقصان کے زیادہ خطرات کو دیکھتے ہوئے"۔ - سمانتھا یرہ، ACMA ممبر

پس منظر

یہ پہلی بار نہیں ہے کہ Tabcorp کو آسٹریلوی حکام کی جانچ پڑتال کا سامنا کرنا پڑا ہو۔ کمپنی کو پہلے بھی ACMA کی جانب سے اسی طرح کے مسائل پر جرمانہ کیا گیا تھا، جس میں 5,700 غیر مجاز مارکیٹنگ پیغامات بھیجنے پر 2.6 ملین ڈالر (4 ملین AUD) کا جرمانہ بھی شامل ہے۔ یہ بار بار ہونے والے مسائل تنظیم کے صارفین کے تحفظ کے نقطہ نظر میں ایک منظم مسئلہ کی نشاندہی کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، Tabcorp کو آسٹری کے مالیاتی واچ ڈاگ کی جانب سے منی لانڈرنگ اور دہشت گردی کی فنڈنگ ​​کے خدشات کے بارے میں تحقیقات کا سامنا رہا ہے، جو کمپنی کی ریگولیٹری مشکلات میں اضافہ کرتا ہے۔

تازہ ترین نتائج کی سنگینی کے باوجود، TAB نے مبینہ طور پر اس عمل کے دوران ACMA کے ساتھ تعاون کیا ہے۔ کمپنی نے تصدیق کی کہ اس نے اپنے عملے کے ذریعے اندرونی طور پر کچھ مسائل کا پتہ لگایا اور خلاف ورزیوں کی حد کو سمجھنے میں ریگولیٹر کی مدد کے لیے امداد فراہم کی۔ TAB نے کہا ہے کہ وہ جرمانہ قبول کرتا ہے اور اپنی مارکیٹنگ کے طریقہ کار میں موجود خامیوں کو دور کرنے کے لیے کام کر رہا ہے۔ تاہم، مالی جرمانہ ایک سخت یاد دہانی کے طور پر کام کرتا ہے کہ کھلاڑیوں کی حفاظت کے معاملے میں بڑی کمپنیاں بھی قانون سے بالاتر نہیں ہیں۔

جرمن کھلاڑیوں کے لیے اس کی اہمیت

جرمنی کے کھلاڑیوں کے لیے، یہ آسٹریلوی کیس جوئے پر ریاستی معاہدے 2021 (GlüStV 2021) کے تحت نافذ کردہ سخت ضوابط کے لیے ایک موازنے کے طور پر کام کرتا ہے۔ جرمنی میں، جوتوں کی مشترکہ اتھارٹی (GGL) لازمی قرار دیتی ہے کہ تمام لائسنس یافتہ آپریٹرز کھلاڑیوں کے اخراج کے لیے مرکزی OASIS سسٹم استعمال کریں۔ اگر کوئی جرمن کھلاڑی خود کو خارج کرتا ہے، تو GGL لائسنس یافتہ کیسینو سے کسی بھی قسم کا مارکیٹنگ مواصلات سختی سے ممنوع ہے۔ جرمن نظام مرکزی ڈیٹا بیس جیسے LUGAS اور OASIS کو تعمیل کی نگرانی کے لیے استعمال کرکے آسٹریلیا میں جو ہوا اسے روکنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

جرمن کھلاڑی جو غیر قانونی مارکیٹ میں کھیلنے کا انتخاب کرتے ہیں، جیسے کہ Curacao یا MGA لائسنس والے کیسینو، انہیں یہ تحفظات حاصل نہیں ہیں۔ وہ آف شور آپریٹرز اکثر خود کو خارج کرنے کی درخواستوں سے قطع نظر صارفین کو ای میلز اور SMS کے ذریعے اسپیم کرتے ہیں۔ اس کے برعکس، GGL لائسنس یافتہ فراہم کنندگان کو TAB کے ساتھ دیکھی جانے والی مارکیٹنگ ہراساں کے قسم کے کاروبار میں ملوث ہونے پر فوری طور پر اپنا لائسنس کھونے کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ جرمن مارکیٹ فی اسپن 1 یورو کی حد اور 1,000 یورو کی ماہانہ ڈپازٹ کیپ بھی نافذ کرتی ہے، جو دنیا میں سب سے زیادہ سطح کی حفاظت کو یقینی بناتی ہے۔

GGL لائسنس یافتہ کیسینو کے لیے اس کا کیا مطلب ہے

GGL سے لائسنس رکھنے والے آپریٹرز کو TAB کے ٹھوکر کھانے سے بچنے کے لیے اپنے تعمیل کے شعبوں کو ترجیح دینی چاہیے۔ کسی بھی تکنیکی خرابی کے نتیجے میں خارج ہونے والے کھلاڑیوں کو بڑے پیمانے پر مارکیٹنگ کرنے کے نتیجے میں جرمن حکام کی جانب سے زیرو ٹالرنس کے ساتھ دیکھا جائے گا۔ یہ کیس ثابت کرتا ہے کہ اندرونی پتہ لگانا جرمانے سے بچنے کے لیے کافی نہیں ہے۔ نظام کو فعال اور فول پروف ہونا چاہیے۔ GGL کیسینو کے لیے، اس کا مطلب ہے ڈیٹا کی سالمیت اور CRM مینجمنٹ میں مسلسل سرمایہ کاری تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ مارکیٹنگ کی فہرستوں کو خود سے اخراج کے ڈیٹا بیس کے خلاف ریئل ٹائم میں صاف کیا گیا ہے۔ ریگولیٹر اور عوام کے اعتماد کو برقرار رکھنا جرمن جوئے کی قانونی مارکیٹ کی طویل مدتی پائیداری کے لیے اہم ہے۔