TAB skirta 1,9 mln. eurų bauda už neteisėtus azartinių lošimų rinkodaros pranešimus

TAB skirta 1,9 mln. eurų bauda už neteisėtus azartinių lošimų rinkodaros pranešimus

Imdamasi ryžtingų veiksmų prieš neatsakingą rinkodarą, Australijos ryšių ir žiniasklaidos tarnyba (ACMA) skyrė didelę baudą lošimų operatoriui TAB. Bendrovė, svarbi lažybų pramonės dalyvė, atsidūrė nemalonioje situacijoje po to, kai nuolat susisiekė su klientais, kurie aiškiai paprašė jų netrukdyti. Šis vykdymo veiksmas pabrėžia kritinę žaidėjų pasirinkimų ir teisės aktų, skirtų apsaugoti pažeidžiamus asmenis nuo agresyvios lošimų reklamos, svarbą.

Reguliavimo institucija specialiai skyrė dėmesį TAB dėl netinkamos rinkodaros praktikos, kuri visiškai ignoravo nacionaliniu mastu pripažintą Ne skambučių registrą. Asmenims, kovojantiems su priklausomybe nuo lošimų, šie nepageidaujami pranešimai yra daugiau nei tik nepatogumas; jie kelia tiesioginę grėsmę jų finansinei ir psichologinei gerovei. TAB nesugebėjimas vykdyti savo įsipareigojimų dabar lėmė kelių milijonų eurų baudą, atspindinčią aplaidumo rimtumą ir pažeidimų trukmę.

Skaičiai ir faktai

Bendrą TAB paskirtą baudą sudaro 1,9 mln. eurų (atitinka maždaug 2,7 mln. Australijos dolerių). Ši bauda paskirta po tyrimo, kuris atskleidė, kad rinkodaros žinutės buvo išsiųstos 351 VIP klientui, įrašytam į Ne skambučių registrą. Be to, vos per 16 dienų 2025 metais TAB pripažino išsiuntusi stulbinančius 217 000 rinkodaros SMS ir el. laiškų žmonėms, kurie aktyviai atsisakė gauti tokią reklaminę informaciją arba savęs pašalino.

Tyrimas taip pat atskleidė 82 telefono skambučius, atliktus ne per įstatymų nustatytą laiką, ir dar 4 000 atvejų, kai TAB nesugebėjo identifikuoti savęs kaip skambinančiojo. Šie pažeidimai nebuvo izoliuoti incidentai, bet vyko ilgą laikotarpį nuo 2024 m. vasario iki 2025 m. birželio mėn. Didžiulis neteisėtų pranešimų kiekis rodo didelį įmonės vidaus atitikties sistemų gedimą, dėl kurio reguliuotojas ėmėsi šio nuoseklaus vykdymo veiksmo.

„Kai žmonės prisijungia prie Ne skambučių registro arba atsisako rinkodaros žinučių, jie daro aiškų pasirinkimą. Tie pasirinkimai turi būti gerbiami – ypač atsižvelgiant į didesnę finansinių nuostolių ir psichologinės žalos iš lošimų rinkodaros riziką.“ - Samantha Yorke, ACMA narė

Foninė informacija

Tai ne pirmas kartas, kai Tabcorp sulaukia Australijos valdžios institucijų dėmesio. Įmonė anksčiau buvo nubausta ACMA už panašius klausimus, įskaitant 4 mln. Australijos dolerių (2,6 mln. eurų) baudą už 5 700 neteisėtų rinkodaros pranešimų siuntimą. Šios pasikartojančios problemos rodo sisteminę problemą įmonės požiūryje į vartotojų apsaugą. Be to, Tabcorp buvo tiriamas Austrac, finansų priežiūros tarnybos, dėl susirūpinimo pinigų plovimo ir terorizmo finansavimo prevencija, o tai dar labiau apsunkino įmonės reguliavimo problemas.

Nepaisant naujausių išvadų rimtumo, TAB, kaip pranešama, bendradarbiavo su ACMA proceso metu. Bendrovė patvirtino, kad kai kurias problemas nustatė pati per savo darbuotojus ir padėjo reguliuotojui nustatyti pažeidimų mastą. TAB teigia, kad priima baudą ir dirba siekdama ištaisyti savo rinkodaros procedūrų trūkumus. Tačiau finansinė bauda tarnauja kaip griežtas priminimas, kad net didelės korporacijos nepriklauso nuo įstatymų, kai kalbama apie žaidėjų saugumą.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams šis Australijos atvejis tarnauja kaip palyginimo taškas su griežtais 2021 m. Azartinių lošimų tarpvalstybinio sutarties (GlüStV 2021) nustatytais reguliavimais. Vokietijoje Jungtinė valstijų lošimų tarnyba (GGL) reikalauja, kad visi licencijuoti operatoriai naudotų centrinę OASIS sistemą žaidėjų pašalinimui. Jei Vokietijos žaidėjas savarankiškai pašalinamas, bet kokio pobūdžio rinkodaros komunikacija iš GGL licencijuoto kazino yra griežtai draudžiama. Vokietijos sistema sukurta taip, kad išvengtų būtent to, kas įvyko Australijoje, naudojant centralizuotas duomenų bazes, tokias kaip LUGAS ir OASIS, siekiant stebėti atitiktį.

Vokiečių žaidėjai, pasirinkę žaisti nelegaliu rinkoje, pavyzdžiui, kazino su Curacao ar MGA licencijomis, nesinaudoja šiomis apsaugomis. Tos užjūrio operatoriai dažnai siunčia el. paštą ir SMS naudotojams, nepaisydami savęs pašalinimo prašymų. Priešingai, GGL licencijuoti paslaugų teikėjai nedelsdami praranda savo licenciją, jei užsiima tokiu rinkodaros priekabiavimu, kaip matėme su TAB. Vokietijos rinka taip pat taiko griežtą 1 euro ribą už sukimą ir 1000 eurų mėnesio įnašo limitą, užtikrinant saugos lygį, kuris yra vienas aukščiausių pasaulyje.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Operatoriai, turintys GGL licenciją, turi teikti pirmenybę savo atitikties skyriams, kad išvengtų TAB susidūrusių nesėkmių. Bet koks techninis gedimas, dėl kurio masinė rinkodara pasiektų pašalintus žaidėjus, būtų vertinamas su nulinio tolerancijos požiūriu Vokietijos valdžios institucijų. Šis atvejis įrodo, kad vidaus nustatymo nepakanka, kad būtų išvengta baudų; sistemos turi būti proaktyvios ir nepriekaištingos. GGL kazino tai reiškia nuolatines investicijas į duomenų vientisumą ir CRM valdymą, siekiant užtikrinti, kad rinkodaros sąrašai būtų realiu laiku valomi nuo savęs pašalinimo duomenų bazių. Reguliuotojo ir visuomenės pasitikėjimo išlaikymas yra gyvybiškai svarbus ilgalaikiam teisėtos Vokietijos azartinių lošimų rinkos tvarumui.