TAB ถูกปรับ 1.9 ล้านดอลลาร์ จากข้อความการตลาดการพนันที่ผิดกฎหมาย

TAB ถูกปรับ 1.9 ล้านดอลลาร์ จากข้อความการตลาดการพนันที่ผิดกฎหมาย

ในการดำเนินการอย่างเด็ดขาดต่อการตลาดที่ไร้ความรับผิดชอบ องค์การสื่อสารและสื่อแห่งออสเตรเลีย (ACMA) ได้กำหนดค่าปรับจำนวนมากแก่ผู้ให้บริการการพนัน TAB บริษัทซึ่งเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมการพนัน พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ลำบาก หลังจากติดต่อลูกค้าที่ได้ร้องขออย่างชัดเจนที่จะไม่รับข้อความการตลาดซ้ำๆ การดำเนินการบังคับใช้กฎหมายนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่สำคัญของการเคารพการตัดสินใจของผู้เล่นและกรอบกฎหมายที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องบุคคลที่เปราะบางจากการส่งเสริมการพนันที่ก้าวร้าว

หน่วยงานกำกับดูแลได้กำหนดเป้าหมาย TAB โดยเฉพาะเนื่องจากแนวทางการตลาดที่ผิดปกติซึ่งเพิกเฉยต่อ "Do Not Call Register" ที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศ สำหรับผู้ที่มีปัญหาติดการพนัน การสื่อสารที่ไม่ต้องการเหล่านี้เป็นมากกว่าความรำคาญ แต่เป็นการคุกคามโดยตรงต่อความเป็นอยู่ทางการเงินและสภาพจิตใจของพวกเขา ความล้มเหลวของ TAB ในการรักษาภาระผูกพันของตน ส่งผลให้ต้องรับโทษปรับเป็นเงินหลายล้านดอลลาร์ ซึ่งสะท้อนถึงความรุนแรงของการละเลยและระยะเวลาของการละเมิด

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

ค่าปรับทั้งหมดที่กำหนดแก่ TAB เป็นเงิน 1.9 ล้านดอลลาร์ (เทียบเท่าประมาณ 2.7 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย) ค่าปรับนี้เป็นผลมาจากการสืบสวนที่เปิดเผยว่ามีการส่งข้อความการตลาดไปยังลูกค้า VIP 351 คนที่ลงทะเบียนใน "Do Not Call list" นอกจากนี้ ภายในระยะเวลาเพียง 16 วันในปี 2025 TAB ยอมรับว่าได้ส่ง SMS และอีเมลการตลาดจำนวนมหาศาลถึง 217,000 ข้อความไปยังบุคคลที่ได้เลือกที่จะไม่รับหรือไม่เข้าร่วมการรับเนื้อหาโปรโมชั่นดังกล่าว

การสืบสวนยังพบการโทรศัพท์ 82 ครั้งที่ทำนอกเวลาที่กฎหมายอนุญาต และอีก 4,000 กรณีที่ TAB ล้มเหลวในการระบุตนเองว่าเป็นผู้โทร การละเมิดเหล่านี้ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เกิดขึ้นในช่วงระยะเวลานานระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ 2024 ถึงเดือนมิถุนายน 2025 ปริมาณข้อความที่ไม่ได้รับอนุญาตแสดงให้เห็นถึงความล้มเหลวครั้งใหญ่ในระบบการปฏิบัติตามกฎภายในของบริษัท นำไปสู่การดำเนินการบังคับใช้กฎหมายนี้ซ้ำๆ โดยหน่วยงานกำกับดูแล

"เมื่อผู้คนเข้าร่วม "Do Not Call Register" หรือยกเลิกการรับข้อความการตลาด พวกเขากำลังทำการตัดสินใจที่ชัดเจน การตัดสินใจเหล่านั้นต้องได้รับการเคารพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของการสูญเสียทางการเงินและอันตรายทางจิตใจจากการตลาดการพนัน" - Samantha Yorke, สมาชิก ACMA

ภูมิหลัง

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Tabcorp เผชิญกับการตรวจสอบจากหน่วยงานของออสเตรเลีย บริษัทเคยถูก ACMA ปรับในอดีตจากปัญหาที่คล้ายคลึงกัน รวมถึงค่าปรับ 2.6 ล้านดอลลาร์ (4 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย) สำหรับการส่งข้อความการตลาดที่ไม่ได้รับอนุญาต 5,700 ครั้ง ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เหล่านี้บ่งชี้ถึงปัญหาเชิงระบบภายในแนวทางขององค์กรในการคุ้มครองผู้บริโภค นอกจากนี้ Tabcorp ยังอยู่ภายใต้การสอบสวนของ Austrac ซึ่งเป็นหน่วยงานเฝ้าระวังทางการเงิน เกี่ยวกับข้อกังวลเกี่ยวกับการต่อต้านการฟอกเงินและการสนับสนุนทางการก่อการร้าย ซึ่งเพิ่มความยากลำบากด้านกฎระเบียบของบริษัท

แม้จะมีความรุนแรงของผลการค้นพบล่าสุด TAB ได้ให้ความร่วมมือกับ ACMA ในระหว่างกระบวนการ บริษัทได้ยืนยันว่าได้ตรวจพบปัญหาบางอย่างภายในผ่านพนักงานของตน และได้ให้ความช่วยเหลือแก่หน่วยงานกำกับดูแลในการรวบรวมขอบเขตของการละเมิด TAB ได้ระบุว่ายอมรับค่าปรับและกำลังดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องในขั้นตอนการตลาดของตน อย่างไรก็ตาม การลงโทษทางการเงินนี้เป็นเครื่องเตือนใจที่เข้มงวดว่าแม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ก็ไม่ได้อยู่เหนือกฎหมาย เมื่อกล่าวถึงความปลอดภัยของผู้เล่น

ทำไมจึงมีความสำคัญต่อผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นในเยอรมนี กรณีของออสเตรเลียนี้ทำหน้าที่เป็นจุดเปรียบเทียบสำหรับกฎระเบียบที่เข้มงวดซึ่งนำมาใช้โดยสนธิสัญญาว่าด้วยการพนันของรัฐ (Interstate Treaty on Gambling 2021 - GlüStV 2021) ในเยอรมนี องค์การการพนันร่วมของรัฐ (GGL) กำหนดให้ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตทั้งหมดต้องใช้ระบบ OASIS ส่วนกลางสำหรับการยกเว้นผู้เล่น หากผู้เล่นชาวเยอรมันเลือกที่จะไม่รับข้อความ การสื่อสารการตลาดใดๆ จากคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL ถือเป็นสิ่งต้องห้ามอย่างเคร่งครัด ระบบเยอรมันถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันสิ่งที่เกิดขึ้นในออสเตรเลียโดยใช้ฐานข้อมูลส่วนกลาง เช่น LUGAS และ OASIS เพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎ

ผู้เล่นชาวเยอรมันที่เลือกเล่นในตลาดที่ผิดกฎหมาย เช่น คาสิโนที่มีใบอนุญาต Curacao หรือ MGA จะไม่ได้รับการคุ้มครองเหล่านี้ ผู้ให้บริการนอกอาณาเขตเหล่านั้นมักจะส่งสแปมผู้ใช้ด้วยอีเมลและ SMS โดยไม่คำนึงถึงคำขอไม่รับข้อความ ในทางตรงกันข้าม ผู้ให้บริการที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL จะเผชิญกับการสูญเสียใบอนุญาตทันทีหากพวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมในการล่วงละเมิดทางการตลาดเช่นเดียวกับที่เห็นกับ TAB ตลาดเยอรมันยังบังคับใช้ข้อจำกัดที่เข้มงวดที่ 1 ยูโรต่อการหมุน และวงเงินฝากรายเดือน 1,000 ยูโร เพื่อให้แน่ใจในระดับความปลอดภัยที่สูงที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

สิ่งที่หมายถึงสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

ผู้ให้บริการที่ถือใบอนุญาตจาก GGL ต้องให้ความสำคัญกับแผนกการปฏิบัติตามกฎระเบียบของตนเพื่อหลีกเลี่ยงกับดักที่ TAB ได้เผชิญ ข้อผิดพลาดทางเทคนิคใดๆ ที่ส่งผลให้เกิดการตลาดจำนวนมากไปยังผู้เล่นที่ถูกยกเว้น จะถูกมองว่าไม่มีการยอมรับใดๆ จากหน่วยงานของเยอรมนี กรณีนี้พิสูจน์ว่าการตรวจจับภายในไม่เพียงพอที่จะหลีกเลี่ยงค่าปรับ ระบบต้องเป็นไปเชิงรุกและไร้ที่ติ สำหรับคาสิโน GGL หมายถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่องในความสมบูรณ์ของข้อมูลและการจัดการ CRM เพื่อให้แน่ใจว่ารายการการตลาดจะถูกทำให้สะอาดจากการยกเว้นผู้เล่นในฐานข้อมูลแบบเรียลไทม์ การรักษาความไว้วางใจจากหน่วยงานกำกับดูแลและสาธารณชนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนของตลาดการพนันที่ถูกกฎหมายของเยอรมนี