Qumarın Qarşısının Alınması: Niyə sərt məhdudiyyətlər realda tez-tez uğursuz olur

Məsuliyyətli oyun (RG) termini onlayn kazino dünyasında geniş yayılmış bir termindir. Lakin, sənaye daxilində reallıq soyuqdur. Şirkətlər təhlükəsizliyə sadiqliklərini bəyan etsələr də, bir çox müştəri tipik xəbərdarlıq mesajları ilə qarşılaşdıqda sadəcə olaraq diqqətini yayındırır. Tənqidçilər operatorları bu qoruma mexanizmlərindən, oyunçu itkilərinə əsaslanan əsas iş modelini təhlükəyə atmadan tənzimləyici tələblərə cavab vermək üçün bir fasad kimi istifadə etməkdə günahlandırırlar. Nəticə etibarilə, daha insani və az aşağılayıcı yanaşma tələbi daha yüksək səslə eşidilir.

Tənqidin mərkəzi nöqtəsi ünsiyyətin təbiətidir. Oyunçular yalnız fövqəladə yüksək məbləğdə mərc etdikdən sonra bildiriş aldıqda, bu çox vaxt müdaxiləedici və ya öyüdverici kimi qəbul edilir. Bu cür reaktiv tədbirlər adətən gec gəlir. Əvəzində, ekspertlər problemlər yaranmazdan əvvəl istifadəçinin rifahını mərkəzə qoymağı təklif edirlər. Məqsəd oyunçu müdafiəsini cansıxıcı bir öhdəlikdən daha çox müştəriyə həqiqi bir xidmət kimi göstərməkdir.

Rəqəmlər və faktlar

Casino Guru tərəfindən aparılan bir təcrübə ənənəvi oyunçu müdafiəsi ilə yeni rifah yanaşmaları arasındakı fərqi göstərir. Birbaşa məsuliyyətli oyun kimi reklam edilən və BetWell aləti haqqında rəy soruşan bir kampaniya 25.000-dən az baxış və yalnız 5 səhifə şərh topladı. Əksinə, Digital Wellness Center ilə əməkdaşlıqda hazırlanmış bir layihə 110.000-dən çox baxış əldə etdi və 23 səhifə istifadəçi şərhi yaratdı. Bu layihə oyunçuların beynini qısamüddətli sıfırlamaq üçün doodle-lar və qısa viktorina formatlarından istifadə etdi.

Casino Guru-da davamlı və təhlükəsiz oyun şöbəsinin rəhbəri Simon Vinç, maraqlı bir hadisə müşahidə etdi: istifadəçilər, rifah alətləri kimi təqdim olunduqda, hətta e-poçtlara dəfələrlə qayıtdılar. Bu, oyunçu müdafiəsi məlumatları üçün adi açılma nisbətləri ilə tamamilə fərqlənir. Michael J. A. Wohl və həmkarlarının 2012-ci ildə apardığı bir tədqiqat, təhsil animasiyaları və pul limitlərinin elektron maşınlarda qumar davranışına fərqli təsirləri olduğunu artıq göstərmişdi.

Arxa plan

Ənənəvi RG alətləri üçün psixoloji baryer yüksəkdir. Bir çox oyunçu özünü istisna etmə və ya büdcə limitləri kimi terminləri nəzarəti itirməklə əlaqələndirir. Vinç izah edir: "Əksər RG alətləri məhdudlaşdırıcıdır. Bir oyunçu kimi, mən onları nəzarət edə bilmədiyim üçün istifadə edirəm. Mən öz girişimi bloklayıram və özüm bunu edə bilmədiyim üçün o kilidin açarını başqasına verirəm." Bu yanaşma muxtariyyət ehtiyacını pozur. Digital Wellness Center-dən Dr. Mary Donohue vurğulayır ki, qumar əyləncəli və həyəcanverici olmalıdır. Əgər qoruma mexanizmi yalnız səlahiyyətlilər üçün bir qutu işarəsi kimi hiss olunursa, o, effektivliyini itirir.

"Sənaye Hələ də Məsuliyyətli Oyunları statik, müdafiə xüsusiyyəti - xəbərdarlıqlar və etirazlar - kimi qəbul edir - halbuki əsl fürsət onu insani və əlaqəli hiss etdirməkdir." - Kate Cons, WinSpirit Casino PR

Louis Ruggiero, bərpa prosesində olan bir şəxs, RG kampaniyalarının sponsorluğuna tənqidi yanaşır. O, bunları tez-tez reportyorlar və ya tənzimləyicilər üçün sadəcə bir "qəbz" kimi xarakterizə edir. Ruggiero-ya görə, əgər şirkətlər həqiqətən də öhdəlik götürərdilərsə, onların biznes modeli dayana bilməyən insanlara deyil, dayana bilənlərə əsaslanardı. Bununla belə, WinSpirit kimi operatorlar başa düşürlər ki, razı və sağlam oyunçular qısa müddətdə özlərini maliyyə cəhətdən məhv edib sonra tamamilə müştəri olmaqdan çıxanlardan uzunmüddətli perspektivdə daha sərfəlidir.

Alman oyunçuları üçün nə üçün vacibdir

Almaniyada oyunçuların qorunması 2021-ci il Dövlət Oyun Müqaviləsi (GlüStV 2021) tərəfindən ciddi şəkildə tənzimlənir. Alman müştəriləri üçün bu o deməkdir ki, onlar yalnız provayderlərin xoşməramlılığına etibar etmək məcburiyyətində deyillər, lakin LUGAS kimi sistemlər tərəfindən qorunurlar. Bütün provayderlər üzrə ayda 1000 avro limitsiz depozit limiti, həmçinin mərkəzi OASIS qadağa sistemi mövcuddur. Onlayn slotlarda hər raund üçün 1 avro mərc limiti, beynəlxalq müzakirələrdə tez-tez qəyyum kimi tənqid olunan başqa bir məhdudlaşdırıcı tədbirdir.

Alman oyunçuları bu maksimum təhlükəsizlikdən faydalansalar da, məqalədə təsvir olunan sağlamlıq yanaşmaları bu ölkədə profilaktikanın qəbulunu artırmağa da kömək edə bilər. Almaniyada oyunçu qorunması dövlət nəzarəti kimi deyil, sağlam istirahət vaxtı üçün dəstək kimi qəbul edilsə, GlüStV 2021-in sərt qaydaları oyunçuları qeyri-qanuni qara bazara sürükləmədən tam potensialına çata bilər.

GGL lisenziyalı kazinolar üçün nə deməkdir

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) tərəfindən lisenziyalaşdırılmış kazinolar, sərt qanuni tələbləri cəlbedici oyun təcrübəsi ilə birləşdirmək vəzifəsi ilə üz-üzədirlər. GGL ağ siyahısı yalnız LUGAS və OASIS-i davamlı olaraq tətbiq edən provayderləri əhatə etdiyindən, oyunçu qorunması üçün texniki səviyyə artıq çox yüksəkdir. Əlavə olaraq sağlamlıq konsepsiyalarına fokuslanan provayderlər yüksək rəqabətli qanuni bazarda fərqlənə bilərlər.

Məcburi banerləri göstərmək əvəzinə, lisenziyalı Alman operatorları oyunçuların öz davranışlarını daha yaxşı düşünmələrinə kömək edən proaktiv alətlər inteqrasiya edə bilərlər. Məqsəd etibara əsaslanan müştəri ilə müsbət münasibət qurmaq olmalıdır. Uzunmüddətli perspektivdə bu, qanuni provayderlərin sağ qalmasını təmin edir, çünki öz limitləri daxilində qalan oyunçular böyük bir itkidən sonra marağı tamamilə itirmək əvəzinə illərlə aktiv qalırlar.

İdman və ya sağlamlıq alətləri adətən proaktiv və ya oyunçuluq yönümlü olur, məsələn, qısa testlər və ya zehni rahatlıq üçün karandaş cizgiləri. Onlar yalnız narahatlıq yaradan davranış zamanı qadağalar və ya limitlər qoymaq əvəzinə oyunçunun rifahına diqqət yetirirlər.

Casino Guru-nun sağlamlıq kampaniyası nə qədər uğurlu oldu?

Kampaniya forumda 110.000-dən çox baxış əldə etdi, bu da klassik oyunçu müdafiəsi kampaniyasından dörd dəfədən çox idi. Bundan əlavə, 23 səhifəlik şərhlərlə istifadəçi qarşılıqlı əlaqəsi də xeyli yüksək idi.

Məsuliyyətli oyun qumarxanaları üçün iqtisadi cəhətdən sərfəlidirmi?

Bəli, çünki qısa müddətdə gəlirlər azalsa da, sağlam oyunçular uzun müddətdə aktiv qalırlar. Maliyyə vəziyyətini korlayan bir oyunçu tamamilə müştəri kimi itirilir, razı qalan oyunçu isə brendlə uzunmüddətli əlaqə qurur.

Almaniyada oyunçu müdafiəsi üçün qaydalar hansılardır?

Almaniyada GGL, 2021-ci il Qumar Dövlət Müqaviləsinə əməl edilməsini monitorinq edir, bu da, digər şeylərlə yanaşı, ayda 1.000 avro depozit limitini nəzərdə tutur. Bundan əlavə, bütün qanuni provayderlər oyunçuları səmərəli şəkildə qorumaq üçün LUGAS və OASIS sistemlərinə qoşulmalıdırlar.