Phòng chống cờ bạc: Tại sao các hạn chế cứng nhắc thường thất bại trong thực tế

Thuật ngữ cờ bạc có trách nhiệm (RG) là một yếu tố quen thuộc trong thế giới sòng bạc trực tuyến. Tuy nhiên, thực tế trong ngành lại rất đáng buồn. Trong khi các công ty tuyên bố cam kết về sự an toàn, nhiều khách hàng đơn giản là bỏ qua khi đối mặt với các thông báo cảnh báo thông thường. Các nhà phê bình cáo buộc các nhà điều hành sử dụng các cơ chế bảo vệ này như một vỏ bọc để đáp ứng các yêu cầu pháp lý mà không làm tổn hại đến mô hình kinh doanh cốt lõi, vốn phụ thuộc vào khoản thua lỗ của người chơi. Do đó, lời kêu gọi về một cách tiếp cận nhân văn hơn và bớt ra vẻ bề trên đang ngày càng lớn hơn.

Một điểm chỉ trích trung tâm là bản chất của giao tiếp. Khi người chơi chỉ nhận được thông báo sau khi họ đã đặt cược một số tiền cao bất thường, điều này thường bị coi là xâm phạm hoặc giáo điều. Các biện pháp phản ứng như vậy thường đến quá muộn. Thay vào đó, các chuyên gia đề xuất đặt sức khỏe của người dùng làm trung tâm trước khi vấn đề phát sinh. Mục tiêu là làm cho việc bảo vệ người chơi bớt giống như một nghĩa vụ nhàm chán và giống như một dịch vụ chân thành dành cho khách hàng.

Số liệu và sự kiện

Một thử nghiệm của Casino Guru minh họa sự khác biệt giữa việc bảo vệ người chơi truyền thống và các phương pháp sức khỏe mới. Một chiến dịch được quảng cáo trực tiếp là cờ bạc có trách nhiệm, kêu gọi phản hồi về công cụ BetWell, chỉ tiếp cận được dưới 25.000 lượt xem và chỉ có 5 trang bình luận. Ngược lại, một dự án được phát triển với sự hợp tác của Digital Wellness Center đã đạt hơn 110.000 lượt xem và tạo ra 23 trang bình luận của người dùng. Dự án này đã sử dụng các yếu tố được gọi là doodle và các định dạng câu đố ngắn để tạm thời làm mới tâm trí người chơi.

Simon Vincze, Trưởng bộ phận Cờ bạc Bền vững & An toàn hơn tại Casino Guru, đã quan sát thấy một hiện tượng thú vị: người dùng thậm chí còn quay lại xem email nhiều lần khi chúng được trình bày dưới dạng công cụ chăm sóc sức khỏe. Điều này hoàn toàn trái ngược với tỷ lệ mở email thông thường đối với thông tin bảo vệ người chơi. Nghiên cứu năm 2012 của Michael J. A. Wohl và các đồng nghiệp đã chỉ ra rằng các hoạt ảnh giáo dục và giới hạn tiền tệ có những tác động khác nhau đến hành vi cờ bạc trên các máy điện tử.

Bối cảnh

Rào cản tâm lý đối với các công cụ RG truyền thống là rất cao. Nhiều người chơi liên kết các thuật ngữ như tự loại trừ hoặc giới hạn ngân sách với việc mất kiểm soát. Vincze giải thích: "Hầu hết các công cụ RG đều mang tính hạn chế. Với tư cách là một người chơi, tôi đang sử dụng chúng vì tôi không thể tự kiểm soát bản thân. Tôi đang chặn quyền truy cập của mình và tôi đang trao chiếc chìa khóa cho ổ khóa đó cho người khác vì tôi không đủ khả năng tự làm điều đó." Cách tiếp cận này vi phạm nhu cầu về quyền tự chủ. Tiến sĩ Mary Donohue từ Digital Wellness Center nhấn mạnh rằng cờ bạc được cho là mang lại niềm vui và thử thách. Nếu cơ chế bảo vệ chỉ giống như một bài tập điền vào chỗ trống cho cơ quan chức năng, nó sẽ mất đi hiệu quả.

"Ngành công nghiệp vẫn coi Cờ bạc có trách nhiệm như một tính năng tĩnh, phòng thủ — cảnh báo và tuyên bố miễn trừ trách nhiệm — trong khi cơ hội thực sự là làm cho nó trở nên nhân văn và phù hợp." - Kate Jones, PR tại WinSpirit Casino

Louis Ruggiero, một người đang hồi phục, nhìn nhận việc tài trợ cho các chiến dịch RG (Responsible Gambling - Cờ bạc có trách nhiệm) một cách chỉ trích. Ông thường gọi chúng là "biên lai" đơn thuần cho các phóng viên hoặc nhà quản lý. Theo Ruggiero, nếu các công ty thực sự cam kết, mô hình kinh doanh của họ sẽ không phụ thuộc vào những người không thể dừng lại. Tuy nhiên, các nhà điều hành như WinSpirit nhận ra rằng những người chơi hài lòng và lành mạnh sẽ có lợi nhuận cao hơn trong dài hạn so với những người tự hủy hoại tài chính trong một thời gian ngắn và sau đó ngừng hoàn toàn việc trở thành khách hàng.

Tại sao điều này quan trọng đối với người chơi Đức

Tại Đức, bảo vệ người chơi được quy định nghiêm ngặt bởi Hiệp ước Nhà nước về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021). Đối với khách hàng Đức, điều này có nghĩa là họ không phải chỉ dựa vào thiện chí của nhà cung cấp mà còn được bảo vệ bởi các hệ thống như LUGAS. Có giới hạn gửi tiền hàng tháng cứng là 1.000 euro trên tất cả các nhà cung cấp, cũng như hệ thống cấm OASIS trung tâm. Giới hạn đặt cược 1 euro mỗi vòng trên các trò chơi slot trực tuyến là một biện pháp hạn chế khác, thường bị chỉ trích trong các cuộc tranh luận quốc tế là thiếu tôn trọng.

Trong khi người chơi Đức hưởng lợi từ sự an toàn tối đa này, các phương pháp tiếp cận sức khỏe (wellness) được mô tả trong bài viết cũng có thể giúp tăng cường sự chấp nhận của việc phòng ngừa tại quốc gia này. Nếu việc bảo vệ người chơi ở Đức được nhìn nhận ít như sự giám sát của nhà nước và nhiều hơn như sự hỗ trợ cho thời gian giải trí lành mạnh, các quy tắc nghiêm ngặt của GlüStV 2021 có thể đạt được tiềm năng đầy đủ của chúng mà không đẩy người chơi vào thị trường chợ đen không được kiểm soát.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các sòng bạc có giấy phép từ Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) đối mặt với thách thức kết hợp các yêu cầu pháp lý nghiêm ngặt với trải nghiệm chơi game hấp dẫn. Vì danh sách trắng GGL chỉ bao gồm các nhà cung cấp thực hiện nhất quán LUGAS và OASIS, rào cản kỹ thuật cho việc bảo vệ người chơi đã rất cao. Các nhà cung cấp bổ sung tập trung vào các khái niệm chăm sóc sức khỏe có thể nổi bật trong một thị trường hợp pháp đầy cạnh tranh.

Thay vì chỉ hiển thị các biểu ngữ bắt buộc, các nhà điều hành Đức được cấp phép có thể tích hợp các công cụ chủ động giúp người chơi suy ngẫm tốt hơn về hành vi của họ. Mục tiêu phải là xây dựng một mối quan hệ tích cực với khách hàng dựa trên sự tin tưởng. Về lâu dài, điều này đảm bảo sự tồn tại của các nhà cung cấp hợp pháp, vì những người chơi ở trong giới hạn của họ sẽ hoạt động trong nhiều năm thay vì mất hứng thú vĩnh viễn sau một khoản lỗ lớn.

Các công cụ chăm sóc sức khỏe thường được thiết kế để chủ động và vui tươi, chẳng hạn như các bài trắc nghiệm ngắn hoặc hình vẽ để thư giãn tinh thần. Chúng tập trung vào sức khỏe của người chơi thay vì chỉ đơn thuần đưa ra lệnh cấm hoặc giới hạn khi có hành vi đáng chú ý.

Chiến dịch chăm sóc sức khỏe của Casino Guru đã thành công như thế nào?

Chiến dịch đã đạt hơn 110.000 lượt xem trên diễn đàn, gấp hơn bốn lần so với một chiến dịch bảo vệ người chơi truyền thống. Ngoài ra, còn có sự tương tác đáng kể hơn từ người dùng với 23 trang bình luận.

Chơi có trách nhiệm có khả thi về mặt kinh tế đối với các sòng bạc không?

Có, bởi vì mặc dù doanh thu có thể giảm trong ngắn hạn, những người chơi khỏe mạnh sẽ hoạt động lâu dài. Một người chơi tự hủy hoại tài chính của mình sẽ hoàn toàn mất tư cách khách hàng, trong khi một người chơi hài lòng sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

Các quy tắc bảo vệ người chơi ở Đức là gì?

Ở Đức, GGL giám sát việc tuân thủ Đạo luật Trạng thái về Cờ bạc 2021, trong đó quy định, trong số những điều khác, giới hạn gửi tiền hàng tháng là 1.000 euro. Hơn nữa, tất cả các nhà cung cấp hợp pháp phải kết nối với hệ thống LUGAS và OASIS để bảo vệ người chơi một cách hiệu quả.