Azartspēļu profilakse: Kāpēc stingri ierobežojumi bieži neizdodas praksē

Termins atbildīga izklaide (AI) ir pastāvīgs tiešsaistes kazino pasaulē. Tomēr nozares realitāte ir atturīga. Lai gan uzņēmumi pauž savu apņemšanos nodrošināt drošību, daudzi klienti vienkārši ignorē tipiskos brīdinājuma ziņojumus. Kritiķi apsūdz operatorus par šo aizsardzības mehānismu izmantošanu kā fasādi, lai izpildītu normatīvās prasības, neapdraudot pamatā esošo biznesa modeli, kas balstās uz spēlētāju zaudējumiem. Tā rezultātā arvien skaļāk skan aicinājums pēc cilvēciskākas un mazāk patronizējošas pieejas.

Galvenais kritikas punkts ir komunikācijas veids. Kad spēlētāji saņem paziņojumu tikai pēc tam, kad viņi jau ir veikuši neparasti lielu likmi, tas bieži tiek uztverts kā uzbāzīgs vai pamācošs. Šādi reaktīvi pasākumi parasti notiek pārāk vēlu. Tā vietā eksperti iesaka pirms problēmu rašanās centrā likt lietotāja labklājību. Mērķis ir panākt, lai spēlētāju aizsardzība izskatītos mazāk kā apgrūtinošs pienākums un vairāk kā reāls pakalpojums klientam.

Skaitļi un fakti

Casino Guru eksperiments ilustrē atšķirību starp tradicionālo spēlētāju aizsardzību un jaunām labklājības pieejām. Kampaņa, kas tieši reklamēta kā atbildīga izklaide un kurā tika lūgti komentāri par BetWell rīku, sasniedza mazāk nekā 25 000 skatījumu un tikai 5 komentāru lappuses. Savukārt projekts, kas izstrādāts sadarbībā ar Digital Wellness Center, sasniedza vairāk nekā 110 000 skatījumu un ģenerēja 23 lietotāju komentāru lappuses. Šajā projektā tika izmantoti tā sauktie dūdeļi un īsi viktorīnu formāti, lai īslaicīgi atiestatītu spēlētāju prātus.

Simons Vince no Casino Guru, atbildīgās un drošākas izklaides nodaļas vadītājs, novēroja interesantu fenomenu: lietotāji pat vairākkārt atgriezās pie e-pastiem, kad tie bija strukturēti kā labklājības rīki. Tas ir pilnīgā pretrunā ar parastajiem spēlētāju aizsardzības informācijas atvēršanas rādītājiem. 2012. gada Maikla Dž. A. Vola un kolēģu pētījums jau norādīja, ka izglītojošām animācijām un naudas limitiem ir atšķirīga ietekme uz azartspēļu uzvedību elektroniskajās spēļu iekārtās.

Fons

Tradicionālo AI rīku psiholoģiskā barjera ir augsta. Daudzi spēlētāji asociē tādus terminus kā pašizslēgšanās vai budžeta ierobežojumi ar kontroles zaudēšanu. Vince skaidro: "Lielākā daļa AI rīku ir ierobežojoši. Kā spēlētājs es tos izmantoju, jo nevaru sevi kontrolēt. Es bloķēju savu piekļuvi un atdodu šīs atslēgas kādam citam, jo ​​neesmu spējīgs to izdarīt pats." Šī pieeja pārkāpj autonomijas nepieciešamību. Dr. Mērija Donohjū no Digital Wellness Center uzsver, ka azartspēlēm ir jābūt jautrai un izaicinājumam. Ja aizsardzības mehānisms šķiet tikai formāla atzīme iestādēm, tas zaudē savu efektivitāti.

"Nozare joprojām izturas pret atbildīgu izklaidi kā pret statisku, aizsardzības funkciju — brīdinājumiem un atrunām — kad reālā iespēja ir padarīt to cilvēcisku un atbilstošu." - Keita Džonsa, PR WinSpirit Casino

Luiss Rudžiero, persona, kas atveseļojas, kritiskI skata RG kampaņu sponsorēšanu. Viņš tās bieži dēvē par vienkāršu "kvīti" reportieriem vai regulatoriem. Pēc Rudžiero domām, ja uzņēmumi būtu patiesi apņēmušies, viņu biznesa modelis nebalstītos uz cilvēkiem, kuri nespēj apstāties. Tomēr operatori, piemēram, WinSpirit, atzīst, ka apmierināti un veseli spēlētāji ilgtermiņā ir ienesīgāki nekā tie, kuri īsā laikā sevi ruinē finansiāli un pēc tam pilnībā pārtrauc būt par klientiem.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Vācijā spēlētāju aizsardzību stingri regulē 2021. gada Valsts azartspēļu līgums (GlüStV 2021). Vācu klientiem tas nozīmē, ka viņiem nav jāpaļaujas tikai uz pakalpojumu sniedzēju labo gribu, bet viņus aizsargā tādas sistēmas kā LUGAS. Visu pakalpojumu sniedzēju kopējais ikmēneša iemaksas limits ir 1 000 eiro, kā arī centrālā OASIS aizliegumu sistēma. Likmes limits 1 eiro par raundu tiešsaistes spēļu automātos ir vēl viens šāds ierobežojošs pasākums, kas bieži tiek kritizēts starptautiskās debatēs kā aizbildniecisks.

Kamēr Vācijas spēlētāji gūst labumu no šīs maksimālās drošības, rakstā aprakstītie labsajūtas pasākumi varētu arī palīdzēt palielināt atbalstu profilaksei šajā valstī. Ja spēlētāju aizsardzība Vācijā tiktu uztverta mazāk kā valsts uzraudzība un vairāk kā atbalsts veselīgam brīvā laika pavadīšanai, GlüStV 2021 stingrie noteikumi varētu sasniegt pilnu potenciālu, nevis dzenot spēlētājus uz neregulēto melno tirgu.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Kazino ar licenci no Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) saskaras ar izaicinājumu apvienot stingras likumdošanas prasības ar pievilcīgu spēļu pieredzi. Tā kā GGL baltajā sarakstā ir iekļauti tikai pakalpojumu sniedzēji, kas konsekventi īsteno LUGAS un OASIS, tehniskā barjera spēlētāju aizsardzībai jau ir ļoti augsta. Pakalpojumu sniedzēji, kuri papildus koncentrējas uz labsajūtas koncepcijām, varētu izcelties ļoti konkurētspējīgā legālajā tirgū.

Uzsākot tikai obligātos banerus, licencētie Vācijas operatori varētu integrēt proaktīvus rīkus, kas palīdz spēlētājiem labāk pārdomāt savu uzvedību. Mērķim jābūt veidot pozitīvas attiecības ar klientu, pamatojoties uz uzticību. Ilgtermiņā tas nodrošina legālo pakalpojumu sniedzēju izdzīvošanu, jo spēlētāji, kas paliek savu limitu ietvaros, paliek aktīvi daudzus gadus, nevis uz visiem laikiem zaudē interesi pēc milzīga zaudējuma.