赌博预防：为什么严格的限制在现实中常常失败

负责任博彩（RG）一词是网络赌场界的老生常谈。然而，行业内的现实令人警醒。虽然公司宣称致力于安全，但许多客户在面对典型的警告信息时，只是置之不理。批评者指责运营商将这些保护机制作为一种幌子，以满足监管要求，同时又不危及依赖玩家损失的潜在业务模式。因此，呼吁采取更人性化、不那么说教的方式的呼声越来越高。

批评的中心点在于沟通的性质。当玩家在已经下注了异常高的金额后才收到通知时，这通常被视为侵扰性或说教。这种被动措施通常为时已晚。相反，专家建议在问题出现之前，将用户福祉置于中心位置。目标是让玩家保护看起来不那么像一项繁琐的义务，而更像是一项真正的客户服务。

数字与事实

Casino Guru 的一项实验说明了传统玩家保护与新的健康方法之间的差距。一项直接宣传为负责任博彩的活动，要求对 BetWell 工具进行反馈，观看次数不到 25,000 次，仅收到 5 页评论。相比之下，与数字健康中心合作开发的项目获得了超过 110,000 次观看，并产生了 23 页用户评论。该项目利用了所谓的涂鸦和简短的问答形式，以暂时重置玩家的大脑。

Casino Guru 可持续与更安全的博彩主管 Simon Vincze 观察到一个有趣的现象：当电子邮件以健康工具的形式呈现时，用户甚至会多次返回阅读。这与玩家保护信息的通常打开率形成了鲜明对比。Michael J. A. Wohl 及同事于 2012 年进行的一项研究已经表明，教育动画和金额限制对电子机器上的博彩行为有不同的影响。

背景

传统 RG 工具的心理障碍很高。许多玩家将自我排除或预算限制等术语与失控联系起来。Vincze 解释道：“大多数 RG 工具是限制性的。作为一个玩家，我使用它们是因为我无法控制自己。我正在阻止我的访问，并且我将这个锁的钥匙交给了别人，因为我自己做不到。”这种方法侵犯了自主需求。数字健康中心的 Mary Donohue 博士强调，博彩应该是为了娱乐和挑战。如果保护机制只感觉像是为了当局而进行的勾选练习，那么它就会失去其有效性。

"行业仍然将负责任博彩视为一种静态的、防御性的功能——警告和免责声明——而真正的机会在于使其感觉人性化和相关。" - Kate Jones，WinSpirit Casino 公关

路易斯·鲁吉耶罗（Louis Ruggiero）是一位康复中的人士，他对打击赌博宣传活动表示批评。他经常称之为仅是给记者或监管机构看的“收据”。鲁吉耶罗认为，如果公司真的致力于此，他们的商业模式就不会依赖于那些无法停止的人。尽管如此，像WinSpirit这样的运营商认识到，从长远来看，满意和健康的玩家比那些在短时间内破产然后完全停止成为客户的人更有利可图。

这对德国玩家为什么重要

在德国，玩家保护受到2021年州赌博条约（GlüStV 2021）的严格监管。对德国客户而言，这意味着他们不必仅仅依赖提供商的善意，而是受到LUGAS等系统的保护。所有提供商都有每月1000欧元的硬性存款限额，以及中央OASIS禁令系统。在线老虎机每轮1欧元的投注限额是另一个类似的限制措施，在国际辩论中常常被批评为家长式作风。

虽然德国玩家受益于这种最高级别的安全保障，但文章中描述的健康方法也有助于提高该国对预防措施的接受度。如果德国的玩家保护被视为国家监控而非对健康休闲的支持，那么GlüStV 2021的严格规定就能充分发挥其潜力，而不会将玩家推向不受监管的黑市。

这对GGL许可的赌场意味着什么

获得Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder（GGL）许可的赌场面临着将严格的法律要求与吸引人的游戏体验相结合的挑战。由于GGL白名单仅包括持续实施LUGAS和OASIS的提供商，因此玩家保护的技术门槛已经非常高。此外，专注于健康理念的提供商可以在高度竞争的合法市场中脱颖而出。

持牌德国运营商可以不只是展示强制性横幅，而是整合主动工具，帮助玩家更好地反思自己的行为。目标必须是建立一种基于信任的积极的客户关系。从长远来看，这确保了合法提供商的生存，因为那些能够控制自己行为的玩家可以活跃多年，而不是在大输之后永远失去兴趣。