การป้องกันการพนัน: ทำไมข้อจำกัดที่เข้มงวดมักล้มเหลวในความเป็นจริง

คำว่าการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ (RG) เป็นคำศัพท์พื้นฐานในโลกของคาสิโนออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงในอุตสาหกรรมนี้ช่างน่าสลดใจ ในขณะที่บริษัทต่างๆ แสดงความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัย ลูกค้าจำนวนมากเพียงแค่ไม่สนใจเมื่อเจอกับข้อความเตือนทั่วไป นักวิจารณ์กล่าวหาผู้ประกอบการว่าใช้กลไกการป้องกันเหล่านี้เป็นฉากบังหน้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล โดยไม่กระทบต่อรูปแบบธุรกิจพื้นฐานที่อาศัยการสูญเสียของผู้เล่น ดังนั้น เสียงเรียกร้องให้ใช้วิธีการที่เป็นมนุษย์มากขึ้นและไม่ดูถูกเหยียดหยามจึงดังขึ้นเรื่อยๆ

ประเด็นสำคัญของการวิจารณ์คือลักษณะของการสื่อสาร เมื่อผู้เล่นได้รับแจ้งหลังจากที่พวกเขาได้วางเดิมพันจำนวนมากอย่างผิดปกติแล้ว มักจะถูกมองว่าเป็นการรุกล้ำหรือสั่งสอน มาตรการตอบโต้ดังกล่าว มักจะสายเกินไป แทนที่ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ใช้ก่อนที่จะเกิดปัญหา เป้าหมายคือทำให้การปกป้องผู้เล่นดูไม่เหมือนเป็นภาระหน้าที่ที่น่าเบื่อหน่าย แต่เป็นบริการที่แท้จริงแก่ลูกค้า

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

การทดลองโดย Casino Guru แสดงให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างการปกป้องผู้เล่นแบบดั้งเดิมและแนวทางความเป็นอยู่ที่ดีแบบใหม่ แคมเปญที่โฆษณาโดยตรงว่าเป็นการพนันอย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเครื่องมือ BetWell มีผู้เข้าชมไม่ถึง 25,000 ครั้ง และมีเพียง 5 หน้าของความคิดเห็น ในทางตรงกันข้าม โครงการที่พัฒนาขึ้นโดยร่วมมือกับ Digital Wellness Center มีผู้เข้าชมมากกว่า 110,000 ครั้ง และสร้างความคิดเห็นจากผู้ใช้ 23 หน้า โครงการนี้ใช้สิ่งที่เรียกว่า doodles และรูปแบบการตอบคำถามสั้นๆ เพื่อปรับสมองของผู้เล่นให้กลับมาอยู่ในสภาวะปกติชั่วขณะ

Simon Vincze หัวหน้าฝ่าย Sustainable & Safer Gambling ที่ Casino Guru สังเกตเห็นปรากฏการณ์ที่น่าสนใจ: ผู้ใช้ถึงกับกลับไปอ่านอีเมลหลายครั้งเมื่อถูกนำเสนอในรูปแบบของเครื่องมือเพื่อความเป็นอยู่ที่ดี สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับอัตราการเปิดอ่านข้อมูลการปกป้องผู้เล่นตามปกติ การศึกษาในปี 2012 โดย Michael J. A. Wohl และเพื่อนร่วมงานได้บ่งชี้แล้วว่าภาพเคลื่อนไหวเพื่อการศึกษาและขีดจำกัดทางการเงินมีผลกระทบต่อพฤติกรรมการพนันที่เครื่องอิเล็กทรอนิกส์แตกต่างกัน

เบื้องหลัง

อุปสรรคทางจิตวิทยาสำหรับเครื่องมือ RG แบบดั้งเดิมนั้นสูง ผู้เล่นหลายคนเชื่อมโยงคำศัพท์ต่างๆ เช่น การยกเว้นตนเอง หรือขีดจำกัดงบประมาณ กับการสูญเสียการควบคุม Vincze อธิบายว่า: "เครื่องมือ RG ส่วนใหญ่เป็นการจำกัด ในฐานะผู้เล่น ฉันกำลังใช้สิ่งเหล่านี้เพราะฉันไม่สามารถควบคุมตัวเองได้ ฉันกำลังบล็อกการเข้าถึงของตัวเอง และฉันกำลังมอบกุญแจสำหรับการล็อกนั้นให้กับคนอื่น เพราะฉันไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง" แนวทางนี้ละเมิดความต้องการความเป็นอิสระ Dr. Mary Donohue จาก Digital Wellness Center เน้นย้ำว่าการพนันควรเป็นเรื่องสนุกและความท้าทาย หากกลไกการป้องกันรู้สึกเหมือนเป็นเพียงการติ๊กช่องสำหรับหน่วยงานกำกับดูแล ก็จะสูญเสียประสิทธิภาพไป

"อุตสาหกรรมยังคงปฏิบัติต่อ Responsible Gaming ในฐานะคุณสมบัติแบบคงที่และเชิงรับ - คำเตือนและข้อจำกัดความรับผิด - ในขณะที่โอกาสที่แท้จริงคือการทำให้มันรู้สึกเป็นมนุษย์และเกี่ยวข้อง" - Kate Jones, PR ที่ WinSpirit Casino

หลุยส์ รุจจิเอโร ผู้ที่ฟื้นตัวจากการติดการพนัน มองว่าการให้สปอนเซอร์แคมเปญ RG ด้วยความสงสัย เขามักจะเรียกสิ่งเหล่านี้ว่าเป็นเพียง "ใบเสร็จ" สำหรับนักข่าวหรือหน่วยงานกำกับดูแล ตามคำกล่าวของรุจจิเอโร หากบริษัทต่างๆ มีความมุ่งมั่นอย่างแท้จริง รูปแบบธุรกิจของพวกเขาจะไม่ขึ้นอยู่กับผู้ที่ไม่สามารถหยุดได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการเช่น WinSpirit ตระหนักดีว่าผู้เล่นที่มีความพึงพอใจและมีสุขภาพดีนั้นทำกำไรได้มากกว่าในระยะยาวเมื่อเทียบกับผู้ที่ทำลายการเงินของตนเองในเวลาอันสั้นแล้วหยุดเป็นลูกค้าไปเลย

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

ในเยอรมนี การคุ้มครองผู้เล่นถูกควบคุมอย่างเข้มงวดโดยสนธิสัญญารัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) สำหรับลูกค้าชาวเยอรมัน นั่นหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องพึ่งพาเพียงแค่เจตจำนงที่ดีของผู้ให้บริการเท่านั้น แต่ยังได้รับการคุ้มครองโดยระบบต่างๆ เช่น LUGAS มีการจำกัดวงเงินฝากรายเดือนสูงสุดที่ 1,000 ยูโรในทุกผู้ให้บริการ เช่นเดียวกับระบบการแบนกลาง OASIS การจำกัดการเดิมพัน 1 ยูโรต่อรอบในสล็อตออนไลน์เป็นอีกหนึ่งมาตรการจำกัดที่มักถูกวิพากษ์วิจารณ์ในการถกเถียงระหว่างประเทศว่าเป็นพวกบงการ

แม้ว่าผู้เล่นชาวเยอรมันจะได้รับประโยชน์จากการรักษาความปลอดภัยสูงสุดนี้ แต่แนวทางด้านสุขภาวะที่อธิบายไว้ในบทความนี้ก็สามารถช่วยเพิ่มการยอมรับการป้องกันในประเทศนี้ได้ หากการคุ้มครองผู้เล่นในเยอรมนีถูกมองว่าเป็นการสอดแนมของรัฐน้อยลง และเป็นการสนับสนุนการใช้เวลาว่างอย่างมีสุขภาพดีมากขึ้น กฎที่เข้มงวดของ GlüStV 2021 ก็สามารถบรรลุศักยภาพสูงสุดได้โดยไม่ผลักดันผู้เล่นไปสู่ตลาดมืดที่ไม่มีกฎหมาย

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก GGL

คาสิโนที่ได้รับใบอนุญาตจาก Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) เผชิญกับความท้าทายในการรวมข้อกำหนดทางกฎหมายที่เข้มงวดเข้ากับประสบการณ์การเล่นเกมที่น่าดึงดูด เนื่องจากรายการ GGL whitelist มีเฉพาะผู้ให้บริการที่ใช้ LUGAS และ OASIS อย่างต่อเนื่องเท่านั้น บาร์ทางเทคนิคสำหรับการคุ้มครองผู้เล่นจึงสูงอยู่แล้ว ผู้ให้บริการที่ใช้แนวคิดด้านสุขภาวะเพิ่มเติมสามารถโดดเด่นในตลาดที่ถูกกฎหมายที่มีการแข่งขันสูง

แทนที่จะแสดงแบนเนอร์ที่บังคับ ผู้ให้บริการชาวเยอรมันที่ได้รับใบอนุญาตสามารถรวมเครื่องมือเชิงรุกที่ช่วยให้ผู้เล่นสะท้อนพฤติกรรมของตนเองได้ดีขึ้น เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าโดยอาศัยความไว้วางใจ ในระยะยาว สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ให้บริการที่ถูกกฎหมายอยู่รอดได้ เนื่องจากผู้เล่นที่อยู่ในขอบเขตของตนจะยังคงมีความเคลื่อนไหวเป็นเวลาหลายปี แทนที่จะหมดความสนใจไปตลอดกาลหลังจากขาดทุนมหาศาล

เครื่องมือส่งเสริมสุขภาวะมักถูกออกแบบมาให้มีความกระตือรือร้นและสนุกสนาน เช่น แบบทดสอบสั้นๆ หรือการวาดภาพเพื่อผ่อนคลายจิตใจ พวกเขาเน้นที่ความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เล่นแทนที่จะเพียงแค่การสั่งห้ามหรือจำกัดเมื่อมีพฤติกรรมที่สังเกตเห็นได้ชัด

แคมเปญส่งเสริมสุขภาวะของ Casino Guru ประสบความสำเร็จเพียงใด?

แคมเปญนี้มียอดเข้าชมมากกว่า 110,000 ครั้งในฟอรัม ซึ่งมากกว่าแคมเปญปกป้องผู้เล่นแบบคลาสสิกถึงสี่เท่า นอกจากนี้ยังมีการโต้ตอบกับผู้ใช้มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญด้วยความคิดเห็น 23 หน้า

การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบมีความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจสำหรับคาสิโนหรือไม่?

ใช่ เพราะถึงแม้รายได้อาจลดลงในระยะสั้น แต่ผู้เล่นที่มีสุขภาพดีจะยังคงมีส่วนร่วมในระยะยาว ผู้เล่นที่ทำลายตนเองทางการเงินจะสูญเสียไปจากฐานลูกค้าโดยสิ้นเชิง ในขณะที่ผู้เล่นที่พึงพอใจจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับแบรนด์

กฎสำหรับการปกป้องผู้เล่นในเยอรมนีคืออะไร?

ในเยอรมนี GGL จะตรวจสอบการปฏิบัติตามสนธิสัญญารัฐว่าด้วยการพนันปี 2021 ซึ่งกำหนดให้มีการจำกัดการฝากเงินรายเดือนที่ 1,000 ยูโร นอกเหนือจากนี้ ผู้ให้บริการที่ถูกกฎหมายทั้งหมดจะต้องเชื่อมต่อกับระบบ LUGAS และ OASIS เพื่อปกป้องผู้เล่นอย่างมีประสิทธิภาพ