پیشگیری از قمار: چرا محدودیت‌های سختگیرانه اغلب در عمل شکست می‌خورند

اصطلاح قمار مسئولانه (RG) در دنیای کازینوهای آنلاین یک اصل اساسی است. با این حال، واقعیت در این صنعت تکان‌دهنده است. در حالی که شرکت‌ها تعهد خود را به ایمنی اعلام می‌کنند، بسیاری از مشتریان صرفاً هنگام مواجهه با پیام‌های هشداردهنده معمول، بی‌توجه می‌شوند. منتقدان، گردانندگان را متهم می‌کنند که از این مکانیسم‌های حفاظتی به عنوان نمایشی برای رعایت الزامات قانونی استفاده می‌کنند، بدون اینکه مدل کسب‌وکار اصلی را که به باخت بازیکنان وابسته است، به خطر بیندازند. در نتیجه، صداها برای رویکردی انسانی‌تر و کمتر قیم‌مآبانه بلندتر می‌شود.

یک نکته انتقادی اصلی، ماهیت ارتباط است. هنگامی که بازیکنان تنها پس از شرط‌بندی مبلغی به طور غیرعادی بالا، اعلانی دریافت می‌کنند، اغلب به عنوان مزاحمت یا موعظه تلقی می‌شود. چنین اقدامات واکنشی معمولاً خیلی دیر اتفاق می‌افتند. در عوض، کارشناسان پیشنهاد می‌کنند که رفاه کاربر را قبل از بروز مشکلات در مرکز توجه قرار دهیم. هدف این است که حفاظت از بازیکن کمتر شبیه یک تعهد خسته‌کننده و بیشتر شبیه یک خدمت واقعی به مشتری به نظر برسد.

اعداد و حقایق

یک آزمایش توسط Casino Guru، شکاف بین حفاظت سنتی از بازیکن و رویکردهای جدید سلامتی را نشان می‌دهد. کمپینی که مستقیماً به عنوان قمار مسئولانه تبلیغ شد و بازخورد در مورد ابزار BetWell را درخواست کرد، به کمتر از ۲۵,۰۰۰ بازدید و تنها ۵ صفحه نظر رسید. در مقابل، پروژه‌ای که با همکاری مرکز سلامتی دیجیتال (Digital Wellness Center) توسعه یافت، بیش از ۱۱۰,۰۰۰ بازدید داشت و ۲۳ صفحه نظر کاربر را به خود جلب کرد. این پروژه از آنچه که دودل (doodles) نامیده می‌شود و فرمت‌های آزمون کوتاه برای بازنشانی لحظه‌ای ذهن بازیکنان استفاده کرد.

سایمون وینز، رئیس قمار پایدار و ایمن‌تر در Casino Guru، پدیده‌ای جالب را مشاهده کرد: کاربران حتی چندین بار به ایمیل‌هایی که به عنوان ابزارهای سلامتی قاب‌بندی شده بودند، بازگشتند. این با نرخ باز شدن معمول اطلاعات حفاظت از بازیکن در تضاد کامل است. مطالعه سال ۲۰۱۲ توسط مایکل جی. ای. وول و همکارانش قبلاً نشان داده بود که انیمیشن‌های آموزشی و محدودیت‌های پولی، تأثیرات متفاوتی بر رفتار قمار در ماشین‌های الکترونیکی دارند.

پیش‌زمینه

مانع روانی برای ابزارهای سنتی RG بالاست. بسیاری از بازیکنان اصطلاحاتی مانند محرومیت خودی یا محدودیت بودجه را با از دست دادن کنترل مرتبط می‌دانند. وینز توضیح می‌دهد: «بیشتر ابزارهای RG محدودکننده هستند. به عنوان یک بازیکن، من از آنها استفاده می‌کنم چون نمی‌توانم خودم را کنترل کنم. من دسترسی خود را مسدود می‌کنم و کلید آن قفل را به شخص دیگری می‌دهم چون خودم قادر به انجام آن نیستم.» این رویکرد با نیاز به خودمختاری مغایرت دارد. دکتر ماری دونو از مرکز سلامتی دیجیتال تأکید می‌کند که قمار قرار است سرگرم‌کننده و چالش‌برانگیز باشد. اگر مکانیسم حفاظت فقط مانند یک تمرین تیک‌زنی برای مقامات احساس شود، اثربخشی خود را از دست می‌دهد.

«صنعت همچنان قمار مسئولانه را به عنوان یک ویژگی ایستا و دفاعی - هشدارها و سلب مسئولیت‌ها - تلقی می‌کند، در حالی که فرصت واقعی این است که آن را انسانی و مرتبط احساس کنیم.» - کیت جونز، روابط عمومی در WinSpirit Casino

لوئیس روگیه رو، فردی که در حال بهبودی است، حمایت از کمپین‌های RG را با دید انتقادی می‌نگرد. او اغلب از آنها به عنوان صرفاً "رسیدی" برای خبرنگاران یا تنظیم‌کننده‌ها یاد می‌کند. به گفته روگیه رو، اگر شرکت‌ها واقعاً متعهد بودند، مدل کسب‌وکار آنها به افرادی که نمی‌توانند متوقف شوند، وابسته نبود. با این حال، اپراتورها مانند WinSpirit تشخیص می‌دهند که بازیکنان راضی و سالم در بلندمدت سودآورتر از کسانی هستند که خود را در مدت کوتاهی از نظر مالی نابود می‌کنند و سپس به طور کامل مشتری را از دست می‌دهند.

چرا برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

در آلمان، حفاظت از بازیکنان به طور دقیق توسط معاهده دولتی قمار 2021 (GlüStV 2021) تنظیم می‌شود. برای مشتریان آلمانی، این به معنای آن است که آنها مجبور نیستند صرفاً به حسن نیت ارائه‌دهندگان تکیه کنند، بلکه توسط سیستم‌هایی مانند LUGAS محافظت می‌شوند. یک حد سپرده‌گذاری سخت ماهانه 1000 یورو در تمام ارائه‌دهندگان وجود دارد، و همچنین سیستم ممنوعیت مرکزی OASIS. حد شرط 1 یورو در هر دور در اسلات‌های آنلاین یکی دیگر از اقدامات محدودکننده مشابه است که اغلب در بحث‌های بین‌المللی به عنوان قیم‌مآبانه مورد انتقاد قرار می‌گیرد.

در حالی که بازیکنان آلمانی از این حداکثر امنیت بهره‌مند می‌شوند، رویکردهای سلامتی که در مقاله شرح داده شده‌اند نیز می‌توانند به افزایش پذیرش پیشگیری در این کشور کمک کنند. اگر حفاظت از بازیکن در آلمان کمتر به عنوان نظارت دولتی و بیشتر به عنوان حمایتی برای گذراندن سالم اوقات فراغت تلقی شود، قوانین سختگیرانه GlüStV 2021 می‌توانند به طور کامل به پتانسیل خود برسند بدون اینکه بازیکنان را به سمت بازار سیاه غیرقانونی سوق دهند.

چه چیزی برای کازینوهای دارای مجوز GGL معنا دارد

کازینوهایی که مجوز از Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) دارند، با چالش ترکیب الزامات قانونی سختگیرانه با یک تجربه بازی جذاب روبرو هستند. از آنجایی که لیست سفید GGL فقط شامل ارائه‌دهندگانی است که به طور مداوم LUGAS و OASIS را پیاده‌سازی می‌کنند، مانع فنی برای حفاظت از بازیکن در حال حاضر بسیار بالا است. ارائه‌دهندگانی که علاوه بر آن بر مفاهیم سلامتی تمرکز می‌کنند، می‌توانند در یک بازار قانونی بسیار رقابتی برجسته شوند.

به جای صرفاً نمایش بنرهای اجباری، ارائه‌دهندگان آلمانی دارای مجوز می‌توانند ابزارهای پیشگیرانه‌ای را ادغام کنند که به بازیکنان کمک می‌کند رفتار خود را بهتر منعکس کنند. هدف باید ایجاد یک رابطه مثبت با مشتری بر اساس اعتماد باشد. در بلندمدت، این تضمین‌کننده بقای ارائه‌دهندگان قانونی است، زیرا بازیکنانی که در محدودیت‌های خود باقی می‌مانند، سال‌ها فعال می‌مانند تا اینکه پس از یک ضرر هنگفت، علاقه خود را برای همیشه از دست بدهند.