ギャンブル対策：なぜ厳格な規制は現実ではしばしば失敗するのか

「責任あるギャンブル（RG）」という言葉は、オンラインカジノの世界ではおなじみです。しかし、業界内の現実は厳しいものです。企業は安全へのコミットメントを表明していますが、多くの顧客は典型的な警告メッセージに直面すると、単に無視してしまいます。批判者たちは、運営者が規制要件を満たすための見せかけとしてこれらの保護メカニズムを使用しており、プレイヤーの損失に依存する根本的なビジネスモデルを危険にさらすことなく、規制要件を満たしていると非難しています。その結果、より人間的で、見下したようなアプローチではないやり方を求める声が大きくなっています。

批判の中心は、コミュニケーションの性質です。プレイヤーが異常に高額を賭けた後にのみ通知を受け取ると、それはしばしば押し付けがましい、あるいは説教じみていると受け取られます。このような事後的な措置は、通常、手遅れになります。代わりに、専門家は問題が発生する前に、ユーザーの幸福を中心に据えることを提案しています。目標は、プレイヤー保護を、面倒な義務のように見せるのではなく、顧客への真のサービスのように見せることです。

数字と事実

Casino Guru による実験は、従来のプレイヤー保護と新しいウェルネスアプローチのギャップを浮き彫りにしています。責任あるギャンブルとして直接宣伝され、BetWellツールのフィードバックを求めるキャンペーンは、25,000ビュー未満にしか達せず、コメントはわずか5ページでした。対照的に、Digital Wellness Center との協力で開発されたプロジェクトは、110,000ビューを超え、23ページものユーザーコメントを生み出しました。このプロジェクトでは、いわゆる「落書き」や短いクイズ形式を使用して、プレイヤーの脳を一時的にリセットしました。

Casino Guru のサステナブル＆セーファーギャンブル部門責任者であるサイモン・ヴィンツェ氏は、興味深い現象を観察しました。ウェルネスツールとして構成されたメールは、ユーザーが複数回返信することさえあったのです。これは、プレイヤー保護情報に関する通常の開封率とは stark contrast です。マイケル・J・A・ウォール氏らの2012年の研究は、教育的なアニメーションと金銭的制限が、電子マシンでのギャンブル行動に異なる影響を与えることをすでに示唆していました。

背景

従来のRGツールの心理的障壁は高いです。多くのプレイヤーは、自己排除や予算制限といった言葉を、コントロールの喪失と結びつけています。ヴィンツェ氏は次のように説明しています。「ほとんどのRGツールは制限的です。プレイヤーとして、私は自分でコントロールできないからそれらを使っています。私は自分のアクセスをブロックし、自分でできないので、その鍵を誰か他の人に渡しています。」このアプローチは、自律性への欲求に違反します。Digital Wellness Center のメアリー・ドノヒュー博士は、ギャンブルは楽しさと挑戦であるべきだと強調しています。保護メカニズムが当局のためだけのチェックボックスの演習のように感じられるだけなら、それは効果を失います。

「業界は依然として責任あるギャンブルを、警告や免責事項のような静的で防御的な機能として扱っていますが、本当の機会は、それを人間的で関連性のあるものに感じさせることです。」 - ケイト・ジョーンズ、WinSpirit Casino PR

ルイ・ルッジェロ氏は、回復中の人物として、RGキャンペーンのスポンサーシップを批判的に見ています。彼はしばしば、それらを記者や規制当局にとって単なる「領収書」と呼んでいます。ルッジェロ氏によると、企業が本当にコミットしているのであれば、そのビジネスモデルは止められない人々にかかっているはずはありません。それにもかかわらず、WinSpiritのような事業者は、健全で満足しているプレイヤーは、短期間で経済的に破滅してから完全に顧客でなくなるプレイヤーよりも、長期的には収益性が高いことを認識しています。

ドイツのプレイヤーにとってなぜ重要なのか

ドイツでは、ギャンブル保護は2021年のギャンブル州条約（GlüStV 2021）によって厳しく規制されています。ドイツの顧客にとって、これはプロバイダーの善意だけに頼る必要がなく、LUGASのようなシステムによって保護されていることを意味します。すべてのプロバイダーにわたる月額1,000ユーロの厳しいデポジット制限、および中央のOASIS禁止システムがあります。オンラインスロットのラウンドあたり1ユーロの賭け金制限は、国際的な議論でしばしば恩着せがましいと批判される、そのような制限措置の1つです。

ドイツのプレイヤーはこの最大限のセキュリティの恩恵を受ける一方で、記事で説明されているウェルネスアプローチは、この国での予防策の受け入れを高めるのにも役立つ可能性があります。ドイツのプレイヤー保護が、州の監視というよりも、健全な余暇のためのサポートとして認識されるようになれば、GlüStV 2021の厳格なルールは、プレイヤーを規制されていないブラックマーケットに追いやることなく、その潜在能力を最大限に発揮できるでしょう。

GGLライセンスのカジノにとっての意味

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder（GGL）のライセンスを持つカジノは、厳格な法的要件と魅力的なゲーム体験を組み合わせるという課題に直面しています。GGLホワイトリストには、LUGASとOASISを一貫して実装しているプロバイダーのみが含まれているため、プレイヤー保護の技術的なハードルはすでに非常に高くなっています。さらにウェルネスコンセプトに焦点を当てたプロバイダーは、競争の激しい合法市場で際立つことができます。

義務的なバナーを表示するだけでなく、ライセンスされたドイツの事業者は、プレイヤーが自分の行動をよりよく反映するのに役立つ積極的なツールを統合することができます。目標は、信頼に基づいた顧客との良好な関係を築くことです。長期的には、これは合法的なプロバイダーの存続を保証します。なぜなら、限度内でプレイするプレイヤーは、大規模な損失の後に興味を失うのではなく、何年もアクティブであり続けるからです。