Azartinių lošimų prevencija: kodėl griežti apribojimai dažnai žlunga realybėje

Terminas „atsakingas lošimas“ (RG) yra internetinių kazino pasaulyje įprastas dalykas. Tačiau pramonės realybė yra kelianti liūdesį. Nors įmonės pareiškia apie savo įsipareigojimą saugumui, daugelis klientų tiesiog atjungia, kai susiduria su įprastais įspėjamaisiais pranešimais. Kritikai kaltina operatorius, kad šie apsaugos mechanizmai naudojami kaip fasadas, siekiant patenkinti reguliavimo reikalavimus, nepakenkiant pagrindiniam verslo modeliui, kuris priklauso nuo žaidėjų nuostolių. Dėl to vis garsiau skamba raginimas imtis labiau žmogiško ir mažiau nuolaidžiaujančio požiūrio.

Pagrindinis kritikos taškas yra bendravimo pobūdis. Kai žaidėjai gauna pranešimą tik po to, kai jau statė neįprastai didelę sumą, tai dažnai suvokiama kaip įkyru arba pamokslaujanti. Tokios reaktyvinės priemonės paprastai ateina per vėlai. Vietoj to, ekspertai siūlo sutelkti dėmesį į vartotojo gerovę prieš atsirandant problemoms. Tikslas yra padaryti žaidėjo apsaugą mažiau panašią į nuobodžią pareigą ir labiau į tikrą paslaugą klientui.

Skaičiai ir faktai

„Casino Guru“ eksperimentas iliustruoja tradicinės žaidėjo apsaugos ir naujų gerovės požiūrių skirtumą. Kampanija, tiesiogiai reklamuojama kaip atsakingas lošimas, kurioje prašyta atsiliepimų apie „BetWell“ įrankį, pasiekė mažiau nei 25 000 peržiūrų ir tik 5 komentaro puslapius. Priešingai, bendradarbiaujant su Skaitmeninės gerovės centru sukurtas projektas sulaukė daugiau nei 110 000 peržiūrų ir generavo 23 vartotojų komentarų puslapius. Šiame projekte buvo naudojami vadinamieji „doodles“ ir trumpi viktorinos formatai, kad akimirksniu atstatytų žaidėjų smegenis.

Simon Vincze, „Casino Guru“ tvaraus ir saugesnio lošimo vadovas, pastebėjo įdomų reiškinį: vartotojai net kelis kartus grįžo prie el. laiškų, kai jie buvo pateikti kaip gerovės įrankiai. Tai ryškiai skiriasi nuo įprastų informacijos apie žaidėjų apsaugą atidarymo rodiklių. 2012 m. Michael J. A. Wohl ir kolegų tyrimas jau rodė, kad edukacinės animacijos ir pinigų limitai turi skirtingą poveikį lošimo elgesiui elektroniniuose automatuose.

Pagrindas

Tradicinių RG įrankių psichologinė kliūtis yra didelė. Daugelis žaidėjų savęs pašalinimo ar biudžeto limitų terminus sieja su kontrolės praradimu. Vincze aiškina: „Dauguma RG įrankių yra ribojantys. Kaip žaidėjas, aš juos naudoju, nes negaliu savęs kontroliuoti. Aš blokuoju savo prieigą ir atiduodu to užrakto raktą kam nors kitam, nes pats negaliu to padaryti.“ Šis požiūris pažeidžia autonomijos poreikį. Daktarė Mary Donohue iš Skaitmeninės gerovės centro pabrėžia, kad lošimas turėtų būti linksmas ir iššūkis. Jei apsaugos mechanizmas jaučiasi tik kaip pareiga valdžios institucijoms, jis praranda savo efektyvumą.

„Pramonė vis dar traktuoja Atsakingą lošimą kaip statinę, gynybinę funkciją – perspėjimus ir atsisakymus – kai reali galimybė yra padaryti taip, kad jis jaustųsi žmogiškas ir aktualus.“ - Kate Jones, „WinSpirit Casino“ viešųjų ryšių atstovė

Louis Ruggiero, asmenį, kuris atsistato, kritiškai vertina atsakingo lošimo (RG) kampanijų rėmimą. Jis dažnai jas vadina tik „kvitu“ reporteriams ar reguliuotojams. Ruggiero nuomone, jei įmonės būtų tikrai įsipareigojusios, jų verslo modelis nebūtų grindžiamas žmonėmis, kurie negali sustoti. Vis dėlto operatoriai, tokie kaip WinSpirit, pripažįsta, kad patenkinti ir sveiki žaidėjai ilgainiui yra pelningesni nei tie, kurie greitai nuskurdina save finansiškai ir tada nustoja būti klientais.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijoje žaidėjų apsauga yra griežtai reglamentuojama 2021 m. Valstybės lošimų sutartimi (GlüStV 2021). Vokietijos klientams tai reiškia, kad jiems nereikia pasikliauti vien tik paslaugų teikėjų geranoriškumu, bet jie yra apsaugoti tokių sistemų kaip LUGAS. Taikomas griežtas 1000 eurų mėnesio įnašo limitas visose paslaugų teikėjų platformose, taip pat centrinė OASIS draudimų sistema. 1 euro statymo limitas per raundą internetiniuose lošimo automatuose yra kita tokia ribojanti priemonė, kuri tarptautinėse diskusijose dažnai kritikuojama kaip pataikūnė.

Nors Vokietijos žaidėjai naudojasi šia maksimalia sauga, straipsnyje aprašyti gerovės požiūriai taip pat galėtų padėti padidinti prevencijos pripažinimą šalyje. Jei žaidėjų apsauga Vokietijoje būtų suvokiama mažiau kaip valstybės stebėjimas, o daugiau kaip parama sveikam laisvalaikiui, griežtos GlüStV 2021 taisyklės galėtų pasiekti savo visą potencialą, neatbaidydamos žaidėjų į nereguliuojamą juodąją rinką.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Kazino, turintys bendrosios žemės lošimų tarnybos (GGL) licenciją, susiduria su iššūkiu suderinti griežtus teisinius reikalavimus su patrauklia žaidimo patirtimi. Kadangi GGL baltajame sąraše yra tik tie paslaugų teikėjai, kurie nuolat įgyvendina LUGAS ir OASIS, techninis žaidėjų apsaugos barjeras jau yra labai aukštas. Paslaugų teikėjai, kurie papildomai sutelkia dėmesį į gerovės koncepcijas, galėtų išsiskirti itin konkurencingoje legalioje rinkoje.

Užuot tiesiog rodę privalomus banerius, licencijuoti Vokietijos operatoriai galėtų integruoti proaktyvius įrankius, padedančius žaidėjams geriau apmąstyti savo elgesį. Tikslas turi būti sukurti teigiamus santykius su klientu, grindžiamus pasitikėjimu. Ilgainiui tai užtikrina legaliai veikiančių paslaugų teikėjų išlikimą, nes žaidėjai, kurie neviršija savo limitų, išlieka aktyvūs daugelį metų, o ne amžinai praranda susidomėjimą po didžiulės pralaimėjimo.