Дербес араласу қоңыраулары құмар ойындардағы шығындарды едәуір азайтады

Онлайн-құмар ойындар индустриясында ойыншыларды қорғау көбінесе құрғақ тақырып болып табылады, ол жауапкершілік пен ұсақ баспа туралы ұзақ мәтіндерде көміліп жатады. Алайда, Норвегия тікелей сұхбат іздеу арқылы одан әрі қадам басуда. Жаңа ғылыми зерттеу телефон арқылы жеке байланыстың проблемалық құмар ойындар мінез-құлқына қарсы ең тиімді қарулардың бірі екенін дәлелдейді. Мемлекеттік Norsk Tipping операторы бұл әдісті 2015 жылдан бастап тұтынушыларға тәуелділікке ұшырамай тұрып жету үшін қолданып келеді. Деректер анық: қоңырау шалғандар кейіннен парасатты ойнайды.

Бұл араласулардың уақыты ерекше қызықты. Зерттеу ерте ескерту белгілері пайда болған кезде қоңыраулардың ең тиімді екенін нақты көрсетеді. Бұл қазірдің өзінде қатты тәуелді болғандарға қарапайым шешім ұсыну туралы емес, эскалацияның алғашқы белгілерінде жас ойыншыларды немесе жаңа тұтынушыларды тоқтату туралы. Мақсат - тікелей телефон арқылы білім беру және жеке кеңес беру арқылы шығын тәуекелін азайту.

Сандар мен фактілер

Зерттеу 2022-2024 жылдар аралығында ойыншыларды қорғау тобымен байланысқан 4,752 тұтынушының кең деректер базасына негізделген. Зерттеушілер бұл топтың байланыс әрекетінен 12 апта бұрын және кейін мінез-құлқын талдады. Қолжетімділік таңқаларлықтай жоғары болды: таңдалған ойыншылардың 68,2 пайызы кем дегенде бір қоңырауға жауап берді. 57,3 пайызы тіпті толық кеңес беру сұхбатын өткізді. Құмар ойын шоттарына әсер бірден өлшенді.

Зерттеу барлық дерлік санаттарда тұрақты төмендеуді тіркеді. Оларға құмар ойындар күндерінің саны, жалпы бәс тігулер, таза шығындар, теориялық шығындар және депозиттер саны кіреді. Әсіресе, қоңырау кезінде өзін-өзі реттеуге дайындық таңқаларлық: қатысушылардың 43,7 пайызы әңгіме барысында өз шотына арналған шығын лимиттерін төмендетті. Сонымен қатар, 12,6 пайызы толықтай өзін-өзі шеттетуді таңдаса, 0,7 пайызы уақытша үзілісті таңдады.

"Проактивті хабардар ету, әсіресе ерте қолданылғанда және тәуекел белгілеріне бейімделгенде, зиянды құмар ойындар мінез-құлқын азайтуда тиімді құрал болып көрінеді." - Зерттеушілердің қысқаша мазмұны, Norsk Tipping зерттеуі

Анықтама

Бұл қоңыраулардың артындағы жүйе күрделі алгоритмдерге негізделген. Norsk Tipping Spillepuls құралын қолданады, ол жоғары шығындары бар жас ойыншыларды немесе құмар ойындар мінез-құлқы кенеттен күшейген клиенттерді анықтайды. Ұзақ мерзімді тәуекел үлгілерін анықтау үшін Playscan бақылау құралы да қолданылады. Штаб-пәтердегі қызметкерлер мотивациялық сұхбат әдістерін қолданады және әр клиентке үш рет қоңырау шалу әрекетін жасайды.

Бұл басқа Скандинавия елдерімен салыстырғанда әр түрлі көріністі көрсетеді. Дания Spillemyndigheden басқармасының деректерді ұтымды пайдалануы арқылы 90 пайыздық арналанғандықты қамтамасыз етсе, Финляндия сияқты елдер әлі де агрессивті офшорлық операторлармен күресуде. Фин полициясы жақында SMS арқылы кәмелетке толмағандарды нысанаға алған мальталық операторды тергеді. Мұндай мысалдар ойыншыларды қорғау пайдадан басым болатын реттелетін нарықтың қаншалықты маңызды екенін көрсетеді.

Неліктен бұл неміс ойыншылары үшін маңызды

Неміс ойыншылары үшін жағдай 2021 жылғы Құмар ойындар жөніндегі Мемлекеттік келісім (GlüStV 2021) арқылы қатаң реттелген, дегенмен техникалық жағынан басқаша шешілген. Германияда айына 1000 еуроға дейінгі депозит лимитін, сондай-ақ виртуалды слот машиналарында әр айналымға 1 еуроға дейінгі қатаң ставка лимитін орындайтын провайдерлер аралық LUGAS жүйесі бар. Норвегияда жеке қоңырауға баса назар аударылса, Германия негізінен қатаң лимиттер мен техникалық блоктарға сүйенеді.

GGL лицензиясы бар провайдерлердегі ойыншылар қорғаудың ең жоғары деңгейін пайдаланады. Алайда, Норвегиядан алынған деректер техникалық блоктардың ғана жеткіліксіз екенін көрсетеді. Өзінің мінез-құлқын саналы түрде түсіну автоматты қате туралы хабарламаға қарағанда, әңгіме арқылы тиімдірек артады. Сондықтан Германияда ойнайтын кез келген адам Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ақ тізімін пайдалануы керек, бұл олардың мұндай проактивті ойыншыларды қорғау шараларын толығымен елемейтін заңсыз MGA немесе Curacao казиноларына тап болмауын қамтамасыз етеді.

GGL лицензиясы бар казинолар үшін бұл нені білдіреді

GGL лицензиясы бар неміс казинолары әлеуметтік тұжырымдамаларын нақтылау үшін Норвегия нәтижелерін нұсқаулық ретінде пайдалана алады. Неміс операторлары күдікті құмар ойындар әрекеті туралы хабарлауға және ойыншылармен байланысуға міндетті болса да, Норвегиялық зерттеу байланыс сапасы шешуші екенін дәлелдейді. Стандартталған хат нақты телефон қоңырауына қарағанда азырақ әсер етеді.

Spillepuls сияқты ерте анықтау жүйелерін біріктіру осы елдегі лимиттерді қабылдауды арттыруға көмектеседі. Егер ойыншылар лимиттің не үшін маңызды екенін түсінсе, олардың қара нарық провайдерлеріне көшу қаупі азаяды. Даниялық тәжірибе де прагматикалық, деректерге негізделген реттеу тек саяси уәжделген шектеулерге қарағанда ұзақ мерзімді перспективада тұрақтырақ екенін көрсетеді. Сондықтан неміс операторлары қатаң заңды талаптар мен тұтынушыға бағытталған алдын алу арасындағы тепе-теңдікті сақтауы керек.

Additional sources: [igamingbusiness.com, igamingbusiness.com]