การโทรให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคลช่วยลดการสูญเสียจากการพนันได้อย่างมีนัยสำคัญ

การโทรให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคลช่วยลดการสูญเสียจากการพนันได้อย่างมีนัยสำคัญ

การคุ้มครองผู้เล่นในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์มักเป็นหัวข้อที่แห้งแล้ง ถูกซ่อนอยู่ในข้อความยาวๆ เกี่ยวกับความรับผิดชอบและรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างไรก็ตาม นอร์เวย์กำลังก้าวไปอีกขั้นด้วยการแสวงหาการสนทนาโดยตรง การศึกษาทางวิทยาศาสตร์ใหม่พิสูจน์แล้วว่าการติดต่อส่วนบุคคลผ่านทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในอาวุธที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการต่อสู้กับพฤติกรรมการพนันที่ก่อให้เกิดปัญหา Norsk Tipping ผู้ให้บริการของรัฐได้ใช้วิธีนี้มาตั้งแต่ปี 2015 เพื่อเข้าถึงลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะตกอยู่ในภาวะเสพติด ข้อมูลมีความชัดเจน: ผู้ที่ได้รับการโทรมีแนวโน้มที่จะเล่นอย่างมีสติมากขึ้นหลังจากนั้น

ช่วงเวลาของการแทรกแซงเหล่านี้มีความน่าสนใจเป็นพิเศษ การศึกษาชี้แจงว่าการโทรมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อมีสัญญาณเตือนปรากฏขึ้น ไม่ใช่การเสนอทางออกง่ายๆ ให้กับผู้ที่เสพติดอย่างรุนแรงอยู่แล้ว แต่เป็นการสกัดกั้นผู้เล่นอายุน้อยหรือลูกค้าใหม่ตั้งแต่สัญญาณแรกของการทวีความรุนแรงขึ้น เป้าหมายคือการลดความเสี่ยงของการสูญเสียผ่านการให้ความรู้และการให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคลทางโทรศัพท์โดยตรง

ตัวเลขและข้อเท็จจริง

การศึกษานี้มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้า 4,752 ราย ที่ได้รับการติดต่อจากทีมคุ้มครองผู้เล่นระหว่างปี 2022 ถึง 2024 นักวิจัยได้วิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มนี้ 12 สัปดาห์ก่อนและหลังการพยายามติดต่อ ความสามารถในการเข้าถึงสูงอย่างน่าประหลาดใจ: 68.2 เปอร์เซ็นต์ของผู้เล่นที่ถูกเลือกตอบรับการโทรอย่างน้อยหนึ่งครั้ง 57.3 เปอร์เซ็นต์ได้ดำเนินการสนทนาให้คำปรึกษาอย่างเต็มรูปแบบ ผลกระทบต่อบัญชีการพนันสามารถวัดผลได้ทันที

การศึกษาบันทึกการลดลงอย่างสม่ำเสมอในเกือบทุกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง สิ่งเหล่านี้รวมถึงจำนวนวันที่มีการพนัน จำนวนเงินเดิมพันทั้งหมด ผลขาดทุนสุทธิ ผลขาดทุนตามทฤษฎี และจำนวนเงินฝากที่น่าประทับใจเป็นพิเศษคือความเต็มใจในการควบคุมตนเองระหว่างการสนทนา: 43.7 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมตั้งค่าขีดจำกัดการสูญเสียที่ต่ำลงสำหรับบัญชีของตนระหว่างการสนทนา นอกจากนี้ 12.6 เปอร์เซ็นต์เลือกที่จะยกเว้นตนเองโดยสมบูรณ์ และ 0.7 เปอร์เซ็นต์เลือกที่จะหยุดพักชั่วคราว

"การเข้าถึงเชิงรุกดูเหมือนจะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการลดพฤติกรรมการพนันที่เป็นอันตราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำไปใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับให้เข้ากับสัญญาณความเสี่ยง" - สรุปจากนักวิจัย, การศึกษา Norsk Tipping

เบื้องหลัง

ระบบเบื้องหลังการโทรเหล่านี้อาศัยอัลกอริทึมอัจฉริยะ Norsk Tipping ใช้เครื่องมือ Spillepuls ซึ่งระบุผู้เล่นอายุน้อยที่มีการสูญเสียสูงหรือลูกค้าที่มีพฤติกรรมการพนันทวีความรุนแรงขึ้นอย่างกะทันหัน เครื่องมือติดตาม Playscan ก็ถูกนำมาใช้เพื่อระบุรูปแบบความเสี่ยงระยะยาว เจ้าหน้าที่ในสำนักงานใหญ่ใช้เทคนิคการสัมภาษณ์เพื่อสร้างแรงจูงใจและพยายามติดต่อลูกค้าสูงสุดสามครั้งต่อราย

เมื่อเปรียบเทียบกับประเทศนอร์ดิกอื่นๆ จะเห็นภาพที่ผสมผสานกัน ในขณะที่เดนมาร์กบรรลุอัตราการควบคุมตลาดที่ 90 เปอร์เซ็นต์ผ่านการใช้ข้อมูลที่ชาญฉลาดโดยหน่วยงาน Spillemyndigheden ประเทศอย่างฟินแลนด์ยังคงต่อสู้กับผู้ให้บริการนอกอาณาเขตที่ก้าวร้าว ตำรวจฟินแลนด์เพิ่งสอบสวนผู้ให้บริการในมอลตาที่มุ่งเป้าไปที่ผู้เยาว์ผ่าน SMS ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าตลาดที่มีการควบคุมมีความสำคัญเพียงใด ซึ่งการคุ้มครองผู้เล่นมีความสำคัญเหนือกว่าผลกำไร

เหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน

สำหรับผู้เล่นชาวเยอรมัน สถานการณ์ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดเช่นเดียวกันโดยสนธิสัญญารัฐเกี่ยวกับการพนันปี 2021 (GlüStV 2021) แม้ว่าจะมีวิธีการทางเทคนิคที่แตกต่างกัน ในเยอรมนี มีระบบ LUGAS ข้ามผู้ให้บริการ ซึ่งบังคับใช้วงเงินฝากรายเดือน 1,000 ยูโร รวมถึงขีดจำกัดการเดิมพันที่เข้มงวดที่ 1 ยูโรต่อการหมุนสล็อตเสมือน ในขณะที่การโทรส่วนบุคคลเป็นจุดสนใจในนอร์เวย์ เยอรมนีอาศัยข้อจำกัดที่เข้มงวดและการบล็อกทางเทคนิคเป็นหลัก

ผู้เล่นที่ได้รับใบอนุญาต GGL จะได้รับระดับการคุ้มครองสูงสุด อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจากนอร์เวย์แสดงให้เห็นว่าการบล็อกทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวมักไม่เพียงพอ การตระหนักถึงพฤติกรรมของตนเองจะถูกกระตุ้นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการสนทนามากกว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดอัตโนมัติในเบราว์เซอร์ ดังนั้น ผู้ที่เล่นในเยอรมนีควรใช้รายการที่ได้รับอนุญาต (whitelist) ของ Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ตกไปอยู่กับคาสิโนที่ผิดกฎหมายของ MGA หรือ Curacao ซึ่งมักจะเพิกเฉยต่อมาตรการคุ้มครองผู้เล่นเชิงรุกเหล่านี้โดยสิ้นเชิง

ความหมายสำหรับคาสิโนที่ได้รับใบอนุญาต GGL

คาสิโนเยอรมันที่มีใบอนุญาต GGL สามารถใช้ผลลัพธ์ของนอร์เวย์เป็นแนวทางในการปรับปรุงแนวคิดทางสังคมของตน แม้ว่าผู้ให้บริการชาวเยอรมันจะมีหน้าที่รายงานพฤติกรรมการพนันที่น่าสงสัยและติดต่อผู้เล่นอยู่แล้ว แต่การศึกษาของนอร์เวย์พิสูจน์ให้เห็นว่าคุณภาพของการติดต่อเป็นปัจจัยชี้ขาด การส่งอีเมลที่เป็นมาตรฐานมีผลน้อยกว่าการโทรศัพท์จริงกับบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรม

การรวมระบบตรวจจับตั้งแต่เนิ่นๆ เช่น Spillepuls ยังสามารถช่วยเพิ่มการยอมรับข้อจำกัดในประเทศนี้ได้ หากผู้เล่นเข้าใจว่าเหตุใดข้อจำกัดจึงมีความสมเหตุสมผล ความเสี่ยงที่พวกเขาจะย้ายไปยังผู้ให้บริการตลาดมืดจะลดลง ประสบการณ์ของเดนมาร์กยังแสดงให้เห็นว่าการกำกับดูแลที่เน้นการปฏิบัติจริงและอิงตามข้อมูลมีความมั่นคงในระยะยาวมากกว่าข้อจำกัดที่เกิดจากแรงจูงใจทางการเมืองล้วนๆ ดังนั้น ผู้ให้บริการชาวเยอรมันต้องเชี่ยวชาญในการสร้างสมดุลระหว่างข้อกำหนดทางกฎหมายที่เข้มงวดและการป้องกันที่มุ่งเน้นลูกค้า