Panggilan intervensi peribadi mengurangkan kerugian perjudian dengan ketara

Panggilan intervensi peribadi mengurangkan kerugian perjudian dengan ketara

Perlindungan pemain dalam industri perjudian dalam talian selalunya merupakan topik yang kering, tersembunyi dalam teks panjang mengenai tanggungjawab dan terperinci. Walau bagaimanapun, Norway mengambil langkah lebih jauh dengan mencari perbualan langsung. Satu kajian saintifik baharu kini membuktikan bahawa sentuhan peribadi melalui telefon adalah salah satu senjata paling berkesan terhadap tingkah laku perjudian yang bermasalah. Pengendali milik negeri Norsk Tipping telah menggunakan kaedah ini sejak 2015 untuk menghubungi pelanggan sebelum mereka terjerumus ke dalam ketagihan. Data adalah jelas: mereka yang menerima panggilan selalunya bermain dengan lebih bijak selepas itu.

Masa intervensi ini sangat menarik. Kajian ini menjelaskan bahawa panggilan paling berkesan apabila tanda-tanda amaran awal muncul. Ia bukan tentang menawarkan penyelesaian mudah kepada mereka yang sudah ketagihan teruk, tetapi tentang memintas pemain muda atau pelanggan baharu pada tanda-tanda pertama peningkatan. Matlamatnya adalah untuk mengurangkan risiko kerugian melalui pendidikan dan kaunseling individu secara langsung di telefon.

Nombor dan fakta

Kajian ini berdasarkan pangkalan data yang luas seramai 4,752 pelanggan yang dihubungi oleh pasukan perlindungan pemain antara 2022 dan 2024. Penyelidik menganalisis tingkah laku kumpulan ini 12 minggu sebelum dan selepas percubaan kenalan. Kebolehcapaian adalah sangat tinggi: 68.2 peratus pemain yang dipilih menjawab sekurang-kurangnya satu panggilan. 57.3 peratus malah menjalankan perbualan kaunseling penuh. Kesannya terhadap akaun perjudian dapat diukur dengan segera.

Kajian merekodkan penurunan yang konsisten dalam hampir semua kategori yang relevan. Ini termasuk bilangan hari berjudi, jumlah pertaruhan, kerugian bersih, kerugian teori, dan bilangan deposit. Terutama mengagumkan ialah kesediaan untuk mengawal diri semasa panggilan: 43.7 peratus peserta menetapkan had kerugian yang lebih rendah untuk akaun mereka semasa perbualan. Selain itu, 12.6 peratus memilih pengecualian diri sepenuhnya dan 0.7 peratus memilih rehat sementara.

"Jangkauan proaktif kelihatan sebagai alat yang berkesan dalam mengurangkan tingkah laku perjudian yang berbahaya, terutamanya apabila digunakan awal dan disesuaikan dengan isyarat risiko." - Ringkasan penyelidik, Kajian Norsk Tipping

Latar belakang

Sistem di sebalik panggilan ini adalah berdasarkan algoritma yang canggih. Norsk Tipping menggunakan alat Spillepuls, yang secara khusus mengenal pasti pemain muda dengan kerugian yang tinggi atau pelanggan yang tingkah laku perjudiannya tiba-tiba meningkat. Alat pemantauan Playscan juga digunakan untuk mengenal pasti corak risiko jangka panjang. Kakitangan di ibu pejabat menggunakan teknik temu bual motivasi dan membuat sehingga tiga percubaan panggilan setiap pelanggan.

Membandingkan ini dengan negara-negara Nordic lain menunjukkan gambaran yang bercampur-campur. Walaupun Denmark mencapai kadar saluran 90 peratus melalui penggunaan data yang bijak oleh pihak berkuasa Spillemyndigheden, negara-negara seperti Finland masih bergelut dengan pengendali luar pesisir yang agresif. Polis Finland baru-baru ini menyiasat pengendali Malta yang secara khusus menyasarkan golongan bawah umur melalui SMS. Contoh-contoh seperti itu menggambarkan betapa pentingnya pasaran yang dikawal selia, di mana perlindungan pemain diutamakan daripada keuntungan.

Mengapa ia penting untuk pemain Jerman

Bagi pemain Jerman, situasi ini serupa dengan kawalan ketat oleh Perjanjian Negeri mengenai Perjudian 2021 (GlüStV 2021), walaupun secara teknikal diselesaikan secara berbeza. Di Jerman, terdapat sistem LUGAS merentas pembekal, yang menguatkuasakan had deposit bulanan sebanyak 1,000 euro serta had pertaruhan ketat sebanyak 1 euro setiap pusingan pada mesin slot maya. Walaupun panggilan peribadi menjadi tumpuan di Norway, Jerman terutamanya bergantung pada had yang ketat dan blok teknikal.

Pemain di penyedia berlesen GGL menikmati tahap perlindungan tertinggi. Walau bagaimanapun, data dari Norway menunjukkan bahawa blok teknikal sahaja selalunya tidak mencukupi. Kesedaran tentang tingkah laku sendiri diperkukuhkan dengan lebih berkesan melalui perbualan daripada mesej ralat automatik dalam penyemak imbas. Oleh itu, sesiapa yang bermain di Jerman harus menggunakan senarai putih Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) untuk memastikan mereka tidak berakhir di kasino haram MGA atau Curacao, yang sering mengabaikan langkah-langkah perlindungan pemain proaktif ini sama sekali.

Apa maksudnya untuk kasino berlesen GGL

Kasino Jerman dengan lesen GGL boleh menggunakan keputusan Norway sebagai panduan untuk memperhalusi konsep sosial mereka. Walaupun pengendali Jerman sudah diwajibkan untuk melaporkan tingkah laku perjudian yang mencurigakan dan menghubungi pemain, kajian Norway membuktikan bahawa kualiti hubungan adalah penting. Surat yang piawai mempunyai kesan yang kurang berbanding panggilan telefon sebenar dengan kakitangan terlatih.

Penggabungan sistem pengesanan awal seperti Spillepuls juga boleh membantu meningkatkan penerimaan had di negara ini. Jika pemain memahami mengapa had adalah munasabah, risiko mereka berhijrah ke penyedia pasaran gelap berkurangan. Pengalaman Denmark juga menunjukkan bahawa peraturan pragmatik, berasaskan data adalah lebih stabil dalam jangka panjang daripada sekatan yang bermotivasikan politik semata-mata. Oleh itu, pengendali Jerman mesti menguasai keseimbangan antara keperluan undang-undang yang ketat dan pencegahan yang berorientasikan pelanggan.