Personalizuoti intervenciniai skambučiai žymiai sumažina azartinių lošimų nuostolius

Antraštė: Personalizuoti intervenciniai skambučiai žymiai sumažina azartinių lošimų nuostolius

Žaidėjų apsauga internetinių azartinių lošimų pramonėje dažnai yra sausa tema, paslėpta ilguose tekstuose apie atsakomybę ir smulkius šriftus. Tačiau Norvegija žengia žingsnį toliau, siekdama tiesioginio pokalbio. Naujas mokslinis tyrimas dabar įrodo, kad asmeninis kontaktas telefonu yra vienas veiksmingiausių ginklų prieš problemišką azartinių lošimų elgesį. Valstybės valdomas operatorius Norsk Tipping šį metodą naudoja nuo 2015 m., siekdamas susisiekti su klientais, kol jie nepateko į priklausomybę. Duomenys yra aiškūs: tie, kurie sulaukia skambučio, po to dažnai lošia protingiau.

Šių intervencijų laikas yra ypač įdomus. Tyrimas aiškiai parodo, kad skambučiai yra efektyviausi, kai atsiranda ankstyvi įspėjamieji ženklai. Tai nėra apie paprastą sprendimą pasiūlyti tiems, kurie jau yra sunkiai priklausomi, o apie jaunų žaidėjų ar naujų klientų veiksmų perėmimą, pastebėjus pirmuosius eskalacijos požymius. Tikslas yra sumažinti nuostolių riziką šviečiant ir teikiant individualias konsultacijas tiesiogiai telefonu.

Skaičiai ir faktai

Tyrimas grindžiamas plačia 4 752 klientų duomenų baze, su kuriais žaidėjų apsaugos komanda susisiekė 2022–2024 m. Tyrėjai analizavo šios grupės elgesį 12 savaičių iki ir po kontakto bandymo. Pasiekiamumas buvo nenuostabiai didelis: 68,2 procentų pasirinktų žaidėjų atsiliepė bent į vieną skambutį. 57,3 procentų netgi atliko visą konsultacinį pokalbį. Poveikis lošimo sąskaitoms buvo išmatuojamas nedelsiant.

Tyrimas užfiksavo nuoseklų visų svarbiausių kategorijų sumažėjimą. Tai apima lošimų dienų skaičių, bendrą statymų sumą, netiesioginius nuostolius, teorinius nuostolius ir indėlių skaičių. Ypač įspūdingas yra pasirengimas savireguliacijai pokalbio metu: 43,7 procentų dalyvių pokalbio metu nustatė mažesnius savo sąskaitos nuostolių limitus. Be to, 12,6 procentų pasirinko visišką savęs eliminavimą, o 0,7 procentų pasirinko laikinas pertraukas.

"Aktyvus bendradarbiavimas atrodo esąs veiksminga priemonė mažinant žalingą azartinių lošimų elgesį, ypač kai jis taikomas anksti ir pritaikytas rizikos signalams." - Tyrėjų santrauka, Norsk Tipping tyrimas

Pagrindas

Šių skambučių sistema grindžiama sudėtingais algoritmais. Norsk Tipping naudoja įrankį Spillepuls, kuris specialiai identifikuoja jaunus žaidėjus su dideliais nuostoliais arba klientus, kurių lošimo elgesys staiga intensyvėja. Stebėjimo įrankis Playscan taip pat naudojamas ilgalaikiams rizikos modeliams nustatyti. Darbuotojai būstinėje naudoja motyvacinio interviu metodus ir atlieka iki trijų skambučių bandymų kiekvienam klientui.

Lyginant su kitomis Šiaurės šalimis, vaizdas yra nevienareikšmis. Nors Danija per valdžios institucijos Spillemyndigheden išmanų duomenų naudojimą pasiekia 90 procentų kanalizacijos rodiklį, tokios šalys kaip Suomija vis dar kovoja su agresyviais užjūrio operatoriais. Suomijos policija neseniai atliko Maltos operatoriaus, kuris SMS žinutėmis taikėsi į nepilnamečius, tyrimą. Tokie pavyzdžiai iliustruoja, koks svarbus yra reguliuojamas rinka, kurioje žaidėjų apsauga turi pirmenybę prieš pelną.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams situacija yra panašiai griežtai reguliuojama 2021 m. Valstybės sutartimi dėl azartinių lošimų (GlüStV 2021), nors techniškai sprendžiama kitaip. Vokietijoje yra tarpvalstybinė LUGAS sistema, kuri priverstinai taiko 1 000 eurų mėnesio indėlių limitą, taip pat griežtus 1 euro statymų limitus už virtualių lošimo automatų sukimą. Nors Norvegijoje daugiausia dėmesio skiriama asmeniniam skambučiui, Vokietija daugiausia remiasi griežtais limitais ir techniniais blokavimais.

GGL licencijuotų paslaugų teikėjų žaidėjai mėgaujasi aukščiausio lygio apsauga. Tačiau duomenys iš Norvegijos rodo, kad vien tik techninių blokavimų dažnai nepakanka. Savęs elgesio suvokimas yra aštresnis per pokalbį nei per automatinę klaidų žinutę naršyklėje. Todėl kiekvienas Vokietijoje lošiantis asmuo turėtų naudoti bendrosios valstijų lošimų institucijos (GGL) baltąjį sąrašą, kad užtikrintų, jog nepatektų į nelegalius MGA ar Curacao kazino, kurie dažnai visiškai ignoruoja tokias aktyvias žaidėjų apsaugos priemones.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Vokietijos kazino su GGL licencija galėtų pasinaudoti Norvegijos rezultatais kaip vadovu, siekdami patobulinti savo socialines koncepcijas. Nors Vokietijos operatoriai jau privalo pranešti apie įtartiną lošimo elgesį ir susisiekti su žaidėjais, Norvegijos tyrimas įrodo, kad kontakto kokybė yra lemiama. Standartizuotas laiškas turi mažiau poveikio nei tikras telefono skambutis su apmokytu personalu.

Ankstyvojo aptikimo sistemų, tokių kaip Spillepuls, integravimas taip pat galėtų padėti padidinti limitų pripažinimą šalyje. Jei žaidėjai supranta, kodėl limitas yra prasmingas, sumažėja rizika, kad jie migruos į juodosios rinkos paslaugų teikėjus. Danijos patirtis taip pat rodo, kad pragmatiškas, duomenimis pagrįstas reguliavimas yra stabilesnis ilgalaikėje perspektyvoje nei vien politiškai motyvuoti apribojimai. Todėl Vokietijos operatoriai turi įvaldyti pusiausvyrą tarp griežtų teisinių reikalavimų ir į klientus orientuotos prevencijos.