Cuộc gọi can thiệp cá nhân hóa giúp giảm đáng kể thua lỗ cờ bạc

Cuộc gọi can thiệp cá nhân hóa giúp giảm đáng kể thua lỗ cờ bạc

Việc bảo vệ người chơi trong ngành công nghiệp cờ bạc trực tuyến thường là một chủ đề khô khan, bị chôn vùi trong các văn bản dài về trách nhiệm và các điều khoản in nhỏ. Tuy nhiên, Na Uy đang tiến một bước xa hơn bằng cách tìm kiếm cuộc đối thoại trực tiếp. Một nghiên cứu khoa học mới giờ đây chứng minh rằng liên hệ cá nhân qua điện thoại là một trong những vũ khí hiệu quả nhất chống lại hành vi cờ bạc có vấn đề. Nhà điều hành thuộc sở hữu nhà nước Norsk Tipping đã sử dụng phương pháp này từ năm 2015 để tiếp cận khách hàng trước khi họ rơi vào nghiện ngập. Dữ liệu rất rõ ràng: những người nhận được cuộc gọi thường chơi có trách nhiệm hơn sau đó.

Thời điểm của những can thiệp này đặc biệt thú vị. Nghiên cứu làm rõ rằng các cuộc gọi có hiệu quả nhất khi có các dấu hiệu cảnh báo sớm. Đây không phải là việc đưa ra một giải pháp đơn giản cho những người đã nghiện nặng, mà là về việc ngăn chặn những người chơi trẻ tuổi hoặc khách hàng mới ngay từ những dấu hiệu leo thang đầu tiên. Mục tiêu là giảm rủi ro thua lỗ thông qua giáo dục và tư vấn cá nhân trực tiếp qua điện thoại.

Số liệu và sự kiện

Nghiên cứu dựa trên một cơ sở dữ liệu rộng lớn gồm 4.752 khách hàng đã được nhóm bảo vệ người chơi liên hệ từ năm 2022 đến 2024. Các nhà nghiên cứu đã phân tích hành vi của nhóm này trong 12 tuần trước và sau nỗ lực liên hệ. Khả năng tiếp cận đáng ngạc nhiên là cao: 68,2% người chơi được chọn đã trả lời ít nhất một cuộc gọi. 57,3% thậm chí còn thực hiện một cuộc trò chuyện tư vấn đầy đủ. Tác động lên tài khoản cờ bạc có thể đo lường được ngay lập tức.

Nghiên cứu ghi nhận sự sụt giảm nhất quán trong hầu hết các hạng mục liên quan. Bao gồm số ngày chơi cờ bạc, tổng số tiền cược, thua lỗ ròng, thua lỗ lý thuyết và số tiền gửi. Đặc biệt ấn tượng là sự sẵn sàng tự điều chỉnh trong cuộc gọi: 43,7% người tham gia đã đặt giới hạn thua lỗ thấp hơn cho tài khoản của họ trong cuộc trò chuyện. Ngoài ra, 12,6% đã chọn tự loại trừ hoàn toàn và 0,7% chọn tạm dừng.

"Nỗ lực tiếp cận chủ động dường như là một công cụ hiệu quả để giảm hành vi cờ bạc có hại, đặc biệt khi được áp dụng sớm và điều chỉnh theo các tín hiệu rủi ro." - Tóm tắt của các nhà nghiên cứu, Nghiên cứu Norsk Tipping

Bối cảnh

Hệ thống đằng sau các cuộc gọi này dựa trên các thuật toán tinh vi. Norsk Tipping sử dụng công cụ Spillepuls, công cụ này xác định cụ thể những người chơi trẻ với khoản thua lỗ cao hoặc những khách hàng có hành vi cờ bạc đột ngột gia tăng. Công cụ giám sát Playscan cũng được sử dụng để xác định các mẫu rủi ro dài hạn. Nhân viên tại trụ sở chính sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn tạo động lực và thực hiện tối đa ba lần cố gắng gọi cho mỗi khách hàng.

So sánh điều này với các quốc gia Bắc Âu khác cho thấy một bức tranh hỗn hợp. Trong khi Đan Mạch đạt tỷ lệ kênh hóa 90% thông qua việc sử dụng dữ liệu thông minh của cơ quan Spillemyndigheden, thì các quốc gia như Phần Lan vẫn đang vật lộn với các nhà điều hành nước ngoài hung hãn. Cảnh sát Phần Lan gần đây đã điều tra một nhà điều hành có trụ sở tại Malta nhắm mục tiêu cụ thể vào trẻ vị thành niên qua SMS. Những ví dụ như vậy cho thấy tầm quan trọng của một thị trường được quy định, nơi việc bảo vệ người chơi được ưu tiên hơn lợi nhuận.

Tại sao điều này quan trọng đối với người chơi Đức

Đối với người chơi Đức, tình hình cũng được quy định nghiêm ngặt tương tự bởi Hiệp ước Nhà nước về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021), mặc dù được giải quyết về mặt kỹ thuật khác. Ở Đức, có hệ thống LUGAS liên nhà cung cấp, thực thi giới hạn gửi tiền hàng tháng là 1.000 euro cũng như giới hạn đặt cược nghiêm ngặt là 1 euro cho mỗi vòng quay trên máy đánh bạc ảo. Trong khi cuộc gọi cá nhân là trọng tâm ở Na Uy, Đức chủ yếu dựa vào các giới hạn cứng nhắc và các chặn kỹ thuật.

Người chơi tại các nhà cung cấp được cấp phép GGL được hưởng mức độ bảo vệ cao nhất. Tuy nhiên, dữ liệu từ Na Uy cho thấy các chặn kỹ thuật đơn thuần thường không đủ. Nhận thức về hành vi của chính mình được nâng cao hiệu quả hơn thông qua một cuộc trò chuyện so với một thông báo lỗi tự động trong trình duyệt. Do đó, bất kỳ ai chơi ở Đức nên sử dụng danh sách trắng của Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) để đảm bảo họ không kết thúc tại các sòng bạc bất hợp pháp của MGA hoặc Curacao, những nơi thường bỏ qua hoàn toàn các biện pháp bảo vệ người chơi chủ động như vậy.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các sòng bạc Đức có giấy phép GGL có thể sử dụng kết quả của Na Uy làm hướng dẫn để tinh chỉnh các khái niệm xã hội của họ. Mặc dù các nhà điều hành Đức đã có nghĩa vụ báo cáo hành vi cờ bạc đáng ngờ và liên hệ với người chơi, nghiên cứu của Na Uy chứng minh rằng chất lượng của việc liên hệ là yếu tố quyết định. Một bản gửi thư tiêu chuẩn hóa ít có tác dụng hơn một cuộc gọi điện thoại thực tế với nhân viên được đào tạo.

Việc tích hợp các hệ thống phát hiện sớm như Spillepuls cũng có thể giúp tăng cường sự chấp nhận các giới hạn ở quốc gia này. Nếu người chơi hiểu lý do tại sao một giới hạn lại có ý nghĩa, nguy cơ họ chuyển sang các nhà cung cấp thị trường chợ đen sẽ giảm đi. Kinh nghiệm của Đan Mạch cũng cho thấy rằng quy định thực dụng, dựa trên dữ liệu sẽ ổn định hơn trong dài hạn so với các hạn chế hoàn toàn mang động cơ chính trị. Do đó, các nhà điều hành Đức phải thành thạo sự cân bằng giữa các yêu cầu pháp lý nghiêm ngặt và phòng ngừa hướng đến khách hàng.

Nguồn bổ sung: [igamingbusiness.com, igamingbusiness.com]