パーソナライズされた介入電話がギャンブル損失を大幅に削減

パーソナライズされた介入電話がギャンブル損失を大幅に削減

オンラインギャンブル業界におけるプレイヤー保護は、しばしば無味乾燥な話題であり、責任や細則に関する長い文章に埋もれがちです。しかし、ノルウェーは直接的な対話を求めることで、一歩先を行こうとしています。新しい科学的研究により、電話による個人的な接触が、問題のあるギャンブル行動に対する最も効果的な武器の一つであることが証明されました。国営企業であるNorsk Tippingは、依存症に陥る前に顧客に手を差し伸べるために、2015年からこの方法を使用しています。データは明確です。電話を受けた人は、その後、より賢明にプレイする傾向があります。

これらの介入のタイミングは特に興味深いものです。研究は、早期の警告サインが現れたときに電話が最も効果的であることを明確にしています。これは、すでに重度の依存症に陥っている人に単純な解決策を提供するのではなく、エスカレーションの最初の兆候で若いプレイヤーや新規顧客を食い止めることを目的としています。目標は、教育と個別のカウンセリングを通じて、電話で直接損失のリスクを減らすことです。

数字と事実

この研究は、2022年から2024年の間にプレイヤー保護チームによって連絡を受けた4,752人の顧客の広範なデータベースに基づいています。研究者は、接触試行の12週間前と後のこのグループの行動を分析しました。連絡の到達率は驚くほど高く、選ばれたプレイヤーの68.2%が少なくとも1本の電話に応答しました。さらに57.3%は、完全なカウンセリング会話を実施しました。ギャンブルアカウントへの影響は、すぐに測定可能でした。

研究では、ギャンブル日数、総賭け金、純損失、理論上の損失、および入金回数を含む、ほぼすべての関連カテゴリーで一貫した減少が記録されました。特に印象的なのは、通話中の自己規制への意欲です。参加者の43.7%が、会話中にアカウントの損失制限を引き下げました。さらに、12.6%が完全な自己除外を選択し、0.7%が一時的な休憩を選びました。

「積極的なアウトリーチは、特に早期かつリスク信号に合わせて適用された場合に、有害なギャンブル行動を軽減するための効果的なツールであるようです。」 - 研究者の要約、Norsk Tipping研究

背景

これらの電話の背後にあるシステムは、洗練されたアルゴリズムに基づいています。Norsk Tippingは、特に高損失の若年プレイヤーや、ギャンブル行動が突然激化する顧客を特定するツールであるSpillepulsを使用しています。監視ツールであるPlayscanも、長期的なリスクパターンを特定するために使用されています。本社のスタッフは、動機付け面接技法を使用し、顧客ごとに最大3回の電話試行を行います。

これを他の北欧諸国と比較すると、まちまちな結果が見られます。デンマークは、Spillemyndighedenという当局の巧妙なデータ活用により、90%のチャネライゼーション率を達成していますが、フィンランドのような国々は、攻撃的なオフショア運営者との闘いを続けています。フィンランド警察は最近、SMSを通じて未成年者を特に標的としたマルタの運営者を捜査しました。このような例は、プレイヤー保護が利益よりも優先される規制市場がいかに重要であるかを示しています。

ドイツのプレイヤーにとってなぜ重要なのか

ドイツのプレイヤーにとって、状況は2021年のギャンブル州条約（GlüStV 2021）によって同様に厳しく規制されていますが、技術的な解決策は異なります。ドイツには、クロスプロバイダーのLUGASシステムがあり、月額1,000ユーロの入金限度額と、仮想スロットマシンのスピンごとの1ユーロという厳しい賭け金制限を施行しています。ノルウェーでは個人的な電話が焦点となっていますが、ドイツは主に厳格な制限と技術的なブロックに依存しています。

GGLライセンスを受けたプロバイダーのプレイヤーは、最高の保護を受けています。しかし、ノルウェーからのデータは、技術的なブロックだけではしばしば十分ではないことを示しています。自動的なブラウザのエラーメッセージよりも、会話によって自身の行動への意識がより効果的に高められます。したがって、ドイツでプレイするプレイヤーは、GGLのホワイトリストを使用して、このような積極的なプレイヤー保護対策を完全に無視することが多い違法なMGAまたはキュラソーカジノに最終的に迷い込まないようにする必要があります。

GGLライセンスカジノにとっての意味

ドイツのGGLライセンスカジノは、ノルウェーの結果をガイドとして、ソーシャルコンセプトを洗練させることができます。ドイツの運営者はすでに疑わしいギャンブル行動を報告し、プレイヤーに連絡する義務がありますが、ノルウェーの研究は、連絡の質が決定的であることを証明しています。標準化されたメールは、訓練された人員との実際の電話よりも効果が低くなります。

Spillepulsのような早期検出システムの統合は、この国での制限の受け入れを高めるのにも役立つ可能性があります。プレイヤーが制限がなぜ意味をなすのかを理解すれば、彼らがブラックマーケットのプロバイダーに移行するリスクは減少します。デンマークの経験も、純粋に政治的に動機付けられた制限よりも、実用的でデータに基づいた規制が長期的にはより安定していることを示しています。したがって、ドイツの運営者は、厳格な法的要件と顧客中心の防止策との間のバランスをとる必要があります。