تغريم Petfre المشغلة لـ Betfred بمبلغ 900,000 جنيه إسترليني بسبب إخفاقات في المسؤولية الاجتماعية

فرضت هيئة تنظيم القمار في المملكة المتحدة (UKGC) عقوبة مالية قدرها 900,000 جنيه إسترليني على شركة Petfre (Gibraltar) Limited – المشغلة لموقع betfred.com – بسبب إخفاقات جسيمة في المسؤولية الاجتماعية. وكشف تحقيق أجرته الهيئة أن الشركة لم تكن لديها عمليات كافية لتحديد سلوك القمار الضار في وقت مبكر. وشملت المشكلات عدم كفاية تحديد المؤشرات مثل الإنفاق، والوقت الذي يقضيه في القمار، وأنماط الإنفاق باستخدام العمليات الآلية.

وكان هناك نقص في الآليات اللازمة لاتخاذ إجراءات آلية وفورية للتخفيف من الأضرار، حتى عندما تم تحديد علامات قوية على سلوكيات قمار إشكالية. وكان الأمر الحاسم بشكل خاص هو وجود عملية تمنع مراجعة حساب العميل مرة أخرى في غضون سبعة أيام بمجرد وضع علامة مراجعة عليه. وقد أدى ذلك إلى عدم معالجة اللاعبين الذين يظهرون سلوكيات ضارة إضافية بالسرعة المطلوبة. وفي إحدى الحالات، خسر عميل 17,900 جنيه إسترليني في غضون 24 ساعة فقط دون أي تفاعل إضافي.

أرقام وحقائق

وبناءً على ذلك، أُمِرت شركة Petfre (Gibraltar) Limited بدفع 900,000 جنيه إسترليني. وليست هذه هي العقوبة الأولى بالنسبة للشركة. إذ يشير تقرير سابق يعود إلى سبتمبر 2022 من موقع igamingbusiness.com إلى أن Petfre قد تلقت سابقاً غرامة قدرها 2.9 مليون جنيه إسترليني بسبب إخفاقات في الامتثال لحماية اللاعبين ومكافحة غسيل الأموال. وعلاوة على ذلك، تم فرض عقوبة قدرها 240,000 جنيه إسترليني من قبل UKGC على الشركة المشغلة، التي تدير موقع Oddsking.com إلى جانب Betfred، في أكتوبر 2025. وكانت هذه الغرامة بسبب عدم تلبية العديد من ألعاب السلوتس عبر الإنترنت للمعايير الفنية عن بعد (RTS). وشملت هذه الإخفاقات عدم عرض المركز المالي الصافي للاعب والاحتفال بالخسائر على أنها انتصارات.

وقد تحدثت UKGC مراراً وتكراراً ضد مثل هذه الممارسات في الماضي. ففي فبراير 2021، تم حظر الميزات التي تحتفل بالخسائر كأنها مكاسب، إلى جانب ميزة اللعب التلقائي وسرعات دوران السلوتس السريعة التي تقل عن 2.5 ثانية. وأكد نيل مكارثر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم القمار آنذاك، أن مثل هذه الميزات تزيد من خطر إلحاق الضرر بالعملاء. كما تلقت شركات أخرى مثل Maple International Ventures (موقع Lottomart.com، غرامة بقيمة 360,000 جنيه إسترليني) و ProgressPlay (غرامة بقيمة مليون جنيه إسترليني) عقوبات مالية كبيرة بسبب مخالفات مماثلة. وهذا يوضح النهج الثابت الذي تتبعه UKGC في التنظيم.

الخلفية

تعتبر المسؤولية الاجتماعية لمشغلي القمار ذات أهمية قصوى في الأسواق المنظمة مثل المملكة المتحدة. وتولي UKGC أهمية كبيرة لقيام الشركات بتنفيذ أنظمة قوية لحماية اللاعبين المعرضين للمخاطر. وتسلط أوجه القصور التي تم العثور عليها في Petfre الضوء على الأهمية البالغة للمراقبة المستمرة والاستجابة السريعة لعلامات سلوك القمار الإشكالي. فإذا كان النظام يسمح للاعب بالبقاء دون مراجعة لحسابه لمدة سبعة أيام على الرغم من تكبده خسائر فادحة، فإن هذا يمثل ثغرة حماية كبيرة. وهذا الأمر يقوض الثقة في هذا القطاع ويعرض الأفراد المتضررين للخطر. وتهدف التدخلات التنظيمية من قبل الهيئة إلى ضمان عدم منح التراخيص فحسب، بل وأيضاً مراقبتها باستمرار وفرض عقوبات في حالة عدم الامتثال. والهدف هو ضمان بيئة ألعاب آمنة.

ما يعنيه هذا بالنسبة للكازينوهات المرخصة من قبل GGL

تؤكد قضية Petfre على الحاجة إلى آليات قوية لحماية اللاعبين، والتي تنطبق أيضاً على الكازينوهات المرخصة من قبل GGL في ألمانيا. وتتوقع GGL من المرخص لهم العمل بشكل استباقي لتحديد سلوك القمار الضار ومنعه. وهذا يعني أنه لا يجب توفير عمليات مؤتمتة لتحديد المشاكل فحسب، بل يجب أيضاً توفير موظفين مدربين يتفاعلون على الفور مع علامات التحذير. إن أوجه القصور مثل تلك التي تم العثور عليها في Petfre – على سبيل المثال، التأخير في إعادة تقييم الحسابات – ستكون غير مقبولة في ألمانيا وستؤدي أيضاً إلى عقوبات صارمة. وستراقب GGL عن كثب التطورات في الأسواق المنظمة الأخرى، وتعمل عند الضرورة على تكييف أو تشديد متطلباتها الخاصة لضمان توفير أعلى معايير حماية اللاعبين على مستوى العالم.