Nhà điều hành Betfred Petfre bị phạt 900.000 bảng Anh vì vi phạm trách nhiệm xã hội

Ủy ban Cờ bạc Vương quốc Anh (UKGC) đã đưa ra hình phạt 900.000 bảng Anh đối với Petfre (Gibraltar) Limited – nhà điều hành trang betfred.com – do những sai phạm nghiêm trọng về trách nhiệm xã hội. Cuộc điều tra của Ủy ban đã tiết lộ rằng công ty có quy trình không đủ hiệu quả để phát hiện sớm hành vi đánh bạc có hại. Các vấn đề bao gồm việc nhận diện không đầy đủ các chỉ số như số tiền chi tiêu, thời gian chơi cờ bạc và thói quen chi tiêu thông qua các quy trình tự động.

Thiếu các cơ chế hành động tự động, ngay lập tức để giảm thiểu tác hại, ngay cả khi đã xác định được các dấu hiệu rõ ràng của việc đánh bạc có vấn đề. Điểm đặc biệt nghiêm trọng là một quy trình đã ngăn cản tài khoản của khách hàng, sau khi bị đánh dấu để xem xét, không được xem xét lại trong vòng bảy ngày. Điều này dẫn đến việc những người chơi có hành vi gây hại tiếp theo không được xử lý kịp thời như họ cần. Trong một trường hợp, một khách hàng đã thua 17.900 bảng Anh chỉ trong vòng 24 giờ mà không có bất kỳ tương tác bổ sung nào.

Số liệu và sự thật

Petfre (Gibraltar) Limited do đó đã bị yêu cầu nộp phạt 900.000 bảng Anh. Đây không phải là hình phạt đầu tiên đối với công ty này. Một báo cáo trước đó vào tháng 9 năm 2022 của igamingbusiness.com cho thấy Petfre trước đó đã phải nhận mức phạt 2,9 triệu bảng Anh vì những sai phạm trong tuân thủ bảo vệ người chơi và chống rửa tiền. Hơn nữa, nhà điều hành này, vốn quản lý Oddsking.com cùng với Betfred, đã bị UKGC xử phạt 240.000 bảng Anh vào tháng 10 năm 2025. Khoản phạt này là do một số trò chơi slot trực tuyến không đáp ứng Tiêu chuẩn Kỹ thuật Từ xa (RTS). Những sai phạm này bao gồm việc không hiển thị vị thế ròng của người chơi và tôn vinh các trận thua như những bàn thắng.

UKGC đã nhiều lần lên tiếng phản đối các hành vi như vậy trong quá khứ. Vào tháng 2 năm 2021, các tính năng tôn vinh các trận thua như những bàn thắng, cùng với tính năng tự động quay và tốc độ quay slot nhanh dưới 2,5 giây, đã bị cấm. Neil McArthur, Giám đốc điều hành của Ủy ban Cờ bạc vào thời điểm đó, nhấn mạnh rằng các tính năng như vậy làm tăng nguy cơ gây hại cho khách hàng. Các công ty khác như Maple International Ventures (Lottomart.com, phạt 360.000 bảng Anh) và ProgressPlay (phạt 1 triệu bảng Anh) cũng phải nhận các hình phạt nặng nề cho các vi phạm tương tự. Điều này thể hiện cách tiếp cận nhất quán của UKGC trong việc quản lý.

Bối cảnh

Trách nhiệm xã hội của các nhà điều hành cờ bạc là vô cùng quan trọng trong các thị trường được quản lý như Vương quốc Anh. UKGC đánh giá cao việc các công ty thực hiện các hệ thống mạnh mẽ để bảo vệ những người chơi dễ bị tổn thương. Những thiếu sót được tìm thấy tại Petfre làm nổi bật tầm quan trọng sống còn của việc giám sát liên tục và phản ứng nhanh chóng đối với các dấu hiệu của hành vi cờ bạc có vấn đề. Nếu một hệ thống cho phép người chơi không bị xem xét lại trong bảy ngày mặc dù chịu tổn thất cao, thì đó là một lỗ hổng bảo vệ đáng kể. Điều này làm giảm lòng tin vào ngành và gây nguy hiểm cho các cá nhân bị ảnh hưởng. Các can thiệp pháp lý của Ủy ban nhằm đảm bảo rằng giấy phép không chỉ được cấp mà còn liên tục được giám sát và xử phạt nếu không tuân thủ. Mục tiêu là đảm bảo một môi trường chơi game an toàn.

Ý nghĩa đối với các sòng bạc được cấp phép bởi GGL

Vụ việc của Petfre nhấn mạnh sự cần thiết của các cơ chế bảo vệ người chơi mạnh mẽ, điều này cũng áp dụng cho các sòng bạc được cấp phép bởi GGL tại Đức. GGL kỳ vọng các bên được cấp phép của mình sẽ chủ động hành động để xác định và ngăn chặn các hành vi cờ bạc có hại. Điều này có nghĩa là không chỉ cần có các quy trình tự động để xác định vấn đề, mà còn cần có đội ngũ nhân sự được đào tạo để phản ứng kịp thời với các dấu hiệu cảnh báo. Những thiếu sót như được tìm thấy ở Petfre – ví dụ như sự chậm trễ trong việc đánh giá lại tài khoản – sẽ không được chấp nhận ở Đức và cũng sẽ dẫn đến các biện pháp trừng phạt nghiêm khắc. GGL sẽ giám sát chặt chẽ các diễn biến ở các thị trường được quản lý khác và, nếu cần thiết, sẽ điều chỉnh hoặc thắt chặt các yêu cầu riêng của mình để đảm bảo một trong những tiêu chuẩn bảo vệ người chơi cao nhất trên toàn thế giới.