מפעילת Betfred, חברת Petfre, נקנסה ב-900,000 ליש"ט בשל כשלים באחריות חברתית

הקומסיה להימורים בבריטניה (UKGC) הטילה קנס של 900,000 ליש"ט על Petfre (Gibraltar) Limited – המפעילה של betfred.com – עקב כשלים חמורים באחריות חברתית. חקירת הוועדה חשפה כי לחברה לא היו תהליכים מספקים לזיהוי מוקדם של התנהגות הימורים מזיקה. הבעיות כללו זיהוי לא מספק של אינדיקטורים כגון הוצאות, זמן בילוי בהימורים ודפוסי הוצאות באמצעות תהליכים אוטומטיים.

היה חסר מנגנון לפעולה מיידית ואוטומטית לצמצום הנזק, אפילו כאשר זוהו סימנים ברורים להימורים בעייתיים. קריטי במיוחד היה תהליך שמנע מחשבון לקוח, ברגע שסומן לבדיקה, להיבדק שוב בתוך שבעה ימים. הדבר הוביל לכך ששחקנים שהפגינו התנהגויות מזיקות נוספות לא קיבלו טיפול מהיר כפי שהיה צריך. במקרה אחד, לקוח הפסיד 17,900 ליש"ט בתוך 24 שעות בלבד ללא כל אינטראקציה נוספת.

מספרים ועובדות

בשל כך נדרשה Petfre (Gibraltar) Limited לשלם 900,000 ליש"ט. זהו אינו הקנס הראשון של החברה. דוח קודם מספטמבר 2022 מאתר igamingbusiness.com מראה כי Petfre קיבלה בעבר קנס של 2.9 מיליון ליש"ט בגין כשלים בציות להגנת שחקנים ומניעת הלבנת הון. יתרה מכך, המפעילה, שמנהלת את Oddsking.com לצד Betfred, ספגה סנקציה של 240,000 ליש"ט על ידי ה-UKGC באוקטובר 2025. קנס זה הוטל מכיוון שמספר משחקי סלוטים מקוונים לא עמדו בסטנדרטים הטכניים מרחוק (RTS). כשלים אלה כללו אי-הצגה של המיקום הנקי של השחקן וחגיגת הפסדים כניצחונות.

ה-UKGC התבטאה שוב ושב נגד פרקטיקות כאלה בעבר. בפברואר 2021 נאסרו מאפיינים שחגגו הפסדים כניצחונות, יחד עם הפעלה אוטומטית ומהירות סיבוב סלוט מהירה של פחות מ-2.5 שניות. ניל מקארתור, מנכ"ל ועדת ההימורים דאז, הדגיש כי מאפיינים אלה מגבירים את הסיכון לפגיעה בלקוחות. חברות אחרות כמו Maple International Ventures (Lottomart.com, קנס של 360,000 ליש"ט) ו-ProgressPlay (קנס של מיליון ליש"ט) ספגו גם הן קנסות כבדים על הפרות דומות. הדבר מדגים את הגישה העקבית של ה-UKGC לרגולציה.

רקע

האחריות החברתית של מפעילי הימורים היא בעלת חשיבות עליונה בשווקים מוסדרים כמו בריטניה. ה-UKGC מייחסת ערך רב לחברות המיישמות מערכות חזקות להגנה על שחקנים פגיעים. הליקויים שנמצאו ב-Petfre מדגישים את החשיבות המכרעת של ניטור רציף ותגובות מהירות לסימנים של התנהגות הימורים בעייתית. אם מערכת מאפשרת לשחקן להישאר ללא בדיקה במשך שבעה ימים למרות הפסדים גבוהים, הדבר מייצג פער הגנה משמעותי. הדבר פוגע באמון בתעשייה ומסכן את האנשים הנפגעים. התערבויות רגולטוריות של הוועדה שואפות להבטיח כי רישיונות לא רק מוענקים אלא גם מנוטרים ברציפות ונענשים על אי-ציות. המטרה היא להבטיח סביבת משחקים בטוחה.

מה זה אומר עבור קזינו בעלי רישיון GGL

מקרה Petfre מדגיש את הצורך במנגנוני הגנת שחקנים חזקים, החלים גם על בתי קזינו בעלי רישיון GGL בגרמניה. ה-GGL מצפה מבעלי הרישיון שלה לפעול באופן פרואקטיבי לזיהוי ומניעת התנהגות הימורים מזיקה. משמעות הדבר היא שלא רק תהליכים אוטומטיים לזיהוי בעיות חייבים להיות קיימים, אלא גם צוות מיומן המגיב במהירות לסימני אזהרה. ליקויים כמו אלה שנמצאו ב-Petfre – למשל, עיכובים בהערכה מחדש של חשבונות – יהיו בלתי קבולים בגרמניה ויובילו גם הם לסנקציות חמורות. ה-GGL יעקוב מקרוב אחר ההתפתחויות בשווקים מוסדרים אחרים, ובמידת הצורך יתאים או יחמיר את הדרישות שלו כדי להבטיח את אחד מתקני הגנת השחקנים הגבוהים ביותר בעולם.