Operator Betfred, Petfre, didenda £900.000 karena kelalaian tanggung jawab sosial

UK Gambling Commission (UKGC) telah menjatuhkan sanksi denda sebesar £900.000 kepada Petfre (Gibraltar) Limited – operator dari betfred.com – karena kelalaian serius dalam tanggung jawab sosial. Investigasi Komisi mengungkapkan bahwa perusahaan tersebut memiliki proses yang tidak memadai untuk mengidentifikasi perilaku judi yang berbahaya sejak dini. Masalah tersebut mencakup kurangnya identifikasi indikator seperti pengeluaran, waktu yang dihabiskan untuk berjudi, dan pola pengeluaran yang menggunakan proses otomatis.

Terdapat kekurangan mekanisme untuk tindakan otomatis segera guna memitigasi bahaya, bahkan ketika tanda-tanda kuat dari masalah perjudian telah teridentifikasi. Hal yang sangat kritis adalah proses yang mencegah akun pelanggan, setelah ditandai untuk ditinjau, dari ditinjau kembali dalam waktu tujuh hari. Hal ini mengakibatkan pemain yang menunjukkan perilaku merugikan lebih lanjut tidak ditangani secepat yang seharusnya. Dalam satu kasus, seorang pelanggan kehilangan £17.900 hanya dalam waktu 24 jam tanpa adanya interaksi tambahan.

Angka dan fakta

Petfre (Gibraltar) Limited dengan demikian diperintahkan untuk membayar £900.000. Ini bukan denda pertama bagi perusahaan tersebut. Laporan sebelumnya dari September 2022 oleh igamingbusiness.com menunjukkan bahwa Petfre sebelumnya telah menerima denda £2,9 juta karena kegagalan kepatuhan dalam perlindungan pemain dan anti-pencucian uang. Selanjutnya, operator yang menjalankan Oddsking.com bersama Betfred ini dijatuhi sanksi sebesar £240.000 oleh UKGC pada Oktober 2025. Denda ini disebabkan oleh beberapa permainan slot online yang tidak memenuhi Remote Technical Standards (RTS). Kegagalan ini termasuk tidak menampilkan posisi bersih (net position) pemain dan merayakan kekalahan sebagai kemenangan.

UKGC telah berulang kali bersuara menentang praktik semacam itu di masa lalu. Pada Februari 2021, fitur yang merayakan kekalahan sebagai kemenangan, bersama dengan putar otomatis (auto-play) dan kecepatan putaran slot yang cepat kurang dari 2,5 detik, telah dilarang. Neil McArthur, CEO Gambling Commission saat itu, menegaskan bahwa fitur seperti itu meningkatkan risiko bahaya bagi pelanggan. Perusahaan lain seperti Maple International Ventures (Lottomart.com, denda £360.000) dan ProgressPlay (denda £1 juta) juga menerima sanksi substansial untuk pelanggaran serupa. Ini menunjukkan pendekatan UKGC yang konsisten terhadap regulasi.

Latar Belakang

Tanggung jawab sosial operator perjudian adalah hal yang sangat penting di pasar yang teregulasi seperti Inggris Raya. UKGC menaruh nilai tinggi pada perusahaan yang menerapkan sistem yang kuat untuk melindungi pemain yang rentan. Kekurangan yang ditemukan di Petfre menyoroti pentingnya pemantauan berkelanjutan dan respons cepat terhadap tanda-tanda perilaku judi yang bermasalah. Jika suatu sistem membiarkan seorang pemain tidak ditinjau selama tujuh hari meskipun mengalami kerugian besar, hal itu menunjukkan celah perlindungan yang signifikan. Ini merusak kepercayaan pada industri dan membahayakan individu yang terkena dampak. Intervensi regulasi oleh Komisi bertujuan untuk memastikan bahwa lisensi tidak hanya diberikan tetapi juga terus dipantau dan diberikan sanksi atas ketidakpatuhan. Tujuannya adalah untuk memastikan lingkungan permainan yang aman.

Apa artinya bagi kasino berlisensi GGL

Kasus Petfre menggarisbawahi perlunya mekanisme perlindungan pemain yang kuat, yang juga berlaku untuk kasino berlisensi GGL di Jerman. GGL mengharapkan para pemegang lisensinya bertindak proaktif untuk mengidentifikasi dan mencegah perilaku judi yang berbahaya. Ini berarti bahwa tidak hanya proses otomatis untuk mengidentifikasi masalah yang harus ada, tetapi juga personel terlatih yang bereaksi cepat terhadap tanda-tanda peringatan. Kekurangan seperti yang ditemukan di Petfre – misalnya, penundaan dalam mengevaluasi kembali akun – tidak akan dapat diterima di Jerman dan juga akan menyebabkan sanksi berat. GGL akan memantau dengan cermat perkembangan di pasar teregulasi lainnya dan, jika perlu, menyesuaikan atau memperketat persyaratannya sendiri untuk memastikan salah satu standar perlindungan pemain tertinggi di dunia.