Operator Betfred – spółka Petfre – ukarany grzywną 900 000 £ za uchybienia w zakresie odpowiedzialności społecznej

Brytyjska Komisja ds. Hazardu (UKGC) nałożyła karę w wysokości 900 000 £ na spółkę Petfre (Gibraltar) Limited – operatora serwisu betfred.com – z powodu poważnych uchybień w zakresie odpowiedzialności społecznej. Dochodzenie przeprowadzone przez Komisję wykazało, że firma nie dysponowała wystarczającymi procesami pozwalającymi na wczesne wykrywanie szkodliwych zachowań hazardowych. Problemy te obejmowały niewystarczające identyfikowanie wskaźników takich jak wydatki, czas spędzony na grze oraz wzorce wydatków przy użyciu procesów zautomatyzowanych.

Brakowało mechanizmów umożliwiających natychmiastowe, automatyczne działania mające na celu ograniczenie szkód, nawet w przypadku zidentyfikowania wyraźnych sygnałów wskazujących na problematyczny hazard. Szczególnie krytyczny okazał się proces, który uniemożliwiał ponowne zweryfikowanie konta klienta w ciągu siedmiu dni od momentu, gdy zostało ono oznaczone do przeglądu. Skutkowało to tym, że gracze wykazujący dalsze szkodliwe zachowania nie byli objęci działaniami wspierającymi tak szybko, jak powinni. W jednym przypadku klient stracił aż 17 900 £ w ciągu zaledwie 24 godzin bez jakiejkolwiek dodatkowej interwencji.

Liczby i fakty

W związku z tym spółka Petfre (Gibraltar) Limited została zobowiązana do zapłaty 900 000 £. Nie jest to pierwsza kara dla tej firmy. Wcześniejszy raport z września 2022 roku opublikowany przez igamingbusiness.com pokazuje, że Petfre otrzymała już wcześniej grzywnę w wysokości 2,9 miliona £ za uchybienia w zakresie zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony graczy i przeciwdziałania praniu pieniędzy. Ponadto operator, który obok Betfred prowadzi również witrynę Oddsking.com, został ukaranany przez UKGC w październiku 2025 roku kwotą 240 000 £. Grzywna ta wynikała z faktu, że kilka gier typu slot online nie spełniało zdalnych standardów technicznych (RTS). Uchybienia te obejmowały m.in. brak wyświetlania pozycji netto gracza oraz świętowanie przegranych jako wygranych.

UKGC już wcześniej wielokrotnie opowiadała się przeciwko takim praktykom. W lutym 2021 roku zakazano funkcji prezentujących przegrane jako wygrane, a także funkcji autoodtwarzania (auto-play) i szybkich obrotów bębnów w slotach trwających krócej niż 2.5 sekundy. Neil McArthur, ówczesny CEO Gambling Commission, podkreślał, że tego typu funkcje zwiększają ryzyko szkód ponoszonych przez klientów. Inne firmy, takie jak Maple International Ventures (Lottomart.com, 360 000 £ kary) oraz ProgressPlay (1 milion £ kary), również otrzymały wysokie kary za podobne naruszenia. Świadczy to o konsekwentnym podejściu UKGC do kwestii regulacyjnych.

Tło sprawy

Odpowiedzialność społeczna operatorów hazardowych ma kluczowe znaczenie na rynkach regulowanych, takich jak Wielka Brytania. UKGC kładzie ogromny nacisk na wdrażanie przez firmy solidnych systemów ochrony podatnych na zagrożenia graczy. Niedociągnięcia stwierdzone w Petfre podkreślają krytyczne znaczenie ciągłego monitorowania i szybkich reakcji na oznaki problematycznych zachowań hazardowych. Sytuacja, w której system pozwala na to, aby gracz nie podlegał weryfikacji przez siedem dni, mimo generowania wysokich strat, stanowi poważną lukę w ochronie. Podważa to zaufanie do branży i naraża na niebezpieczeństwo dotknięte tym osoby. Interwencje regulacyjne Komisji mają na celu zapewnienie, że licencje są nie tylko przyznawane, ale także stale monitorowane, a przypadki braku zgodności z przepisami są karane. Celem jest zagwarantowanie bezpiecznego środowiska gry.

Co to oznacza dla kasyn licencjonowanych przez GGL

Sprawa Petfre podkreśla potrzebę posiadania solidnych mechanizmów ochrony graczy, które mają zastosowanie również do kasyn z licencją GGL w Niemczech. GGL oczekuje od swoich licencjobiorców proaktywnego działania w celu identyfikacji i zapobiegania szkodliwym zachowaniom hazardowym. Oznacza to, że muszą istnieć nie tylko zautomatyzowane procesy identyfikacji problemów, ale także przeszkolony personel, który niezwłocznie reaguje na sygnały ostrzegawcze. Takie niedociągnięcia, jak te wykazane w Petfre – np. opóźnienia w ponownej ocenie kont – byłyby w Niemczech nie do przyjęcia i prowadziłyby do surowych sankcji. GGL będzie ściśle monitorować rozwój sytuacji na innych regulowanych rynkach i w razie potrzeby dostosuje lub zaostrzy własne wymogi, aby zapewnić jeden z najwyższych standardów ochrony graczy na świecie.