جریمه ۹۰۰,۰۰۰ پوندی Petfre، اپراتور Betfred، به دلیل ضعف در مسئولیت اجتماعی

کمیسیون قمار بریتانیا (UKGC) جریمه‌ای معادل ۹۰۰,۰۰۰ پوند را برای شرکت Petfre (Gibraltar) Limited – اپراتور وب‌سایت betfred.com – به دلیل ضعف‌های جدی در مسئولیت اجتماعی صادر کرده است. تحقیقات این کمیسیون نشان داد که این شرکت از فرآیندهای کافی برای شناسایی زودهنگام رفتارهای آسیب‌رسان شرط‌بندی برخوردار نبوده است. این مشکلات شامل عدم شناسایی مناسب شاخص‌هایی مانند میزان هزینه، زمان صرف شده برای شرط‌بندی و الگوهای مخارج با استفاده از فرآیندهای خودکار بود.

همچنین کمبود سازوکارهایی برای اقدام فوری و خودکار جهت کاهش آسیب وجود داشت، حتی زمانی که نشانه‌های قوی از قمار مخرب شناسایی می‌شد. یکی از موارد بسیار بحرانی، فرآیندی بود که مانع از بررسی مجدد حساب کاربری مشتری علامت‌گذاری شده تا هفت روز بعد می‌شد. این امر باعث شد بازیکنانی که رفتارهای زیان‌بار بیشتری نشان می‌دادند، با سرعتی که باید به وضعیت آن‌ها رسیدگی نشود. در یک نمونه، مشتری بدون هیچ‌گونه تعامل اضافی، ظرف تنها ۲۴ ساعت مبلغ ۱۷,۹۰۰ پوند را از دست داد.

اعداد و ارقام

به این ترتیب، Petfre (Gibraltar) Limited به پرداخت ۹۰۰,۰۰۰ پوند محکوم شد. این اولین جریمه برای این شرکت نیست. گزارش قبلی در سپتامبر ۲۰۲۲ از وب‌سایت igamingbusiness.com نشان می‌دهد که Petfre پیش از این به دلیل نقص در انطباق با قوانین محافظت از بازیکنان و مبارزه با پولشویی، با جریمه‌ای ۲.۹ میلیون پوندی روبرو شده بود. علاوه بر این، این اپراتور که در کنار Betfred وب‌سایت Oddsking.com را نیز مدیریت می‌کند، در اکتبر ۲۰۲۵ از سوی UKGC با جریمه‌ای معادل ۲۴۰,۰۰۰ پوند مواجه شد. این جریمه به دلیل عدم تطابق چندین بازی اسلات آنلاین با استانداردهای فنی از راه دور (RTS) اعمال گردید. این موارد شامل عدم نمایش وضعیت خالص مالی بازیکن و نمایش باخت‌ها به عنوان برد بود.

کمیسیون UKGC در گذشته بارها علیه چنین شیوه‌هایی موضع گرفته است. در فوریه ۲۰۲۱، ویژگی‌هایی که باخت‌ها را به عنوان برد جشن می‌گرفتند، به همراه بازی خودکار و سرعت‌های چرخش سریع اسلات با کمتر از ۲.۵ ثانیه ممنوع شدند. نیل مک‌آرتور، مدیرعامل وقت کمیسیون قمار، تأکید کرد که چنین ویژگی‌هایی خطر آسیب به مشتریان را افزایش می‌دهند. شرکتهای دیگر مانند Maple International Ventures (سایت Lottomart.com، با جریمه ۳۶۰,۰۰۰ پوندی) و ProgressPlay (با جریمه ۱ میلیون پوندی) نیز با جریمه‌های سنگینی برای تخلفات مشابه روبرو شده‌اند. این امر رویکرد مداوم UKGC در نظارت را نشان می‌دهد.

پیش‌زمینه

مسئولیت اجتماعی اپراتورهای قمار در بازارهای تنظیم‌شده مانند بریتانیا از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است. کمیسیون UKGC ارزش زیادی برای شرکت‌هایی قائل است که سیستم‌های قوی برای محافظت از بازیکنان آسیب‌پذیر پیاده‌سازی می‌کنند. ضعف‌های یافت شده در Petfre اهمیت حیاتی نظارت مستمر و واکنش‌های چابک به نشانه‌های رفتارهای مشکل‌ساز قمار را برجسته می‌کند. اگر سیستمی به بازیکن اجازه دهد تا به مدت هفت روز با وجود متحمل شدن باخت‌های سنگین مورد بررسی مجدد قرار نگیرد، نشان‌دهنده یک شکاف حفاظتی بزرگ است. این امر اعتماد به صنعت قمار را تضعیف کرده و افراد تحت تأثیر را به خطر می‌اندازد. مداخلات نظارتی این کمیسیون به منظور اطمینان از این است که مجوزها نه تنها صادر شوند بلکه به طور مستمر نظارت شده و در صورت عدم رعایت مقررات، جریمه اعمال گردد. هدف، تضمین یک محیط بازی ایمن است.

این موضوع چه معنایی برای کازینوهای دارای مجوز GGL دارد

پرونده Petfre بر نیاز به مکانیزم‌های قوی محافظت از بازیکنان تأکید می‌کند که برای کازینوهای دارای مجوز GGL در آلمان نیز اعمال می‌شود. نهاد GGL از دارندگان مجوز خود انتظار دارد تا به طور فعال برای شناسایی و جلوگیری از رفتارهای آسیب‌رسان شرط‌بندی اقدام کنند. این یعنی نه تنها فرآیندهای خودکار برای شناسایی مشکلات باید در دسترس باشند، بلکه کارکنان آموزش‌دیده‌ای نیز باید حضور داشته باشند که به سرعت به علائم هشداردهنده واکنش نشان دهند. نقص‌هایی مانند آنچه در Petfre یافت شد – برای مثال، تاخیر در ارزیابی مجدد حساب‌ها – در آلمان غیرقابل قبول بوده و منجر به جریمه‌های سنگین خواهد شد. نهاد GGL تحولات در سایر بازارهای تنظیم‌شده را به دقت زیر نظر خواهد گرفت و در صورت لزوم، الزامات خود را برای تضمین یکی از بالاترین استانداردهای محافظت از بازیکنان در سراسر جهان تغییر داده یا سخت‌تر خواهد کرد.