Betfred-operator Petfre beboet met £ 900.000 vanwege tekortkomingen in de sociale verantwoordelijkheid

De UK Gambling Commission (UKGC) heeft een boete van £ 900.000 opgelegd aan Petfre (Gibraltar) Limited – de operator van betfred.com – vanwege ernstige tekortkomingen op het gebied van sociale verantwoordelijkheid. Uit een onderzoek van de Commissie bleek dat het bedrijf over onvoldoende processen beschikte om schadelijk gokgedrag vroegtijdig te herkennen. De problemen omvatten een ontoereikende identificatie van indicatoren zoals uitgaven, bestede tijd aan gokken en uitgavenpatronen met behulp van geautomatiseerde processen.

Er was een gebrek aan mechanismen voor onmiddellijke, geautomatiseerde actie om schade te beperken, zelfs wanneer er duidelijke signalen van problematisch gokgedrag waren vastgesteld. Bijzonder kritiek was een proces dat voorkwam dat een spelersaccount, eenmaal aangemerkt voor beoordeling, binnen zeven dagen opnieuw werd beoordeeld. Dit leidde ertoe dat spelers die nog urgenter problematisch gedrag vertoonden, niet zo snel werden aangesproken als had gemoeten. In één geval verloor een klant binnen slechts 24 uur £ 17.900 zonder dat er extra interactie plaatsvond.

Cijfers en feiten

Petfre (Gibraltar) Limited werd daarom veroordeeld tot het betalen van £ 900.000. Dit is niet de eerste boete voor het bedrijf. Een eerder rapport uit september 2022 van igamingbusiness.com laat zien dat Petfre al eerder een boete van £ 2,9 miljoen had gekregen wegens tekortkomingen in de naleving van de spelersbescherming en anti-witwaswetgeving. Bovendien werd de operator, die naast Betfred ook Oddsking.com exploiteert, in oktober 2025 door de UKGC gesanctioneerd met een boete van £ 240.000. Deze boete werd opgelegd omdat verschillende online gokkasten niet voldeden aan de Remote Technical Standards (RTS). Deze tekortkomingen betroffen onder meer het niet tonen van de nettopositie van een speler en het vieren van verliezen alsof het winsten waren.

De UKGC heeft zich in het verleden herhaaldelijk uitgesproken tegen dergelijke praktijken. In februari 2021 werden functies die verliezen als winsten vieren, samen met autoplay en snelle draaisnelheden van slots van minder dan 2,5 seconden, verboden. Neil McArthur, de toenmalige CEO van de Gambling Commission, benadrukte dat dergelijke functies het risico op schade voor klanten vergrootten. Andere bedrijven zoals Maple International Ventures (Lottomart.com, £ 360.000 boete) and ProgressPlay (£ 1 miljoen boete) kregen eveneens flinke boetes voor vergelijkbare overtredingen. Dit toont de consequente aanpak van de UKGC op het gebied van regulering aan.

Achtergrond

De sociale verantwoordelijkheid van gokexploitanten is van cruciaal belang in gereguleerde markten zoals het Verenigd Koninkrijk. De UKGC hecht er veel waarde aan dat bedrijven robuuste systemen implementeren om kwetsbare spelers te beschermen. De tekortkomingen die bij Petfre zijn geconstateerd, benadrukken het cruciale belang van voortdurende monitoring en snelle reacties op signalen van problematisch gokgedrag. Als een systeem toestaat dat een speler zeven dagen lang niet wordt herbeoordeeld ondanks hoge verliezen, is er sprake van een aanzienlijk gat in de bescherming. Dit ondermijnt het vertrouwen in de sector en brengt getroffen individuen in gevaar. Toezichthoudende interventies door de Commissie zijn erop gericht te waarborgen dat licenties niet alleen worden verleend, maar ook continu worden gecontroleerd en dat er bij niet-naleving sancties volgen. Het doel is om te zorgen voor een veilige kansspelomgeving.

Wat dit betekent voor casino’s met een GGL-licentie

De Petfre-case onderstreept de noodzaak van robuuste mechanismen voor spelersbescherming, die ook gelden voor casino's met een GGL-licentie in Duitsland. De GGL verwacht van haar licentiehouders dat zij proactief handelen om schadelijk gokgedrag te identificeren en te voorkomen. Dit betekent dat er niet alleen geautomatiseerde processen moeten zijn om problemen te signaleren, maar ook getraind personeel dat snel reageert op waarschuwingssignalen. Tekortkomingen zoals geconstateerd bij Petfre – bijvoorbeeld vertragingen bij de herbeoordeling van accounts – zouden in Duitsland onacceptabel zijn en eveneens tot strenge sancties leiden. De GGL zal de ontwikkelingen in andere gereguleerde markten nauwgezet volgen en, indien nodig, de eigen eisen aanpassen of aanscherpen om een van de hoogste standaarden voor spelersbescherming ter wereld te garanderen.