Operadora da Betfred, Petfre, é multada em £900.000 por falhas de responsabilidade social

A UK Gambling Commission (UKGC) impôs uma multa de £900.000 à Petfre (Gibraltar) Limited – a operadora do betfred.com – devido a graves falhas em responsabilidade social. Uma investigação da Comissão revelou que a empresa tinha processos insuficientes para identificar comportamentos de jogo prejudiciais de forma precoce. Os problemas incluíam a identificação inadequada de indicadores como gastos, tempo gasto a jogar e padrões de gastos através de processos automatizados.

Havia uma falta de mecanismos para uma ação imediata e automatizada para mitigar danos, mesmo quando eram identificados sinais fortes de jogo problemático. Particularmente crítico era um processo que impedia que uma conta de cliente, uma vez sinalizada para revisão, fosse revista novamente nos sete dias seguintes. Isto fez com que jogadores que apresentassem outros comportamentos prejudiciais não fossem abordados com a rapidez necessária. Num dos casos, um cliente perdeu £17.900 em apenas 24 horas sem qualquer interação adicional.

Números e factos

A Petfre (Gibraltar) Limited foi assim condenada a pagar £900.000. Esta não é a primeira penalização para a empresa. Um relatório anterior de setembro de 2022 do igamingbusiness.com mostra que a Petfre já tinha recebido uma multa de £2,9 milhões por falhas de conformidade na proteção dos jogadores e no combate ao branqueamento de capitais. Além disso, a operadora, que gere o Oddsking.com juntamente com a Betfred, foi sancionada com £240.000 pela UKGC em outubro de 2025. Esta multa deveu-se a vários jogos de slot online que não cumpriam os Padrões Técnicos Remotos (RTS). Estas falhas incluíam a não exibição da posição líquida do jogador e a celebração de perdas como vitórias.

A UKGC tem-se pronunciado repetidamente contra tais práticas no passado. Em fevereiro de 2021, foram banidas as funcionalidades que celebravam as perdas como vitórias, juntamente com o jogo automático e velocidades rápidas de rotação de slots de menos de 2,5 segundos. Neil McArthur, o então CEO da Gambling Commission, enfatizou que tais funcionalidades aumentavam o risco de danos para os clientes. Outras empresas como a Maple International Ventures (Lottomart.com, multa de £360.000) e a ProgressPlay (multa de £1 milhão) também receberam penalidades substanciais por infrações semelhantes. Isto demonstra a abordagem consistente da UKGC em termos de regulamentação.

Contexto

A responsabilidade social das operadoras de jogo é de extrema importância em mercados regulados como o Reino Unido. A UKGC atribui um elevado valor ao facto de as empresas implementarem sistemas robustos para proteger os jogadores vulneráveis. As deficiências encontradas na Petfre realçam a importância crítica de uma monitorização contínua e de respostas céleres a sinais de comportamento de jogo problemático. Se um sistema permite que um jogador fique sem ser avaliado durante sete dias, apesar de registar perdas elevadas, isso representa uma lacuna de proteção significativa. Isto prejudica a confiança no setor e coloca em perigo os indivíduos afetados. As intervenções regulatórias da Comissão visam garantir que as licenças não sejam apenas concedidas, mas também continuamente monitorizadas e sancionadas em caso de incumprimento. O objetivo é garantir um ambiente de jogo seguro.

O que significa para os casinos licenciados pela GGL

O caso da Petfre sublinha a necessidade de mecanismos robustos de proteção dos jogadores, que também se aplicam aos casinos licenciados pela GGL na Alemanha. A GGL espera que os seus licenciados ajam proativamente para identificar e prevenir comportamentos de jogo prejudiciais. Isto significa que não só devem existir processos automatizados para identificar problemas, mas também pessoal qualificado que reaja prontamente aos sinais de alerta. Deficiências como as encontradas na Petfre – por exemplo, atrasos na reavaliação de contas – seriam inaceitáveis na Alemanha e também levariam a sanções graves. A GGL irá acompanhar de perto os desenvolvimentos noutros mercados regulados e, se necessário, adaptar ou reforçar os seus próprios requisitos para garantir um dos padrões de proteção dos jogadores mais elevados do mundo.