Pengendali Betfred Petfre didenda £900,000 kerana kegagalan tanggungjawab sosial

Suruhanjaya Perjudian UK (UKGC) telah mengenakan penalti sebanyak £900,000 ke atas Petfre (Gibraltar) Limited – pengendali betfred.com – disebabkan oleh kegagalan serius dalam tanggungjawab sosial. Siasatan Suruhanjaya mendedahkan bahawa syarikat itu mempunyai proses yang tidak mencukupi untuk mengenal pasti tingkah laku perjudian yang memudaratkan pada peringkat awal. Isu-isu tersebut termasuk pengenalan penunjuk yang tidak mencukupi seperti perbelanjaan, masa yang dihabiskan untuk berjudi, dan corak perbelanjaan menggunakan proses automatik.

Terdapat kekurangan mekanisme untuk tindakan segera dan automatik bagi mengurangkan kemudaratan, walaupun tanda-tanda kuat perjudian bermasalah telah dikenal pasti. Perkara yang sangat kritikal adalah proses yang menghalang akaun pelanggan, sebaik sahaja ditandakan untuk semakan, daripada disemak semula dalam tempoh tujuh hari. Ini mengakibatkan pemain yang menunjukkan tingkah laku memudaratkan selanjutnya tidak ditangani secepat yang sepatutnya. Dalam satu kejadian, seorang pelanggan kehilangan £17,900 dalam tempoh hanya 24 hor tanpa sebarang interaksi tambahan.

Angka dan fakta

Petfre (Gibraltar) Limited dengan itu diarah membayar £900,000. Ini bukan penalti pertama untuk syarikat tersebut. Laporan terdahulu dari September 2022 oleh igamingbusiness.com menunjukkan bahawa Petfre sebelum ini telah menerima denda £2.9 juta kerana kegagalan pematuhan dalam perlindungan pemain dan pencegahan pengubahan wang haram. Tambahan pula, pengendali tersebut, yang menjalankan Oddsking.com bersama-sama dengan Betfred, telah dikenakan sekatan sebanyak £240,000 oleh UKGC pada Oktober 2025. Denda ini disebabkan oleh beberapa permainan slot dalam talian yang tidak memenuhi Piawaian Teknikal Jauh (RTS). Kegagalan ini termasuk tidak memaparkan kedudukan bersih pemain dan meraikan kekalahan sebagai kemenangan.

UKGC telah berulang kali bersuara menentang amalan sedemikian pada masa lalu. Pada Februari 2021, ciri yang meraikan kekalahan sebagai kemenangan, bersama-sama dengan putaran automatik dan kelajuan putaran slot pantas kurang daripada 2.5 saat, telah diharamkan. Neil McArthur, yang ketika itu merupakan CEO Suruhanjaya Perjudian, menekankan bahawa ciri-ciri tersebut meningkatkan risiko kemudaratan kepada pelanggan. Syarikat lain seperti Maple International Ventures (Lottomart.com, denda £360,000) dan ProgressPlay (denda £1 juta) juga menerima penalti yang besar untuk pelanggaran yang serupa. Ini menunjukkan pendekatan UKGC yang konsisten terhadap pengawal seliaan.

Latar belakang

Tanggungjawab sosial pengendali perjudian adalah sangat penting dalam pasaran terkawal seperti United Kingdom. UKGC meletakkan nilai yang tinggi kepada syarikat yang melaksanakan sistem yang teguh untuk melindungi pemain yang terdedah. Kekurangan yang ditemui di Petfre menyerlahkan kepentingan kritikal pemantauan berterusan dan tindak balas pantas terhadap tanda-tanda tingkah laku perjudian yang bermasalah. Sesuatu sistem yang membolehkan pemain dibiarkan tanpa disemak selama tujuh hari walaupun mengalami kerugian besar, mewakili jurang perlindungan yang ketara. Ini menjejaskan kepercayaan terhadap industri dan membahayakan individu yang terjejas. Intervensi kawal selia oleh Suruhanjaya bertujuan untuk memastikan lesen bukan sahaja diberikan tetapi juga dipantau secara berterusan dan dikenakan sekatan untuk ketidakpatuhan. Matlamatnya adalah untuk memastikan persekitaran permainan yang selamat.

Maknanya untuk kasino berlesen GGL

Kes Petfre menekankan keperluan untuk mekanisme perlindungan pemain yang teguh, yang juga terpakai kepada kasino berlesen GGL di Jerman. GGL mengharapkan pemegang lesennya bertindak secara proaktif untuk mengenal pasti dan mencegah tingkah laku perjudian yang memudaratkan. Ini bermakna bukan sahaja proses automatik untuk mengenal pasti masalah mesti diwujudkan, malah kakitangan terlatih yang bertindak segera terhadap tanda-tanda amaran juga diperlukan. Kekurangan seperti yang ditemui di Petfre – contohnya, kelewatan dalam menilai semula akaun – tidak boleh diterima di Jerman dan juga akan membawa kepada sekatan yang berat. GGL akan memantau rapat perkembangan di pasaran terkawal yang lain dan, jika perlu, menyesuaikan atau memperketatkan keperluannya sendiri untuk memastikan salah satu standard perlindungan pemain tertinggi di dunia.