Η Hey Seven χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να εντοπίσει τους VIP παίκτες του καζίνο του αύριο

Ο κόσμος της διαχείρισης VIP καζίνο βρίσκεται στα πρόθυρα μιας ψηφιακής επανάστασης. Ιστορικά, τα καζίνο και οι διαδικτυακές πλατφόρμες βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό στο ένστικτο έμπειρων οικοδεσποτών και σε ακατέργαστα δεδομένα όπως η Μέση Ημερήσια Θεωρητική (ADT). Ωστόσο, η νεοσύστατη εταιρεία Hey Seven με έδρα τις ΗΠΑ στοχεύει να γεφυρώσει αυτό το χάσμα με μια τεχνητή νοημοσύνη ειδικά εκπαιδευμένη για να βρίσκει διαμάντια μέσα στα ακατέργαστα υλικά. Ο στόχος είναι να ανακαλυφθούν παίκτες που βρίσκονται αυτήν τη στιγμή ακριβώς κάτω από το όριο VIP, αλλά διαθέτουν το δυναμικό για μακροχρόνια δέσμευση υψηλής αξίας.

Το σύστημα δεν λειτουργεί απλώς ως εργαλείο ανάλυσης παρασκηνίου. Αναλαμβάνει την άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες. Είτε πρόκειται για κρατήσεις εστιατορίων, κρατήσεις ξενοδοχείων, είτε για απλές ερωτήσεις, η ΤΝ απαντά σε πραγματικό χρόνο και στη γλώσσα που προτιμά ο χρήστης. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία αντιμετωπίζει ένα βασικό πρόβλημα του κλάδου. Ένας ανθρώπινος οικοδεσπότης συχνά ξεκινά την εργάσιμη ημέρα του με πάνω από 100 μηνύματα, τα περισσότερα από τα οποία αφορούν τυπικά αιτήματα για δωρεάν παροχές. Η Hey Seven διαχειρίζεται αυτό το διοικητικό βάρος, ώστε το προσωπικό να μπορεί να επικεντρωθεί στην πραγματική ανθρώπινη αλληλεπίδραση.

Αριθμοί και γεγονότα

Η ιδρυτική ομάδα της Hey Seven συνδυάζει δεκαετίες εμπειρίας. Ο Mikhail Gaushkin, συνιδρυτής και Chief Commercial Officer, έχει πάνω από 25 χρόνια εμπειρίας στο μάρκετινγκ και την ανάλυση δεδομένων. Μαζί με τον CEO Tal Rubinstein και την COO Michal Lissauer, η οποία φέρνει 20 χρόνια εμπειρίας στις τεχνολογικές λειτουργίες, το σύστημα κατασκευάστηκε ως λύση AI-native. Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί επτά εξειδικευμένους πράκτορες, συμπεριλαμβανομένου του Agent Signal για τον εντοπισμό μελλοντικών VIP και του Agent Safeguard για υπεύθυνο παιχνίδι.

"Τόσο πολύ δυναμικό χάνεται ακριβώς κάτω από αυτό το όριο. Η ιδέα για εμάς είναι να βρούμε αυτά τα διαμάντια, αυτούς τους δυνητικούς VIP που παραβλέπονται εντελώς. Θα τους εντοπίσουμε νωρίς και θα τους καλλιεργήσουμε για να γίνουν αυτοί οι VIP." - Tal Rubinstein, CEO της Hey Seven

Η κυριαρχία των δεδομένων είναι κρίσιμος παράγοντας. Όταν ένας έμπειρος οικοδεσπότης εγκαταλείπει ένα καζίνο, συχνά παίρνει μαζί του τη γνώση των προτιμήσεων των τακτικών πελατών. Με την Hey Seven, αυτές οι πληροφορίες παραμένουν ψηφιοποιημένες και στην κατοχή του χειριστή. Το σύστημα μαθαίνει από κάθε αλληλεπίδραση και χτίζει αυτό που ονομάζει «βαρύτητα σχέσης». Θέτει ανοιχτές ερωτήσεις για την ευημερία ή τις προσωπικές προτιμήσεις, με σκοπό την ενίσχυση του δεσμού με το καζίνο.

Ιστορικό

Η τεχνολογική βάση της Hey Seven διαφέρει σημαντικά από τα παραδοσιακά συστήματα CRM. Ενώ το συμβατικό λογισμικό απλώς παρατηρεί τι κάνει ένας παίκτης, αυτή η ΤΝ εισέρχεται ενεργά σε διάλογο. Καταγράφει το συναίσθημα, την πρόθεση και τις αντιδράσεις απευθείας στην πηγή. Αυτή η προσέγγιση στοχεύει στην επίλυση του προβλήματος των δύο αγορών, όπου οι παίκτες δραστηριοποιούνται τόσο σε φυσικά όσο και σε διαδικτυακά καζίνο. Συχνά, ο σύνδεσμος μεταξύ αυτών των συνόλων δεδομένων λείπει, ένα κενό που η νέα πλατφόρμα με δυνατότητα omnichannel επιδιώκει να καλύψει.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η εστίαση στη συναισθηματική νοημοσύνη. Ο Agent Connect διασφαλίζει ότι ο τόνος και ο χρονισμός των μηνυμάτων είναι σαν να γράφτηκαν από έναν μακροχρόνιο προσωπικό οικοδεσπότη. Ταυτόχρονα, το σύστημα τονίζει τη σκληρή αποδοτικότητα. Ο Agent ROI υπολογίζει σε πραγματικό χρόνο ποιο κίνητρο, τη στιγμή που θα αποφέρει καλύτερο αντίκτυπο, με βάση τις ατομικές αποκρίσεις του παίκτη. Όλα αυτά συμβαίνουν εντός των ορίων που ορίζονται από τον εκάστοτε χειριστή καζίνο.

Γιατί είναι σημαντικό για τους Γερμανούς παίκτες

Στη Γερμανία, η κατάσταση για τους high rollers έχει γίνει σημαντικά πιο περίπλοκη από την Κρατική Συνθήκη για τον Τζόγο του 2021. Το αυστηρό όριο καταθέσεων των 1.000 ευρώ μηνιαίως σε όλους τους παρόχους, που παρακολουθείται από το σύστημα LUGAS, περιορίζει σημαντικά τις παραδοσιακές VIP λειτουργίες. Επιπλέον, το όριο πονταρίσματος του ενός ευρώ ανά περιστροφή για εικονικές μηχανές κουλοχέρηδων δυσκολεύει τους χειριστές να διατηρήσουν πελάτες υψηλής αξίας εντός της νόμιμης αγοράς. Ωστόσο, η τεχνολογία όπως η Hey Seven θα μπορούσε να είναι ελκυστική για τα γερμανικά καζίνο με άδεια GGL, προκειμένου να επιτύχουν καλύτερη αφοσίωση πελατών εντός του στενού νομικού πλαισίου.

Ειδικά όσον αφορά την προστασία των παικτών, η ΤΝ προσφέρει ευκαιρίες. Δεδομένου ότι το σύστημα παρακολουθεί κάθε αλληλεπίδραση, μπορεί συχνά να ανιχνεύσει σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου γρηγορότερα από έναν ανθρώπινο οικοδεσπότη που διαχειρίζεται εκατοντάδες πελάτες ταυτόχρονα. Στη Γερμανία, οι πάροχοι πρέπει να εφαρμόζουν αυστηρές κοινωνικές έννοιες και να εντοπίζουν έγκαιρα ύποπτα άτομα. Μια ΤΝ ειδικά εκπαιδευμένη στην ερμηνεία σημάτων συμπεριφοράς θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως πολύτιμο εργαλείο για την εκπλήρωση των κανονιστικών απαιτήσεων της GGL ακόμη πιο σχολαστικά, χωρίς να χαθεί η προσωπική επαφή με τον παίκτη.

Τι σημαίνει για τα καζίνο με άδεια GGL

Για τους χειριστές στον επίσημο λευκό κατάλογο της Κοινής Αρχής Τυχερών Παιχνιδιών των Κρατών (GGL), η αποδοτικότητα είναι το κλειδί για την επιβίωση. Οι υψηλοί φόροι και οι αυστηροί κανόνες αφήνουν μικρό περιθώριο για ακριβά λάθη μάρκετινγκ. Ένα σύστημα που βελτιστοποιεί τις επανεπενδύσεις και τοποθετεί μπόνους ή προσφορές μόνο εκεί που πραγματικά παρέχουν πρόσθετη αξία είναι εξαιρετικά επωφελές. Ενώ οι πάροχοι από το Κουρασάο ή τη Μάλτα συχνά διαφημίζουν με επιθετικά αλλά ανακριβή VIP προγράμματα, οι Γερμανοί πάροχοι πρέπει να δρουν πιο έξυπνα.

Η ενσωμάτωση της Hey Seven θα μπορούσε να βοηθήσει τα γερμανικά καζίνο να διατηρήσουν τα πρότυπα εξυπηρέτησης παρά τα ρυθμιστικά εμπόδια. Δεν πρόκειται για την ώθηση των παικτών να ποντάρουν περισσότερο, κάτι που θα ήταν νομικά προβληματικό, αλλά για την καλύτερη δυνατή αξιοποίηση των εναπομεινάντων ελευθεριών στη φροντίδα των πελατών. Εάν ένας παίκτης βιώνει προσωπική εκτίμηση μέσω ΤΝ που ξεπερνά τα αυτοματοποιημένα τυπικά email, η αφοσίωση στην νόμιμη προσφορά αυξάνεται. Αυτό είναι ένα ζωτικό σημείο στον ανταγωνισμό κατά της μαύρης αγοράς, όπου η προστασία των παικτών και τα όρια συχνά αγνοούνται.