Hey Seven از هوش مصنوعی برای شناسایی بازیکنان کازینوی VIP فردا استفاده می کند

دنیای مدیریت VIP کازینو در آستانه یک انقلاب دیجیتال قرار دارد. به طور تاریخی، کازینوها و پلتفرم‌های آنلاین به شدت به غریزه میزبان‌های باتجربه و داده‌های خام مانند میانگین تئوریک روزانه (ADT) متکی بوده‌اند. با این حال، شرکت نوپای Hey Seven مستقر در ایالات متحده، قصد دارد با هوش مصنوعی که به طور خاص برای یافتن الماس در میان ناهمواری‌ها آموزش دیده است، این شکاف را پر کند. هدف کشف بازیکنانی است که در حال حاضر درست زیر آستانه VIP قرار دارند اما پتانسیل تعامل با ارزش بالا در بلندمدت را دارند.

این سیستم صرفاً به عنوان یک ابزار تحلیل بک اند عمل نمی کند. این سیستم ارتباط مستقیم با مهمانان را بر عهده می گیرد. چه شامل رزرو رستوران، رزرو هتل، یا پرس و جوهای ساده باشد، هوش مصنوعی در زمان واقعی و به زبان دلخواه کاربر پاسخ می دهد. با انجام این کار، شرکت به یک مشکل اصلی صنعت می پردازد. میزبان انسانی اغلب روز کاری خود را با بیش از 100 پیام شروع می کند که بیشتر آنها مربوط به درخواست های عادی کامپ است. Hey Seven این بار اداری را بر عهده می گیرد تا کارکنان بتوانند بر تعاملات واقعی انسانی تمرکز کنند.

اعداد و حقایق

تیم موسس Hey Seven دهه‌ها تخصص را ترکیب می کند. میخائیل گاشکین، هم‌بنیانگذار و مدیر ارشد تجاری، بیش از 25 سال سابقه در بازاریابی و تجزیه و تحلیل دارد. این سیستم همراه با تال روبینشتاین، مدیرعامل، و میچال لیساور، مدیر عملیات، که 20 سال تجربه عملیاتی فناوری را به ارمغان می آورد، به عنوان یک راه حل بومی هوش مصنوعی ساخته شده است. این پلتفرم از هفت عامل تخصصی استفاده می کند، از جمله عامل سیگنال برای شناسایی VIP های آینده و عامل محافظ برای بازی مسئولانه.

"بسیاری از پتانسیل درست زیر این حد از دست می رود. ایده ما این است که این الماس ها، این VIP های بالقوه را که کاملاً نادیده گرفته می شوند، پیدا کنیم. ما آنها را زودتر خواهیم گرفت و آنها را پرورش خواهیم داد تا به آن VIP تبدیل شوند." - تال روبینشتاین، مدیرعامل Hey Seven

حاکمیت داده ها یک عامل حیاتی است. هنگامی که یک میزبان باتجربه یک کازینو را ترک می کند، اغلب دانش خود را در مورد ترجیحات مشتریان عادی با خود می برد. با Hey Seven، این اطلاعات دیجیتالی باقی می ماند و در اختیار اپراتور است. این سیستم از هر تعامل یاد می گیرد و آنچه را که "کشش رابطه" می نامد، می سازد. این سوالات باز در مورد رفاه یا ترجیحات شخصی می پرسد که برای تقویت پیوند با کازینو در نظر گرفته شده است.

پیشینه

بنیان فنی Hey Seven به طور قابل توجهی با سیستم های CRM سنتی متفاوت است. در حالی که نرم افزار معمولی فقط آنچه را که بازیکن انجام می دهد مشاهده می کند، این هوش مصنوعی فعالانه وارد گفتگو می شود. احساسات، قصد و واکنش ها را مستقیماً از منبع ضبط می کند. این رویکرد قصد دارد مشکل دو بازاری را حل کند که در آن بازیکنان هم در کازینوهای حضوری و هم آنلاین فعال هستند. اغلب، پیوند بین این مجموعه داده ها وجود ندارد، شکافی که قابلیت omnichannel پلتفرم جدید به دنبال پر کردن آن است.

تمرکز بر هوش عاطفی به ویژه مورد توجه است. Agent Connect تضمین می کند که لحن و زمان بندی پیام ها به گونه ای احساس می شود که گویی توسط یک میزبان شخصی قدیمی نوشته شده است. همزمان، این سیستم بر کارایی سخت تأکید می کند. Agent ROI در زمان واقعی محاسبه می کند که کدام مشوق در چه زمانی بهترین تأثیر را بر اساس پاسخ های فردی بازیکن خواهد داشت. همه اینها در چارچوب های تعریف شده توسط اپراتور کازینو مربوطه اتفاق می افتد.

چرا برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

در آلمان، وضعیت برای بازیکنان پردرآمد از زمان معاهده دولتی قمار 2021 به طور قابل توجهی پیچیده تر شده است. محدودیت سپرده سختگیرانه 1000 یورویی در ماه در بین همه ارائه دهندگان، که توسط سیستم LUGAS نظارت می شود، به طور قابل توجهی عملیات سنتی VIP را محدود می کند. علاوه بر این، محدودیت سهام یک یورویی در هر چرخش برای ماشین های اسلات مجازی، حفظ مشتریان با ارزش بالا در بازار قانونی را برای اپراتورها دشوار می کند. با این حال، فناوری مانند Hey Seven می تواند برای کازینوهای دارای مجوز GGL آلمان جذاب باشد تا وفاداری بهتر مشتری را در چارچوب قانونی محدود دستیابی حاصل کنند.

به خصوص در زمینه حفاظت از بازیکن، هوش مصنوعی فرصت هایی را ارائه می دهد. از آنجایی که این سیستم هر تعاملی را رصد می کند، اغلب می تواند علائم رفتار اعتیاد آور به قمار را سریعتر از یک میزبان انسانی که صدها مشتری را همزمان مدیریت می کند، تشخیص دهد. در آلمان، ارائه دهندگان باید مفاهیم اجتماعی سختگیرانه ای را اجرا کنند و بازیکنان برجسته را زود شناسایی کنند. هوش مصنوعی که به طور خاص برای تفسیر سیگنال های رفتاری آموزش دیده است، می تواند به عنوان ابزاری ارزشمند برای انجام دقیق تر الزامات نظارتی GGL بدون از دست دادن تماس شخصی با بازیکن عمل کند.

این برای کازینوهای دارای مجوز GGL چه معنایی دارد

برای اپراتورها در لیست سفید رسمی سازمان مشترک قمار ایالت ها (GGL)، کارایی کلید بقا است. مالیات بالا و قوانین سختگیرانه فضای کمی برای اشتباهات بازاریابی پرهزینه باقی می گذارد. سیستمی که سرمایه گذاری مجدد را بهینه می کند و پاداش ها یا پیشنهادات را فقط در جایی که واقعاً ارزش افزوده ایجاد می کنند، قرار می دهد، بسیار مفید است. در حالی که ارائه دهندگان از کوراسائو یا مالت اغلب با برنامه های VIP تهاجمی اما غیر دقیق تبلیغ می کنند، ارائه دهندگان آلمانی باید هوشمندانه تر عمل کنند.

ادغام Hey Seven می تواند به کازینوهای آلمانی کمک کند تا استانداردهای خدمات را با وجود موانع نظارتی حفظ کنند. این به معنای وادار کردن بازیکنان به شرط بندی بیشتر نیست، که از نظر قانونی مشکل ساز خواهد بود، بلکه استفاده حداکثری از آزادی های باقی مانده در مراقبت از مشتری است. اگر بازیکنی قدردانی شخصی را از طریق هوش مصنوعی تجربه کند که فراتر از ایمیل های استاندارد خودکار است، وفاداری به پیشنهاد قانونی افزایش می یابد. این نکته حیاتی در رقابت با بازار سیاه است، جایی که حفاظت از بازیکن و محدودیت ها اغلب نادیده گرفته می شوند.